Голосовая почта

Последнее обновление : Aug 25, 2025 |
Навигация: Параметры системыСистемаГолосовая почта
Prolog information
Metadata
Keywords:

Дополнительные сведения о конфигурации

Для получения информации о параметрах отказоустойчивости SCN см. IP OfficeОбзор отказоустойчивости .

Параметры конфигурации

Следующие параметры используются для параметры типа и местоположения сервера голосовой почты системы. Поля включены или выделены серым в соответствии с выбранным типом голосовой почты. См. подробности в соответствующем руководстве по установке голосовой почты.
Данные параметры могут редактироваться в интерактивном режиме, за исключением параметров Тип голосовой почты и IP-адрес голосовой почты. Данные параметры должны редактироваться в автономном режиме, после чего потребуется перезагрузка системы. Чтобы перейти к редактированию в автономном режиме, выберите Значок текущего пользователя строки менюАвтономный режим.

Тип голосовой почты

Поле
Описание
Тип голосовой почты
Устанавливает тип используемой сервером IP Office службы голосовой почты.
Нет
Голосовая почта не работает.
Аналоговая магистральная линия MWI
Установите этот параметр для поддержки получения сигнала индикации наличия ожидающего сообщения (MWI) от аналоговых соединительных линий, замыкающихся на карте ATM4U-V2. MWI — это функция телефона, устанавливающая визуальную индикацию на телефоне при наличии записанных сообщений.
Avaya Aura Messaging
Выберите этот параметр, если вы хотите настроить систему для использования Avaya Aura Messaging в качестве центральной системы голосовой почты. При выборе этого параметра вы все же сможете использовать Embedded Voicemail или Voicemail Pro в каждой ветке для функций Автооператора и объявлений об ожидании вызовов. Если выбрано, доступ к голосовой почте направляется через линию SM к номерам, указанным в поле Номер AAM. Дополнительный Номер PSTN AAM можно настроить для использования, когда линия SM не обслуживается.
Для конфигурации, в которой номера локальных ящиков голосовой почты настраиваются при помощи Avaya Aura Messaging и Modular Messaging, они соответствуют DID вызывающего абонента, краткий код для маршрутизации вызова PSTN должен быть таким, чтобы идентификатор вызывающего абонента удерживался ( параметр «W» в номере телефона для краткого кода ). Это необходимо, чтобы в случае сложных ситуаций система голосовой почты не переходила автоматически к ящику голосовой почты вызывающего абонента, зависящего от идентификатора вызывающего абонента.
Call Pilot
Выберите этот параметр, если вы хотите настроить систему для использования CallPilot через SIP в качестве центральной системы голосовой почты. При выборе этого параметра вы все же сможете использовать Embedded Voicemail или Voicemail Pro в каждой ветке для функций Автооператора и объявлений об ожидании вызовов. Если выбрано, доступ к голосовой почте направляется через линию SM к номерам, указанным в поле Номер CallPilot.
  • Поле Номер PSTN CallPilot и соответствующий флажок Включить инструкции голосовой почты с использованием DTMF не поддерживаются. IP Office не может получить доступ к системе CallPilot через PSTN, если линия Session Manager отключена.
  • Пользователи могут осуществлять доступ к голосовой почте CallPilot набором краткого кода получения голосовой почты. Нельзя включить доступ к голосовой почте CallPilot из автооператора путем установки действия нормальной передачи краткому коду получения голосовой почты. При желании его можно включить путем установки действия нормальной передачи номеру CallPilot.
Централизованная голосовая почта
Выберите этот параметр при использовании системы Voicemail Pro, установленной и лицензированной для другой системы в распределенной сети. Группа исходящей линии IP Office, подключенной к системе с Voicemail Pro, введена в качестве Назначения голосовой почты.
В сети Server Edition этот параметр используется в конфигурациях вторичного сервера и систем расширения, чтобы задать использование первичного сервера в качестве сервера голосовой почты.  
Распределенная голосовая почта
Этот параметр можно использовать, когда в сети SCN установлены дополнительные серверы голосовой почты Voicemail Pro, которые настроены на обмен сообщениями с центральным сервером голосовой почты при помощи электронной почты. Этот параметр используется, если для служб голосовой почты этой системы должен использоваться один из дополнительных серверов, а не центральный сервер. Этот параметр не поддерживается для систем Server Edition.
Если выбран этот параметр:
  • Поле Назначение голосовой почты используется для исходящей IP-линии H.323 в центральную систему.
  • IP-адрес голосовой почты используется для IP-адреса сервера распределения голосовой почты, которым пользуется система.
Embedded Voicemail
Системы IP500 V2 могут сохранять сообщения и запросы голосовой почты на собственной карте памяти системы. Они также поддерживают внутреннюю конфигурацию автооператора. Дополнительные сведения см. в разделе IP OfficeУстановка Embedded Voicemail.
Голосовая почта группы
Этот параметр используется для поддержки систем голосовой почты третьего лица, подключенных через внутренние порты в группе, определенной как Назначение голосовой почты. Нет поддерживается системами Server Edition.
Modular Messaging через SIP
