Существующий подключенный вызов

Пользователи, имеющие текущие подключенные вызовы, не доступны для вызовов, адресованных таблице наведения. При этом не имеет значения тип подключенного вызова, есть ли у пользователя доступные кнопки представления вызовов или ставится ли звонок на ожидание.

Ожидание вызовов группой поиска

Для коллективных групп поиска можно включить ожидание вызова с помощью параметра Тип звонка раздела Коллективное ожидание вызова.  

Вход выполнен/Выход не выполнен

Пользователь может входить в систему (а также выходить из нее) с использованием своего внутреннего номера. Этот процесс известен как «горячие рабочие столы». Если пользователь не выполнил вход в систему с использованием внутреннего номера, он остается недоступным для вызовов группы поиска.

Членство включено/отключено

Система предоставляет возможность временно исключать пользователей из состава таблицы наведения. Отключенный пользователь не получает вызовы, предназначенные для группы поиска.

Не беспокоить

Пользователь может использовать эту функцию, чтобы дать понять остальным пользователем, что он не доступен для вызовов. Это относится также к вызовам группы поиска. В контактных центрах такое состояние также известно как «Занят или не доступен». См. раздел. Не беспокоить.

Занято на удержании

Пользователь, поставивший текущий вызов на удержание, может получать другие вызовы, в том числе предназначенные для таблицы наведения. Параметр «Занято на удержании» может использоваться пользователем с целью показать остальным пользователем, что он не принимает вызовы, когда имеет текущий вызов на удержании.

Безусловная переадресация

Пользователи, включившие режим «Безусловная переадресация» автоматически становятся недоступными для вызовов таблицы наведения. Система позволяет использовать перенаправление вызовов группы поиска в качестве опции.

Бездействующий /Не подсоединен

Звонок вызова таблицы наведения слышит только свободный член группы.

Нет доступных членов

Если включена функция постановки вызовов в очередь, поступающие вызовы будут помещаться в очередь. Если функция постановки вызовов в очередь не включена, вызовы будут направляться в группу переполнения, если она установлена, даже если время переполнения не установлено, или для него установлено значение 0. Если постановка в очередь не включена, и переполнение не установлено, вызовы будут направляться на голосовую почту. Если голосовая почта недоступна, внешние вызовы направляются резервному адресату маршрутов входящих вызовов, а для внутренних вызовов срабатывает сигнал занятой линии.