Использование таблиц наведения и обеспечение соответствующей отчетности — основное условие обеспечения эффективной работы контактного центра. Отчетность в IP Office поддерживается с помощью приложений Compact Business Center (CBC) или Compact Contact Center (CCC).
Предоставление отчетности о работе таблиц наведения и пользовательских (операторских) отчетов о работе таблиц наведения данными приложениями требует соблюдения ряда правил:
Количество символов в названии таблицы наведения должно быть не более 12.
Количество цифр внутренних номеров таблицы наведения и пользователей должно быть не более 4.
Для членов таблицы наведения необходимо установить код входа и его обязательное указание при входе в систему.
Состояние оператора «Занят или не доступен» равнозначно статуса «Не беспокоить». Состояние оператора «Занят, поствызывная обработка» эквивалентно отключению таблицы наведения.
