Функции Набор по имени и Назвать имя работают только для пользователей, которые записали имя своего почтового ящика и присутствуют в справочнике. По умолчанию пользователям предлагается записать имя при первом входе в почтовый ящик.
Однако в некоторых случаях это необходимо сделать отдельно. Метод записи имени пользователя зависит от способа входа в почтовый ящик и режима работы службы почтового ящика.