Мобильное управление вызовами

Последнее обновление : Jul 27, 2023 |
Мобильное управление вызовами поддерживается только в цифровых магистралях, включая магистрали SIP. Оно позволяет пользователям, принимающим вызов на дублированном устройстве, получать доступ к тональному сигналу готовности линии системы и выполнять действия с набором, в том числе совершать вызовы и активировать краткие коды.
После ответа на дублированный вызов пользователь функции мобильного управления вызовами может набрать ** (с интервалом не более 1 секунды), чтобы перевести этот вызов на удержание и получить тональный сигнал готовности линии от системы. После этого набранные цифры будут рассматриваться как набранные пользователем на базовом внутреннем номере с одной линией в системе с использованием параметров пользователя. Это также включает в себя обозначение состояния пользователя с помощью индикаторов BLF.
Для использования этих функций у пользователя должна быть настроена поддержка мобильного управления вызовами.
Other:
  • Эта функция позволяет внешним вызывающим абонентам использовать функции в вашей телефонной системе и совершать из нее вызовы, которые могут быть платными. Единственная мера безопасности, доступная для системы, — сверять идентификатор вызывающего абонента с настроенным для него значением номер мобильного дублирования. Система не предотвращает доступ к этим функциям вызывающих абонентов, которые предоставили ложный идентификатор вызывающего абонента, совпадающий с номером пользователя, настроенного для доступа к этой функции.

Ограничения для магистралей

Мобильное управление вызовами поддерживается только в системах, в которых используются магистрали, способные предоставить информацию о том, получен ли ответ на вызов. Поэтому функции мобильного управления вызовами не поддерживаются в аналоговых магистралях и аналоговых магистралях T1. Поддерживаются все остальные типы магистралей (ISDN PRI и BRI, SIP (RFC2388), H323).
  • Маршрутизация через магистрали, не поддерживающие функцию контроля с очисткой (отключение при обнаружении), запрещена.
  • Функция обнаружения DTMF применяется к дублированным вызовам пользователю, настроенному для данной функции. Это будет иметь следующие эффекты:
  • Набор DTMF происходит беззвучно, однако в начале набора DTMF могут быть слышны звуки.
  • Набранный пользователем номер DTMF не будет передаваться на другое подключенное оборудование, такое как IVR или голосовая почта.

Функции мобильного управления вызовами и службы FNE

Мобильное управление вызовами использует набор кратких кодов для запуска службы FNE. Коды, относящиеся к функции мобильного управления вызовами, указаны ниже.
FNE
Описание
31
Мобильное управление вызовами
Этот код позволяет пользователю, вызванному или вызвавшему систему, запускать мобильное управление вызовами, а затем принимать и совершать вызовы, как если бы он работал с внутренним номером системы.
32
Мобильный прямой доступ
Мобильный прямой доступ FNE 32 сразу набирает на коммутаторе цифры DDI, полученные вместе с вызовом, вместо возврата сигнала свободной линии и ожидания набора DTMF, как это происходит при использовании кода FNE 31.
33
Мобильный обратный вызов
Мобильный обратный вызов позволяет пользователю вызвать систему и повесить трубку. После этого система совершит вызов на CLI пользователя и при получении ответа предоставит сигнал свободной линии для совершения вызовов.
35
Упрощенное мобильное управление вызовами
В дополнение к функции мобильного управления вызовами, которая позволяет выполнять и обрабатывать вызовы с мобильного телефона так, как если бы вы использовали свой внутренний номер, этот код FNE 35 «Упрощенное мобильное управление вызовами» заглушает тональный сигнал готовности линии, когда вызываемый абонент завершает вызов. На мобильном телефоне тональный сигнал готовности линии воспроизводится для новых вызовов после разъединения текущего вызова.
36
Упрощенный прямой мобильный доступ
В дополнение к функции мобильного прямого доступа, этот код FNE36 «Упрощенный мобильный прямой доступ» заглушает тональный сигнал готовности линии, когда вызываемый абонент завершает вызов.
37
Упрощенный мобильный обратный вызов
В дополнение к функции мобильного обратного вызова, которая позволяет получать обратные вызовы из системы и использовать тональный сигнал готовности линии для выполнения и обработки вызовов с мобильного телефона, этот код FNE 37 «Упрощенный мобильный обратный вызов» заглушает тональный сигнал готовности линии, когда вызываемый абонент завершает вызов. На мобильном телефоне тональный сигнал готовности линии воспроизводится для новых вызовов после разъединения текущего вызова.
Коды, относящиеся к мобильному управлению, указаны в таблице.
Номер FNE
Функция
00
Тональный сигнал готовности линии системы
01
Быстрый перехват вызова
02
Автоматический обратный вызов
04
Переадресация всех вызовов
05
Переадресация по сигналу «Занято» и при отсутствии ответа
06
Отключить переадресацию вызовов
07
Парковка вызова
08
Отмена парковки вызова
09
Группа перехвата вызова
10
Направленный перехват вызова
12
Скрытый CLI (для внешних вызовов за пределами IPO)
13
Включить CLI (для внешних вызовов за пределами IPO)
14
Добавление конференции
15
Завершить вызов
16
Личный вызов (принудительное подключение и запись невозможны)
17
Выбор представления удерживаемого вызова
18
См. FNE 00 — представление тонального сигнала готовности линии (a=)
19
Включить дублирование
20
Отключить дублирование
24
Состояние «Не беспокоить» включено
25
Состояние «Не беспокоить» выключено
26
Слепая передача вызова
27
Перевод в голосовую почту

