Голосовая почта

Последнее обновление : Oct 31, 2016 |
Навигация: Управление вызовамиГруппаДобавить/редактировать группуГолосовая почта
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: group105
Система поддерживает голосовую почту для групп поиска в дополнение к индивидуальным пользовательским почтовым ящикам голосовой почты.
Если голосовая почта доступна и включена для групп поиска, она используется в следующих сценариях.
Сценарий
Описание
Время отсутствия ответа группы 
В версии 11.1 FP1 и более поздних версиях использование голосовой почты для ответа на вызовы во время нормальной работы управляется настройками резерва группы.
Время ответа для голосовой почты
Этот параметр используется только в системах, предшествующих версии 11.1 FP1. Вызов перенаправляется на голосовую почту по достижении таймаута, вне зависимости от любого объявления, переполнения, постановки в очередь и других настроек. Значение интервала ожидания по умолчанию составляет 45 секунд.
Вызовы без ответа
Вызов перенаправляется на голосовую почту после того, как будет представлен всем доступным членам таблиц наведения без ответа. При использовании функции переполнения в этот процесс также входит представление вызова всем членам группы переполнения.
Ночная служба
Вызов перенаправляется на голосовую почту в том случае, если группа поиска находится в режиме ночной службы, однако параметр Группа резерва ночной службы не установлен.
Не работает
Вызов перенаправляется в голосовую почту, если группа поиска не работает, а параметр Группа резерва «Не работает» не настроен.
Достигнут предел очереди
Если используется постановка в очередь, она переопределяет использование голосовой почты до истечения Времени ответа для голосовой почты при условии, что количество вызовов в очереди не превышает заданный Предел очереди. По умолчанию предел не установлен.
Автоматическая запись вызовов
Входящие вызовы для группы поиска могут записываться автоматически с использованием настроек на вкладке Группа поискаЗапись речи.
Когда вызывающий абонент направляется в голосовую почту, чтобы оставить сообщение, система указывает на почтовый ящик целевого пользователя или группы поиска.
Используется почтовый ящик исходного целевого пользователя или группы поиска. Это правило применяется даже если вызов был переадресован в другое назначение. Правило распространяется и на те случаи, когда вызов группы поиска переходит или возвращается к другой группе.
Для определения того, какой почтовый ящик должен работать отдельно от почтового ящика, указанного системой, может использоваться Voicemail Pro.
По умолчанию ни один пользователь не настроен на получение индикации полученного сообщения, если почтовый ящик голосовой почты группы поиска содержит новые сообщения. Индикация полученного сообщения настраивается добавлением записи H имя_группы на вкладке пользователя Исходные номера (ПользовательИсходные номера).
По умолчанию механизм для доступа к конкретным почтовым ящикам группы поиска не предоставляется. Доступ необходимо настраивать при помощи краткого кода, программируемой кнопки или номера источника.
  • Режим почтовых ящиков Intuity в режиме эмуляции: для систем, использующих почтовые ящики Intuity в режиме эмуляции, внутренний номер группы поиска и код голосовой почты можно использовать при обычном доступе к почтовому ящику.
  • Режим почтовых ящиков Avaya Branch Gateway или Режим почтовых ящиков IP Office: в этом режиме необходимы краткие коды или кнопка «Получение голосовой почты» для прямого доступа к почтовым ящикам.
Система голосовой почты (только Voicemail Pro) может быть настроена на автоматическую переадресацию сообщений в отдельные почтовые ящики членов группы поиска. Сообщения не сохраняются в почтовом ящике группы поиска.
Данные параметры могут редактироваться в интерактивном режиме. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.
Поле
Описание
Включить голосовую почту
Note:
Начиная с версии 11.1 FP1 системы IP Office, можно настроить параметр Голосовая почта вкл. с помощью Назначение переадресации при отсутствии ответа группы на вкладке Группа | Возврат.
По умолчанию = вкл.
Когда голосовая почта включена, почтовый ящик используется системой для ответа на любые вызовы группы, в которой достигнуто значение параметра Время ответа для голосовой почты. Обратите внимание, что выключение этого параметра не отключает почтовый ящик группы. В голосовую почту можно по-прежнему переадресовывать сообщения и сохранять в ней записи. К почтовому ящику также можно получить доступ для приема сообщений.
Когда вызывающий абонент направляется в голосовую почту, чтобы оставить сообщение, система указывает на почтовый ящик целевого пользователя или группы поиска.
  • Используется почтовый ящик исходного целевого пользователя или группы поиска. Это правило применяется, даже если вызов был переадресован в другое назначение. Правило распространяется и на те случаи, когда вызов группы поиска переходит или возвращается к другой группе.
