Переполнение

Последнее обновление : Nov 01, 2016 |
Навигация: Управление вызовамиГруппаДобавить/редактировать группуПереполнение
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: group103
Переполнение может использоваться с целью расширения списка членов группы, которые могут ответить на вызов. Это делается при помощи определения группы или групп переполнения. Вызов все еще направляется первоначальной группе и управляется параметрами этой группы, однако теперь он также направляется доступным членам группы переполнения.
Вызовы переполнения все еще используют параметры первоначальной целевой группы. Единственные используемые параметры группы переполнения — это Режим звонка. Например:
  • Переведенные вызовы используют параметры группы, из которой они были переведены.
  • Вызовы, вызывающие переполнение используют Время ответа голосовой почты первоначальной группы, в которой произошло переполнение.
  • Вызовы, вызывающие переполнение, включаются в Длину очереди группы переполнения и Порог вызовов в очереди. Они не учитываются в значениях этих параметров группы поиска, в которую они переводятся.
  • Настройки формирования очереди и переполнения не используются, т. е. не могут каскадироваться при множественных событиях переполнения.
Переполнение выполняется в следующих сценариях:
  • Если Постановка в очередь отключена, а все члены группы пояска заняты, вызов, предоставляемый группе моментально вызовет переполнение, вне зависимости от настроек параметра Время переполнения.
  • Если Постановка в очередь включена, а все члены группы поиска заняты, вызов, предоставляемый группе, будет поставлен в очередь, определенную параметром Время переполнения перед переполнением.
  • Если Постановка в очередь включена, однако никто из участников группы не включен и не находится в системе, можно настроить немедленное переполнение вызова путем установки для параметра Немедленное переполнение значения Нет активных членов. Иначе вызовы будут ставиться в очередь до тех пор, пока не истечет Время переполнения.
  • Если не определено значение Время переполнения, переполнение включится после того, как осуществлен вызов каждого члена группы поиска без ответа.
  • После перевода вызова в режим переполнения все дополнительные вызовы также будут переведены в режим перевыполнения, если для параметра Режим переполнения выбрано значение Группа (по умолчанию).
Вызов, вызывающий переполнение представляется доступным членам группы следующим образом.
  • После переполнения вызовов он переводится первому доступному члену первой группы переполнения в списке. Режим звукового сигнала группы переполнения используется для определения первого доступного члена этой группы. При этом значение параметра Время без ответа оригинальной целевой группы используется для определения срока предоставления вызова.
  • По истечении значения параметра Время отсутствия ответа вызов перенаправляется следующему доступному члену группы переполнения. Если все доступные члены группы переполнения уже опрошены, вызов будет переведен первому члену следующей группы переполнения.
  • Когда вызов будет предоставлен всем доступным членам групп переполнения, он возвращается назад первому доступному члену первоначальной целевой группы.
  • Когда вызов будет предоставлен членам группы переполнения, то к нему применяются параметры параметров объявления и Голосовая почта первоначальной целевой группы.
Данные параметры могут редактироваться в интерактивном режиме. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.
Поле
Описание
Время переполнения
По умолчанию = пусто. Диапазон = выкл. или от 1 до 3600 секунд.
Для группы, использующей очередь, параметр Время переполнения устанавливает время ожидания вызова до его представления операторам в Список группы переполнения группы. Обратите внимание, на то что, если в данный момент у оператора воспроизводится звонок после истечения времени на таймере , телефон прекратит звонить до окончания заданного для этой группы значения Время без ответа перед переходом в режим переполнения.
Режим переполнения
По умолчанию = Группа.
Эта настройка позволяет выбрать распознается ли переполнение вызовов в очереди по отдельному вызову, либо применяется для всех вызовов как только происходит переполнение каждого вызова. Доступные варианты:
  • Группа: в этом режиме, как только один вызов приводит к переполнению, все поставленные в очередь вызовы также переводятся в режим переполнения.
  • Вызов: в этом режиме каждый отдельный вызов подчиняется параметрами переполнения для группы перед переходом в режим переполнения.  
Немедленное переполнение:
По умолчанию = выкл.
Для групп, использующих очередь, эта настройка может использоваться для управления настройками немедленного переполнения вызовов при отсутствии свободных активных операторов. Доступные варианты:
  • Выключено: нет немедленного переполнения. Используйте настройку Время переполнения в качестве нормальной.
  • Отсутствуют активные операторы: немедленное переполнение при отсутствии доступных или активных операторов, вне зависимости от значения настройки Время переполнения.
    • Активный оператор — это оператор, который либо занят вызовом либо занимается последующей обработкой вызова. Доступный оператор — это оператор, который выполнил вход в систему и включил группу поиска и находится в режиме ожидания.
    • Группа поиска автоматически обрабатывается как не имеющая активных операторов, если:
    • Список внутренних номеров группы пуст.
    • Список внутренних номеров группы не содержит включенных пользователей.
    • Список внутренних номеров группы не содержит внутренних номеров, разрешаемых до оператора, выполнившего вход в систему (или дублированный мобильный номер, в случае если пользователь выполнил выход из системы с использованием мобильного дублирования).
Список группы переполнения
Этот список используется для установки группы или групп, используемых для переполнения. Каждая группа используется по очереди, начиная сверху списка. Вызов представляется каждому члену переходной группы один раз с использованием параметра Режим вызывного сигнала этой группы. Если вызов остается не отвеченным, то используется следующая переходная группа по списку. Если вызов остается не отвеченным по достижении конца списка переходных групп, то он опять представляется доступным членам первоначальной группы и затем членам групп из списка переходных групп, повторяя цикл. Группу можно включить в список переполнения более одного раза, если это требуется, а один и тот же оператор может быть членом нескольких групп.
Related information
Группы