Использование мобильного управления вызовами

Кроме использования ** для доступа к мобильному управлению вызовами, пользователь имеет доступ к следующим дополнительным элементам управления:
  • Разъединение вызова: *52 Иногда возникает необходимость разъединения активного вызова, например, после попытки перевода и воспроизведения голосового сообщения или звонка. Для этого наберите **, чтобы получить доступ к сигналу готовности линии, а затем наберите *52 (это краткий код системы по умолчанию, и его можно изменить, если требуется).
  • Возврат к тональному сигналу готовности линии: ## Возврат к тональному сигналу готовности линии происходит после получения из системы сигнала «Занято», недоступного номера или подтверждения краткого кода.

Включение мобильного управления исходящими вызовами

  1. Настройка пользователя для мобильного дублирования и мобильного управления вызовами На вкладке «Пользователь | Мобильность» сделайте следующее:
  • Включите Функции мобильности для пользователя.
  • Настройте номер мобильного дублирования для назначения дублированных вызовов пользователя.
  1. Цифры сопоставляются справа налево.
  2. Совпадать должно как минимум 6 цифр. Если CLI или номер мобильного дублирования содержит менее 6 цифр, совпадение не будет обнаружено.
  3. Совпадение определяется максимум для 10 цифр. Остальные цифры игнорируются. Если CLI или номер мобильного дублирования содержит менее 10 цифр, то совпадение будет выполнено по меньшему количеству.
  4. Если найдено несколько совпадений, то используется первый пользователь в конфигурации. Приложение Manager будет предупреждать о конфигурациях, в которых может существовать конфликт.
  • Выберите Может осуществлять мобильное управление вызовами.
В системах с некоторыми неподдерживаемыми типами магистралей могут потребоваться дополнительные изменения, например идентификатора исходящей группы, кратких кодов системы и автоматического выбора маршрута, чтобы вызовы на номера мобильного дублирования маршрутизировались только через магистрали с поддержкой мобильного управления вызовами.

Мобильное управление входящими вызовами

Систему можно настроить так, чтобы разрешить пользователям мобильного управления вызовами использовать эту функцию при совершении входящего вызова в систему. Для этого пользователю необходимо совершить входящий вызов с такого CLI, который совпадает с номером мобильного дублирования (даже если он не использует мобильное дублирование).
Вызов будет отклонен:
  • Если идентификатор вызывающего абонента является пустым или скрытым.
  • Если идентификатор вызывающего абонента не совпадает с номером мобильного дублирования пользователя с включенным параметром Может осуществлять мобильное управление вызовами.
  • Если вызов получен из магистрали такого типа, который не поддерживает мобильное управление вызовами.

Включение мобильного управления входящими вызовами

На вкладке Пользователь | Мобильность сделайте следующее:
  1. Включите Функции мобильности для пользователя.
  2. Настройте номер мобильного дублирования, совпадающий с CLI устройства, с которого пользователь будет совершать вызовы.
  3. Выберите Может осуществлять мобильное управление вызовами.
Добавить краткий код FNE Добавьте краткий код, который аналогичен следующему, в разделе кратких кодов системы. Ключевыми элементами являются использование функции Служба FNE и установка для параметра Номер телефона значения 31.
  • Краткий код: *89
  • Функция: Служба FNE
  • Номер телефона: 31
Добавить маршрут входящих вызовов для пользователя Создайте маршрут входящих вызовов, в котором назначение совпадает с CLI пользователя и кратким кодом FNE, созданным выше.
В системах с некоторыми неподдерживаемыми типами магистралей могут потребоваться дополнительные изменения, например идентификатора входящей группы, чтобы на этот краткий код маршрутизировались только вызовы, поступившие с магистралей с поддержкой мобильного управления вызовами.  
Related information
Мобильный прямой доступ (MDA)Мобильный обратный вызов