  • Для определения того, какой почтовый ящик должен работать отдельно от почтового ящика, указанного системой, может использоваться Voicemail Pro.
Время ответа для голосовой почты
Note:
Начиная с версии 11.1 FP1 системы IP Office, можно настроить параметр Время ответа для голосовой почты с помощью Время отсутствия ответа группы на вкладке Группа | Возврат.
По умолчанию = 45 секунд. Диапазон = от 1 до 99999 секунд.
Эта настройка определяет, как долго вызов должен представляться группе поиска и ее группам переполнения, если таковые настроены, прежде чем он будет направлен в голосовую почту. При превышении вызов поступает в голосовую почту (если она доступна), независимо от объявлений, переполнения, постановки в очередь и прочих действий. Если выбрано значение Выкл., голосовая почта используется, когда все доступные члены группы поиска были предупреждены об истечении времени отсутствия ответа.
Код голосовой почты
По умолчанию = пусто. По умолчанию = пусто, диапазон = от 0 (нет кода) до 15 цифр.
Код, используемый сервером голосовой почты для подтверждения доступа к этому почтовому ящику. При попытке удаленного доступа к почтовому ящику, для которого не настроен код голосовой почты, воспроизводится подсказка: «Для данного почтового ящика удаленный доступ не сконфигурирован».
Код доступа к почтовому ящику может устанавливаться при помощи IP Office Manager или телефонного интерфейса пользователя (TUI) почтового ящика. Минимальная длина пароля:
  • Voicemail Pro (Manager) — 0
  • Voicemail Pro (Intuity TUI) — 2
  • Embedded Voicemail (Manager) — 0
  • Embedded Voicemail (Intuity TUI) — 0
Коды, устанавливаемые через пользовательский телефонный интерфейс Voicemail Pro, имеют определенные ограничения. Например, при попытке ввода кода, который соответствует внутреннему номеру почтового ящика, повторение одного и того же номера (1111) или последовательность цифр (1234) запрещены. Если коды этих типов обязательны, их можно ввести при помощи Manager.
Manager не соблюдает требования к паролям для кода, если он настроен при помощи Manager.
  • Embedded Voicemail Для Embedded Voicemail, работающего в режиме почтового ящика IP Office, используется код голосовой почты, если он настроен.
  • Режим IP Office Код голосовой почты требуется при доступе к почтовому ящику из места, которое не настроено как надежный номер в списке исходных номеров пользователя.
  • Режим эмуляции Intuity По умолчанию код голосовой почты требуется для доступа ко всем почтовым ящикам. Первый раз при доступе к почтовому ящику пользователя попросят изменить пароль. Также если настройки голосовой почты оставлены пустыми, звонящему будет напомнено об установке кода при следующем доступе к почтовому ящику. Требование ввести код голосовой почты можно устранить, добавив настроенного пользователя или по умолчанию коллективный поток вызова. Подробности см. в руководствах к Voicemail Pro.
  • Доступ к надежному источнику Код голосовой почты требуется при доступе к почтовому ящику из места, которое не настроено как надежный номер в списке исходных номеров пользователя.
  • Запрос пароля потока вызовов При потоках вызовов Voicemail Pro, содержащих действие с PIN-кодом, для которого установлено значение $, у пользователя будет запрашиваться код голосовой почты.
Справка голосовой почты
По умолчанию = выкл.
Этот параметр управляет тем, предоставляется ли пользователям, извлекающим сообщения, подсказка Для получения справки в любое время нажмите 8. Даже если этот параметр выключен, пользователи могут нажать 8 для получения справки. В системах голосовой почты, работающих в режиме Intuity Emulation, этот параметр не действует. В таких системах используемое по умолчанию приветствие при входе всегда содержит подсказку «Для получения помощи в любое время нажмите звездочку и цифру четыре».
Широковещательное сообщение
По умолчанию = выкл. (только Voicemail Pro).
Если этот параметр включен, а сообщение голосовой почты оставлено для группы поиска, копии сообщения переадресовываются в почтовые ящики отдельных членов группы. Исходное сообщение в почтовом ящике группы поиска удаляется, если только оно не было результатом записи вызова. Эта функция не применима к записям, созданным в результате действий голосового вопроса.
Веб-службы UMS
По умолчанию = выкл.
Этот параметр поддерживается при использовании Voicemail Pro. Если включено, к почтовому ящику группы поиска возможен доступ при помощи клиента электронной почты IMAP или через веб-обозреватель. Обратите внимание, что в почтовом ящике должен быть настроен код голосовой почты для использования интерфейса UMS. Требуются лицензии Веб-служб UMS для ряда настроенных групп.
