Прослушивание вызова

Последнее обновление : Jul 27, 2023 |
Prolog information
Resource Id: 9009
Эта функция позволяет пользователю прослушивать вызов другого пользователя, не будучи услышанным.
  • По умолчанию мониторинг сопровождается тональным сигналом, который слышат все стороны. Использование тонального сигнала контролируется Гудок при прослушивании настройкой на СистемаТелефонная связьТональные сигналы и музыка вкладке .
Other:
  • Прослушивание вызова без уведомления других сторон регулируется местными нормативными требованиями. Убедитесь, что вы выполнили местные нормативные требования. Несоблюдение этого требования может привести к штрафам.
Использование функции прослушивания вызова зависит от:
  • Цель должна быть членом группы мониторинга пользователя (ПользовательТелефонияНастройки супервизора). Пользователь не обязан быть членом группы.
  • Функции вмешательства управляются настройкой Можно вмешаться в действия пользователя и настройкой Невозможно вмешаться в действия пользователя. По умолчанию никому из пользователей не разрешается вмешиваться и в ничьи вызовы невозможно вмешаться.
  • Функции вмешательства используют ресурсы системной конференции во время вызова. Если ресурса конференц-связи недостаточно, использовать эту функцию невозможно.
Поддерживается несколько дополнительных функций прослушивания вызова:
  • Пользователи могут настроить параметры конфиденциальности, чтобы предотвратить вмешательство в вызов и запись вызова.
  • Можно отслеживать IP-адреса внутренних номеров, включая и те, в которых используются прямые медиапотоки.
  • Вызов с функцией мониторинга можно установить, даже если конечный пользователь в текущий момент не находится на линии и остается активным до тех пор, пока контролирующий пользователь не закончит вызов.
  • Пользователь, активировавший прослушивание вызова, может также записать его.
Вмешательство в вызов пользователя, производящего скрытое наблюдение (Прослушивание вызова) становится вызовом скрытого наблюдения.
В телефонах серий 1400, 1600, 9400, 9500 и 9600, имеющих кнопку пользователя, прослушивание активируется с помощью этой кнопки при соответствии конечного пользователя необходимым для прослушивания критериям.
Система поддерживает набор других методов вмешательства в вызов в добавление к этой функции.

Инфо

Пример

Пользователь Extn205 хочет контролировать вызовы, получаемые участниками группы поиска «Продажи».
  1. Для пользователя Extn205 в поле списка Группа мониторинга (ПользовательТелефонияПараметры супервизора) выберите группу поиска.
  2. Убедитесь, что выбран параметр Вмешательство в разговор допустимо.
  3. Создайте краткий код пользователя, чтобы разрешить пользователю Extn205 начать мониторинг.
    • Краткий код: *89*N#
    • Номер телефона: N
    • Идентификатор группы линий: 0.
    • Функция: CallListen
  4. Убедитесь, что параметр Вмешательство в разговор недопустимо отключен для каждого участника группы поиска.
  5. Теперь, когда участник группы поиска «Продажи» находится на линии, пользователь Extn205 может заменить N в кратком коде на внутренний номер этого участника и контролировать его вызов.
Related information
Функции кратких кодов