Объявления

Последнее обновление : Nov 01, 2016 |
Навигация: Управление вызовамиГруппаДобавить/редактировать группуОбъявления
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: group107
Объявления воспроизводятся для вызывающих абонентов, которые ожидают ответа на свой вызов. К ним относятся вызывающие абоненты, представленные участникам таблицы наведения, т.е. ждущие приема, а также вызывающие абоненты, находящиеся в очереди.  
  • Система поддерживает функцию объявлений при помощи Voicemail Pro или Embedded Voicemail.
  • Если для объявления нет доступного голосового канала, оно не воспроизводится.
  • При работе с Voicemail Pro система резервирует для объявлений определенное количество голосовых каналов. См. Параметры системыСистемаГолосовая почта.
  • При работе с Voicemail Pro объявление может быть заменено действием, указанным в начальной точке потока вызовов «В очереди» (1-е объявление) или «Все еще в очереди» (2-е объявление). См. Руководство по установке и техническому обслуживанию Voicemail Pro, чтобы ознакомиться с подробностями.
  • На вызовы можно ответить во время объявления. Если необходимо, чтобы объявления были прослушаны до того, как на вызов будет отвечено, то до поступления вызова должен быть использован поток вызовов Voicemail Pro.
  • Вызов подключается при воспроизведении первого объявления. О факте подключения сигнализируется вызывающему абоненту, который в этот момент может начать выставление счета. Вызов также будет зарегистрирован как отвеченный в SMDR сразу же после воспроизведения первого объявления.
  • Если вызов перенаправляется в группу ночного сервиса или нерабочую резервную группу группы поиска, применяются объявления новой группы.
  • Если вызов вызывает переполнение, все равно применяются объявления исходной группы, а не группы переполнения.
  • Для того чтобы использовать объявления эффективно, необходимо увеличить Время ответа голосовой почты или отменить выбор Голосовая почта вкл..

Запись объявления группы

Voicemail Pro содержит объявление по умолчанию: «К сожалению, все операторы заняты. Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор». Данное значение по умолчанию используется для объявления 1 и объявления 2, если не записано другое объявление группы поиска. Embedded Voicemail не содержит каких-либо объявлений по умолчанию. Voicemail Lite также предоставляет объявления по умолчанию.
Максимальная продолжительность объявлений составляет 10 минут. Новые объявления можно записать следующими способами.
Voicemail Pro
Метод записи сообщений зависит от режима почтового ящика, используемого сервером голосовой почты.
  • Режим почтового ящика IP Office:
    Войдите в почтовый ящик группы поиска и нажмите 3. Затем нажмите 3, чтобы записать первое объявление для группы поиска, или 4, чтобы записать второе объявление.
  • Режим эмуляции почтовых ящиков Intuity:
    В пользовательском интерфейсе телефонии (TUI) Intuity отсутствует механизм для записи объявлений группы поиска. Для предоставления пользовательских объявлений необходимо настроить начальные точки для групп поиска, находящихся «в очереди» и «все еще в очереди», в Voicemail Pro с подсказками, которые должны воспроизводиться посредством общей операции.
Embedded Voicemail
Embedded Voicemail не включает никакого объявления по умолчанию или метода записи сообщений. Функция краткого кода Записать сообщение позволяет записывать объявления.
Для поля телефонного номера коротких кодов с использованием этой функции требуется внутренний номер, после которого идет ".1" для объявления 1 или ".2" для объявления 2. Например, для внутреннего номера 300 можно использовать короткие коды *91N# / Записать сообщение / N".1" и *92N# / Записать сообщение / N".2" для записи объявлений, набирая *91300# и *92300#.

Настройки

Данные параметры могут редактироваться в интерактивном режиме. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.
Поле
Описание
Объявления вкл
По умолчанию = выкл.
Данная настройка позволяет включать или отключать объявления.
Время ожидания перед 1-м объявлением:
По умолчанию = 10 секунд. Диапазон = от 0 до 255 секунд.
Эта настройка устанавливает период времени от начала вызова, по истечении которого вызывающий абонент услышит первое объявление. Если выбрана функция Синхронизировать вызовы, период ожидания может быть другим (см. ниже).
Пометить вызов как отвеченный
По умолчанию = выкл.
Эта настройка используется приложениями CCC и CBC. По умолчанию они не считают вызов отвеченным до тех пор, пока на него не ответил абонент или не было выполнено действие Voicemail Pro с выбранной настройкой Отметить вызов как отвеченный.  Эта настройка отмечает вызов как отвеченный после того, как вызывающий абонент услышал первое объявление.
Тональный сигнал после объявления
По умолчанию = музыкальная заставка.
После первого объявления вы можете выбрать, что услышит вызывающий абонент: музыкальную заставку, звонок или тишину, до тех пор пока вызов не будет отвечен или прозвучит еще одно объявление.
2е объявление
По умолчанию = вкл.
Если выбран этот вариант, для вызывающего абонента будет воспроизведено второе объявление, если вызов по-прежнему будет без ответа.
Время ожидания перед 2-м объявлением
По умолчанию = 20 секунд. Диапазон = от 0 до 255 секунд.
Эта настройка устанавливает время ожидания между 1-м и 2-м объявлениями. Если выбрана функция Синхронизировать вызовы, период ожидания может быть другим (см. ниже).
Повторить последнее объявление
По умолчанию = вкл.
Если выбран этот вариант, то последнее объявление повторяется до тех пор, пока вызов не будет отвечен или вызывающий абонент не повесит трубку.
Время ожидания перед повторением
По умолчанию = 20 секунд.  Диапазон = от 0 до 255 секунд.
Если выбрано Повторить последнее объявление, то эти настройки применяются к каждому повтору последнего объявления. Если выбрано Синхронизировать вызовы, соответствующее значение подсвечивается серым полем и сопоставляется с настройкой Время ожидания перед 2-м объявлением.
Синхронизировать вызовы
По умолчанию = выкл.
Этот параметр можно использовать, чтобы снизить количество каналов голосовой почты, необходимое для воспроизведения объявлений. При использовании этого параметра максимальное число каналов голосовой почты, которые могут понадобиться, составляет от 1 до 2, в зависимости от числа выбранных объявлений.
  • Когда включено:
    • Если необходимая подсказка уже воспроизводится для вызывающего абонента, следующие вызывающие абоненты ждут, пока подсказка не закончится и не будет воспроизведена заново.
    • Если необходимая подсказка не воспроизводится и есть несколько ожидающих вызывающих абонентов, то после ожидания заданного времени одним вызывающим абонентом подсказка воспроизводится для всех ожидающих вызывающих абонентов.
    • Если для объявлений используется пользовательская начальная точка Voicemail Pro Поставлено в очередь или По-прежнему находится в очереди, при выборе функции Синхронизировать вызовы потоки вызовов будут поддерживать только воспроизведение подсказок.
  • Когда выключено:
    • Каждое объявление воспроизводится отдельно для каждого вызова. Это требует отдельного канала голосовой связи — при каждом воспроизведении объявления каждому вызывающему абоненту. Хотя при таком способе точно соблюдаются настройки ожидания, каналы голосовой связи не используются эффективно.
Related information
Группы