ЦЕНТР ДОКУМЕНТАЦИИ AVAYA
Найдите ответы на свои технические вопросы и узнайте, как использовать наши продукты
Администрирование Avaya IP Office с помощью Web Manager
Типы групп
Прежде всего, к параметрам группы относятся имя группы, внутренний номер, список членов группы и ее тип. Последние два параметра определяют порядок, в котором входящие вызовы представляются членам группы поиска.
Доступные типы групп: коллективная, последовательная, ротационная и с максимальным ожиданием. Они имеют следующие особенности.
Коллективная группа
Входящий вызов представляется одновременно всем доступным членам группы.
Последовательная группа
Входящий вызов представляется первому доступному члену в списке. Если он не был отвечен, то вызов представляется следующему доступному члену в списке.
Для следующего входящего вызова используется такой же порядок. Он представляется доступным членам, начиная с начала списка.
Ротационный тип поиска
Этот тип поиска выполняется аналогично последовательному. Однако начальной точкой для представления вызовов является первый доступный член после последнего члена, ответившего на вызов.
Тип поиска с максимальным ожиданием
Если вызовы группы поиска представляются дублированному внутреннему номеру, состояние максимального ожидания пользователя обнуляется при ответе на вызов с помощью основного или дублированного внутреннего номера.
Входящий вызов сначала представляется доступному члену, который дольше всех находится в состоянии бездействия. Если он не был отвечен, то вызов представляется следующему члену с максимальным временем бездействия.
Этот тип поиска не представляет вызовы членам группы поиска в том порядке, в котором они указаны в списке. Он представляет вызовы на основе того, как долго члены группы поиска находились в состоянии бездействия.