Выберите этот параметр, если вы хотите настроить систему для использования Modular Messaging через SIP в качестве центральной системы голосовой почты.
  • Если выбрано, доступ к голосовой почте направляется через линию SM к номерам, указанным в поле Номер MM.
  • Дополнительный Номер PSTN MM можно настроить для использования, когда линия SM не обслуживается.
Удаленная голосовая почта Audix
Выберите этот параметр, если используется удаленная система голосовой почты Avaya Intuity Audix или MultiMessage. Требует ввода лицензии Audix Voicemail. Этот параметр не поддерживается для систем Server Edition.
Voicemail Lite/Pro
Выберите этот параметр при использовании Voicemail Pro. IP-адрес компьютера должен быть установлен в качестве IP-адреса голосовой почты.  В сети Server Editionэтот параметр используется на первичном сервере.  Он может также использоваться на дополнительном сервере, если дополнительный сервер подключен к собственному серверу голосовой почты. При использовании Voicemail Pro требуются лицензии для поддержки определенного количества одновременных вызовов.
Поле
Описание
Режим голосовой почты
По умолчанию — режим IP Office.
Это поле отображается здесь только для Embedded Voicemail. Для систем, использующих Voicemail Pro, его можно изменить с помощью параметра Телефонный интерфейс по умолчанию, отображаемого в IP Office Web Manager и клиенте Voicemail Pro.
Голосовая почта, предоставляемая системой IP Office, может использовать клавиши Режим IP Office или Режим Intuity для функций почтового ящика. Конечным пользователям необходимо предоставлять соответствующее руководство пользователя для выбранного режима. Между этими режимами можно переключаться без потери данных пользователя — паролей, приветствий или сообщений.
Следующие руководства доступны на веб-сайте поддержки Avaya:
Назначение голосовой почты
По умолчанию: не Server Edition = пусто, Server Edition = подключение магистральной линии IP к основному серверу.
  • Если для параметра Тип голосовой почты установлено значение Удаленная голосовая почта Audix, Централизованная голосовая почта или Распределенная голосовая почта, этот параметр используется для ввода группы исходящей линии, настроенной для связи с системой телефона, в которой размещается центральный сервер голосовой почты.
  • Если для параметра Тип голосовой почты установлено значение Голосовая почта группы, этот параметр используется для указания группы, в которой внутренние номера пользователей подключены к системе голосовой почты стороннего поставщика.
  • Если для параметра Тип голосовой почты установлено значение Аналоговая магистральная линия MWI, этот параметр используется для указания номера телефона центра сообщений. Все аналоговые магистральные линии, настроенные для параметра Группа аналоговых каналов MWI, должны иметь одно назначение.
IP-адрес голосовой почты
По умолчанию: не Server Edition= 255.255.255.255, основной сервер = IP-адрес основного сервера.
Эта настройка используется, если параметр Тип голосовой почты имеет значение Voicemail Pro или Распределенная голосовая почта. Это IP-адрес ПК, от которого работает сервер голосовой почты, используемый системой для служб голосовой почты.
  • Если система оснащена модулем UCM, который управляет Voicemail Pro, в поле следует задать 169.254.0.2.
  • Если установлено 255.255.255.255, управляющее устройство транслирует на ЛВС для ответа от сервера голосовой почты. Если установлено на конкретный IP-адрес, система соединяется только с сервером голосовой почты, работающим по этому адресу.
IP-адрес резервной голосовой почты
По умолчанию: основной сервер = IP-адрес дополнительного сервера, все остальные = 0.0.0.0 (выкл.).
Этот параметр поддерживается в Voicemail Pro. Дополнительный сервер голосовой почты можно настроить, но не использовать. Если контакт для сервера голосовой почты, указанный при помощи IP-адреса голосовой почты, теряется, то ответственность за службы голосовой почты временно переведется на этот адрес резервного сервера.
Максимальное время записи
По умолчанию = 120 секунд. Диапазон = от 30 до 180 секунд. Это поле доступно, когда для параметра Тип голосовой почты выбрано значение Embedded Voicemail. Значение устанавливает максимальное время записи для сообщений и подсказок.
Кнопка сообщений переводит на визуальный интерфейс голосовой почты
По умолчанию = вкл.
Визуальный интерфейс голосовой почты дает возможность пользователям проверить почтовые ящики своей голосовой почты и выполнить такие действия, как воспроизведение, удаление и переадресация сообщений через пункты меню, отображаемые на телефоне. По умолчанию в телефонах с кнопкой MESSAGES навигация осуществляется путем голосовых подсказок. Благодаря этому параметру можно заменять их визуальным интерфейсом голосовой почты на телефонах, которые поддерживают меню визуального интерфейса ГП. Дополнительные сведения см. в описании действия кнопки.
Включить уведомляющие вызовы
По умолчанию — выкл. (уведомляющие вызовы запрещены).
Данный параметр используется для включения или отключения поддержки системы для уведомляющих вызовов в Embedded Voicemail и Voicemail Pro. Если этот параметр не выбран, все уведомляющие вызовы через почтовый ящик и их конфигурация отключены. В Voicemail Pro уведомляющие вызовы также могут быть отключены на уровне почтового ящика отдельного пользователя с помощью клиента Voicemail Pro.

