Не беспокоить, Следуй за мной и Переадресация

Последнее обновление : Jul 27, 2023 |
В этом разделе представлены темы, рассматривающие то, каким образом может происходить автоматическая переадресация вызовов пользователей.  Как показано на рисунке, существует порядок приоритетов, согласно которому применяются методы переадресации.
  1. Функция «Не беспокоить» (DND)
    Выполняет переадресацию всех вызовов на голосовую почту при ее наличии, в противном случае возвращает сигнал «занято». DND отменяет все описываемые ниже методы переадресации, если только вызывающий номер не перечислен в списке номеров исключений режима «Не беспокоить» пользователя.  
  2. Следовать за мной
    Переадресовывает все вызовы на другой внутренний телефон, который временно используется пользователем. Функция «Следуй за мной» отменяет функцию «Безусловная переадресация». Если объект назначения функции «Следуй за мной» занят или не отвечает, то могут применяться параметры «Переадресовать, если занято» и «Переадресовать при отсутствии ответа» пользователя, если они заданы.
  3. Безусловная переадресация
    Переадресовывает внешние вызовы пользователя на другой номер. В качестве такого номера может выступать любой номер, который пользователь может набрать обычным способом, включая внешние номера. Переадресация вызовов группы поиска и внутренних вызовов является необязательной. Безусловная переадресация отменяет функцию Переадресовать, если занято, и Переадресация — при отсутствии ответа.
    Если объектом назначения является внутренний пользователь той же самой системы, то он сможет переслать вызовы обратно этому пользователю, отменив функцию «Безусловная переадресация».
  4. Переадресация при занятом номере
    Переадресовывает внешние вызовы пользователя, если система видит, что пользователь занят. Если не задан отдельный «Номер переадресации, если занято», то эта функция использует тот же номер, что и функция «Безусловная переадресация». Переадресация внутренних вызовов является необязательной. Функция «Переадресовать, если занято» отменяет функцию «Переадресовать при отсутствии ответа».
  5. Переадресация при отсутствии ответа
    Переадресовывает внешние вызовы пользователя, если они поступают дольше времени, заданного параметром «Время отсутствия ответа» пользователя. Если не задан отдельный «Номер переадресации, если занято», то эта функция использует тот же номер, что и функция «Безусловная переадресация». Переадресация внутренних вызовов является необязательной.  
Получение перенаправленных извне вызовов
Если вызов перенаправляется на внешний номер и получает сигнал «занято» или не получает ответа в течение времени, заданного параметром Время отсутствия ответа пересылающего пользователя, то система попытается получить этот вызов обратно. При переадресации на соединительную линию, которая не указывает свое состояние, вызов будет рассматриваться как отвеченный, например, по аналоговой магистральной линии с запуском цикла.
Ограничения переадресации вне коммутатора
На пользовательское перенаправление вызовов действуют те же ограничения, что и на пересылку вызовов. Чтобы запретить пользователю перенаправлять вызовы на внешний номер, используется параметр Запретить перенаправление/передачу вне коммутатора (Пользователь | Телефония | Параметры супервизора). Чтобы запретить всем пользователям перенаправление вызовов на внешние номера используется параметр Запретить перенаправление/передачу вне коммутатора.
При пересылке вызова на другой внутренний телефон, на котором разрешено перенаправление, используется тип пересылаемого вызова. Например, если при пересылке внешнего вызова на объекте назначения этой пересылки разрешена переадресация внешних вызовов, то переадресация применяется.  
Блокировка переадресации
Параметр Блокировка переадресации используется для применения прогнозируемой маршрутизации вызовов, где вызов всегда направляется одному абоненту. Этот параметр был реализован для приложений Contact Center.
Блокировка переадресации может быть установлена для пользователя на странице Пользователь | Переадресация или как параметр прав пользователя на странице Права пользователей | Переадресация.
Related information
Функция «Не беспокоить» (DND)Следовать за мнойБезусловная переадресацияПереадресация при занятом номереПереадресация при отсутствии ответаОпределение статуса пользователя «Занят»Образование цепочки