В разделе Лицензия дважды нажмите лицензию Веб-службы UMS для отображения меню, в котором можно добавлять и удалять пользователей и группы из списка включенных для Веб-служб UMS, не открывая параметры каждого отдельного пользователя или группы.
Электронная почта ГП:
По умолчанию = пусто (нет функций электронной голосовой почты)
С помощью этого поля назначения электронного адреса пользователя или группы, который будет использоваться голосовым сервером для обеспечения работы электронной голосовой почты. При вводе адреса внизу можно выбрать дополнительный инструмент контроля электронной голосовой почты, который позволит сконфигурировать тип необходимой услуги голосовой почты.
Использование электронной голосовой почты требует, чтобы сервер Voicemail Pro был сконфигурирован для использования либо в качестве местного клиента электронной почты MAPI, либо в качестве учетной записи сервера электронной почты SMTP. В режиме Embedded Voicemail электронная почта голосовой почты поддерживается и использует системные параметры SMTP.
Использовать электронную голосовую почту для автоматической или ручной отправки сообщений с WAV-файлами следует с осторожностью. Сообщение длиной в одну минуту создает wav-файл размером 1 Мб. Многие системы электронной почты устанавливают ограничения на размеры сообщений электронной почты и их вложений. Например, ограничение по умолчанию для сервера составляет 5 МБ.
Электронная почта ГП
По умолчанию = выкл.
Если для пользователя или группы вводится адрес электронной почты, можно воспользоваться следующими опциями. Они контролируют работу электронной ГП в автоматическом режиме каждый раз, когда на почтовый ящик ГП приходит новое голосовое сообщение.
Пользователи могут изменить режим электронной почты голосовой почты с помощью визуальной голосовой почты. Если сервер ГП настроен на работу в режиме IP Office Mode, пользователь также может изменить свой режим электронной ГП с помощью телефонных подсказок. Также есть возможность изменения режима электронной ГП в потоке вызовов Voicemail Pro при помощи операций «Воспроизведение меню конфигурации» или «Общие».
Если сервер голосовой почты настроен на режим IP Office Mode, пользователи могут отправить сообщение на электронный адрес вручную.
Доступные варианты:
  • Выкл. Если функция выключена, ни один из представленных далее вариантов не используется для обеспечения автоматической работы голосовой почты. Пользователи также могут выбрать этот режим, набрав *03 со своего внутреннего номера.
  • Копировать При выборе этого режима каждый раз при поступлении в почтовый ящик голосовой почты нового голосового сообщения в электронное письмо вкладывается копия сообщения и отправляется на адрес электронной почты. Между почтовыми ящиками электронной и голосовой почты не действует синхронизация. Например, чтение и удаление сообщений электронной почты никак не влияет на сообщения в почтовом ящике голосовой почты, а также на индикацию ожидающего сообщения для этого нового сообщения.
  • Перенаправить При выборе этого режима каждый раз при поступлении в почтовый ящик голосовой почты нового голосового сообщения это сообщение вкладывается в электронное письмо и отправляется на адрес электронной почты. Копия голосового сообщения не сохраняется в почтовом ящике голосовой почты, индикация ожидающих сообщений не используется. Как и с функцией копирования, между почтовыми ящиками электронной и голосовой почты не действует синхронизация. Пользователи также могут выбрать этот режим, набрав *01 со своего внутреннего номера.
    Обратите внимание, что пока не завершится переадресация сообщений электронной почты, сообщение будет присутствовать в почтовом ящике голосовой почты, что может вызвать индикацию ожидающих сообщений.
  • UMS Exchange 2007 При использовании Voicemail Pro система поддерживает отправку голосовой почты в учетную запись электронной почты на сервере Exchange 2007. Для пользователей и групп с включенными UMS Web Services это значительно изменяет работу почтовых ящиков. Папка «Входящие» Exchange Server используется для хранения сообщений голосовой почты, а такие функции как индикация ожидающих сообщений устанавливаются новыми сообщениями в этом месте, а не почтовым ящиком голосовой почты на сервере голосовой почты. Телефонный доступ к сообщениям голосовой почты, включая и доступ к Visual Voice, перенаправляется к почтовому ящику Exchange 2007.
  • Оповещение При выборе этого режима каждый раз при поступлении в ящик голосовой почты нового голосового сообщения на адрес электронной почты отправляется простое электронное письмо. В нем содержится информация о голосовом сообщении, но без его копии. Пользователи также могут выбрать этот режим, набрав *02 со своих внутренних телефонов.
Related information
Группы