Резервирование каналов голосовой почты

Благодаря этим параметрам можно резервировать каналы, используемые для вызовов в голосовой почте, для определенных функций. Незарезервированные каналы можно использовать для любой функции, тогда как зарезервированные нельзя использовать для других функций, кроме указанных.
Поле
Описание
Незарезервированные каналы
По умолчанию = все каналы
Этот параметр показывает число доступных незарезервированных каналов голосовой почты в сравнении с общим количеством.
Автооператор
По умолчанию = 0
Этот параметр устанавливает количество каналов, зарезервированных для вызовов, направляемых на один из настроенных автооператоров.
Извещения.
По умолчанию = 0
Этот параметр устанавливает количество каналов, зарезервированных для объявлений. Если каналы недоступны, вызовы продолжаются без объявлений. 
Запись голосового сообщения
По умолчанию = 0
Этот параметр устанавливает количество каналов, зарезервированных для записи речевых сообщений, кроме обязательной записи речи (см. ниже). Если каналы недоступны, запись не происходит, хотя возможна индикация процесса записи.
Доступ к почтовому ящику
По умолчанию = 0
Этот параметр устанавливает количество каналов, зарезервированных для пользователей, имеющих доступ к почтовым ящикам для сбора сообщений.
Обязательная запись речи
По умолчанию = 0
Этот параметр устанавливает количество каналов, зарезервированных для обязательной записи речи. Если каналы недоступны для вызова, установленного на обязательную запись, вызов блокируется и вызывающий абонент слышит сигнал занято.

