Присоединение к вызовам

Последнее обновление : Jul 27, 2023 |
Логические кнопки могут использоваться для «присоединения» к существующим вызовам и создания конференц-вызова. Пользователь может присоединяться к вызовам, отображаемым на его телефоне со значением «используется в другом месте».
Данную функцию часто называют «запараллеливание в вызов». Однако данный термин можно спутать с термином «Кнопки параллельного подключения к вызову», потому его использования следует избегать.
Возможность присоединения к вызовам контролируется следующей функцией, устанавливаемой для каждого пользователя.
  • Вмешательство в разговор недопустимо: По умолчанию = вкл.
    Если данная опция задана для пользователя, дольше всех подключенного к вызову, ни один пользователь не сможет присоединиться к нему. Если данный пользователь покидает вызов, берется статус следующего внутреннего пользователя, дольше всех подключенного к вызову. Исключения:
    • Вызовы голосовой почты всегда обрабатываются с параметром Прерывание недопустимо.
    • Когда маршрутизация внешнего вызова осуществляется вне коммутатора пользователем, покинувшим вызов, используемый статус Прерывание недопустимо принадлежит пользователю, переадресовавшему вызов вне коммутатора.
    • Любой вызов, не включающий внутренних пользователей, на любом этапе обслуживается как Прерывание недопустимо. Например:
      • При автоматическом выполнении маршрутизации внешнего вызова вне коммутатора с помощью краткого кода в маршруте входящего вызова.
      • Вызовы распределенной сети с других систем, маршрутизация которых осуществляется вне коммутатора.
      • Вызовы VoIP с незарегистрированного в системе устройства.
  • Параметр Может вмешиваться не используется для присоединения к вызовам с помощью логических кнопок.
Также применяется следующее:
Недоступна — в дополнение к использованию параметра Вмешательство в разговор недопустимо вызов также недоступен в следующих случаях:
  • Продолжается набор номера, звуковое оповещение или маршрутизация вызова.
  • Это ответный вызов. Например, вызов, удержание или парковка которого истекли.
  • Если все внутренние абоненты, либо два или более абонента, участвующие в вызове, перевели вызов в состояние удержания.
  • Ресурсы конференц-связи — способность к параллельному подключению зависит от доступных в системе ресурсов конференц-связи. Данные ресурсы ограничены и могут различаться в зависимости от количества участников параллельно подключенных вызовов и конференций. Возможное количество ресурсов конференц-связи зависит от типа системы и наличия Conferencing Center.
  • Тональный сигнал конференц-вызова — когда к вызову присоединяется абонент, все участники данного вызова могут слышать системные тональные сигналы конференц-связи. По умолчанию это одиночный сигнал при присоединении абонента к вызову и двойной сигнал при покидании вызова. Это системный параметр.
  • Удержание параллельного вызова — если пользователь переводит вызов, к которому он присоединился, в состояние удержания, то удерживается его подключение к конференц-вызову. Другие участники сохраняют подключение и могут продолжить разговор. Это отобразится на индикаторе состояния кнопки. Пользователь, переведший подключение в состояние удержания, отображается как «удерживается здесь» на кнопке, которую он использовал для присоединения к вызову. Для всех остальных пользователей сохраняется статус «используется здесь».
  • Максимум две аналоговых магистрали — в конференц-вызов может быть включено максимум две аналоговых магистрали.  
  • Запаркованные вызовы — кнопка индикации линии может указывать, что на данной линии находится активный вызов. Такие вызовы должны быть распаркованы с помощью индикации линии.

Пример присоединения 1: Присоединение с параллельным подключением

В данном примере пользователь присоединяется к вызову, используя кнопку параллельного подключения к вызову. Предварительный выбор ответа выключен.
Пользователь с кнопками параллельного подключения к вызову Пользователь имеет кнопки параллельного подключения к вызову, совпадающие с кнопками логического вызова его коллеги.
Вызов на параллельном подключении На первой кнопке логического вызова коллеги находится активный вызов. Данная кнопка совпадает с первой кнопкой параллельного подключения к вызову.
Пользователь присоединяется к вызову Нажатие на кнопку параллельного подключения к вызову подключит пользователя к линии и присоединит его к вызову коллеги, создав конференц-вызов.

Пример присоединения 2: Присоединение с индикацией линии

В данном примере пользователь присоединяется к вызову посредством нажатия кнопки индикации линии. Предварительный выбор ответа выключен.
Линия активна Вызов активен на линии с идентификатором 601.  
В случае возникновения входящего вызова, он будет отображен как активный, однако оповещение не поступит до тех пор, пока не будет определена маршрутизация вызова. На аналоговых линиях ICLID (идентификация линии входящего вызова) оповещение задерживается до получения ICLID, который можно использовать для выполнения маршрутизации.
Оповещение индикации линии Маршрутизация вызова завершается, и теперь поступает звуковое оповещение. Также начинается оповещение индикации линии, а предпочтение вызывающей линии сделало ее текущей выбранной кнопкой.
Ответ на вызов Оповещение на индикации линии прекратилось, но она все еще активна. Это означает, что, возможно, вызов был принят. Так как телефон нашего пользователя свободен, предпочтение ожидающей линии вновь сделало первую доступную кнопку логического вызова текущей выбранной кнопкой.
Пользователь присоединяется к вызову Коллега попросил пользователя добавочного номера присоединится к отвеченному вызову на линии 601. При нажатии логической кнопки пользователь присоединяется к вызову на этой линии и создает конференц-вызов.
Related information
Функции логических кнопок