Сводка: вызовы поступают доступным членам группы поиска в порядке очереди. Если никто из доступных пользователей не отвечает на вызов, он направляется в голосовую почту (если она доступна). В противном случае вызов снова передается следующему освободившему члену группы.
В дополнение к указанному выше, существуют возможности, позволяющие ставить вызовы в очередь или представлять вызовы операторам в группе или группах переполнения.
Первый и следующий доступный член группы
Первый доступный член группы, которому направляется вызов, и порядок представления последующих вызовов другим доступным членам группы определяются параметром Тип поиска таблицы наведения.
Дополнительные вызовы
При наличии дополнительных вызовов, ожидающих представления, об этом извещаются дополнительные доступные члены таблицы наведения с помощью типа таблицы наведения. Вызов, принимаемый членом группы, является первым вызовом, находящимся в очереди ожидания.
Нет доступных членов
Если количество входящих вызовов превышает количество доступных членов групп, рекомендуется предпринять следующие действия для определения приоритетности.
Постановка в очередь
Если для таблицы наведения включена постановка вызовов в очередь, это действие применяется для дополнительных вызовов в пределах установленных количества или продолжительности пребывания вызовов в очереди.
Голосовая почта
Если для таблицы наведения включена голосовая почта, дополнительные вызовы поступают в нее.
Сигнал «Занято
Для дополнительных вызовов звучит сигнал занятой линии (кроме аналоговых вызовов и вызовов T1 CAS, которые остаются в очереди).
Время отсутствия ответа
Этот параметр определяет длительность звучания звонка для доступного члена таблицы наведения перед переводом вызова на другого. Параметр Система | Телефония | Телефония | Время без ответа применяется в том случае, если не установлен параметр Поиск | Группа поиска | Время без ответа.
Голосовая почта
При использовании голосовой почты вызов, не принятый ни одним из доступных членов таблицы наведения, поступает в голосовую почту.
Вызов также направляется в голосовую почту по прошествии времени ответа голосовой почты группы поиска. Почтовый ящик исходной целевой группы поиска используется даже в том случае, если вызов был переведен в группу переполнения или группы поиска ночного сервера.
В дополнение к вызову каждого доступного участника в течение периода без ответа, можно настроить отдельное значение параметра Время переполнения. По прошествии общего времени звучания сигнала, определенного данным параметром, вызов может быть перенаправлен в группу или группы переполнения.
Доступные пользователи не отвечают
Если никто из доступных членов группы не отвечает на вызов, существуют два варианта дальнейшего развития событий. В случае доступности голосовой почты вызов направляется в нее. В противном случае вызов и дальше будет поочередно адресован членам группы поиска или отправлен в группу переполнения (если она существует).
Ожидание вызова
Для таблиц наведения, использующих параметр «Тип таблицы наведения» можно настроить ожидание вызова.