Запись вызовов

Эти параметры применяются к функции записи вызовов, предоставляемой Voicemail Pro.
Поле
Описание
Максимальное время хранения записи (дн.)
По умолчанию = 30 дн. Диапазон от 1 до 365 дн.
Используется для систем по подписке, использующих Centralized Media Manager для хранения записей вызовов. В этом поле можно задать длительность хранения записей в библиотеке, прежде чем они будут автоматически удалены.
Автоматический перезапуск приостановленной записи (с)
По умолчанию = 15 секунд
Значение, используемое для настройки задержки, после которой запись автоматически возобновляется.
Скрыть автоматическую запись
По умолчанию = удалено
В дополнение к аудиорекомендациям по запросу записи вызова в Клиент Avaya Workplace отображается сообщение, которое указывает на выполнение записи собрания или вызова.
Проигрывать информацию о записи вызова
По умолчанию = вкл.
Определяет, будет ли уведомление воспроизводиться для всех вызывающих абонентов при записи их вызова. В некоторых странах предупреждение вызывающих абонентов о записи их вызова является юридически обязательным, поэтому перед выключением этого параметра необходимо получить подтверждение.
Этот параметр не отображается в IP Office Manager. Его можно настроить с помощью клиента IP Office Web Manager или Voicemail Pro.

Искусственная речь

Эти параметры доступны в системах в режиме подписки. Если этот параметр включен, система может использовать службы преобразования текста в речь (TTS) и автоматического распознавания речи (ASR) для автооператоров и системных конференций Meet Me.
Поле
Описание
Обработка речи ИИ Google
По умолчанию = выкл.
Если этот параметр включен, система может использовать службы преобразования текста в речь (TTS) и автоматического распознавания речи (ASR) для автооператоров и системных конференций Meet Me.
Язык речи
По умолчанию = соответствует локальным языковым настройкам системы, если это возможно.
Задает язык, используемый для запросов TTS по умолчанию. Этот параметр может быть переопределен конкретным параметром автооператора или системной конференции Meet Me.
Голос
Задает голос, который будет использоваться с языком речи. Количество доступных голосов зависит от выбранного языка речи.

Прерывание DTMF

Обеспечивает возможность установки значений системы по умолчанию. Затем они применяются к почтовым ящикам всех пользователей, если их личные параметры не отличаются.
Функция «Парковка и оповещение» поддерживается, если тип голосовой почты системы настроен как Embedded Voicemail или Voicemail Pro. Это позволяет запарковать вызов на время, пока для отдельного внутреннего номера или группы поиска создается оповещение. Эту функцию можно настроить для Выхода DTMF 0, Выхода DTMF 2 или Выхода DTMF 3.
Функция парковки с уведомлением также поддерживается в системах, в которых система Avaya Aura Messaging, Modular Messaging через SIP или CallPilot (для IP Office Aura Edition с развертыванием оборудования CS 1000) настроена в качестве центральной системы голосовой почты, а локальная система Embedded Voicemail или Voicemail Pro обеспечивает работу функции автооператора.
Поле
Описание
Прием/Прерывание (DTMF 0)
Номер, на который переводятся пользователи после нажатия 0 при прослушивании приветствия почтового ящика, а не оставляя сообщение (*0 на встроенной голосовой почте в режиме IP Office).
В системах голосовой почты, настроенных на режим Intuity Emulation, владельцы почтовых ящиков могут также получить доступ к этому параметру при получении сообщений, набрав *0.
Если доступ к почтовому ящику получен через поток вызовов Voicemail Pro, содержащий действие Оставление сообщения, при нажатии 0 будут доступны следующие параметры:
  • В режиме IP Office вызов проходит через варианты действия Оставленные сообщенияОтказ или Успех, в зависимости от того, нажал ли вызывающий абонент 0 до или после того, как услышал тоновый сигнал записи.
  • В режиме Intuity нажатие на 0 обязательно выполняется после настройки Прием / разрыв (DTMF 0).
  • При выборе параметра «Парковка и оповещение» для перехода DTFM отображаются следующие раскрывающиеся поля:
    • Номер оповещения: отображает список групп поиска и пользователей (внутренних номеров). Выберите группу поиска или внутренний номер для настройки этого параметра.
    • Повторные попытки: в диапазоне от 0 до 5. Настройка по умолчанию — 0.
    • Время ожидания повторной попытки: указывается в формате М:СС (минута:секунды). Диапазон можно устанавливать с пятнадцатисекундным шагом. Минимальная настройка — 15 секунд, максимальная — 5 минут. Настройка по умолчанию — 15 секунд
Прерывание (DTMF 2)
Номер, на который переводятся пользователи после нажатия 2 при прослушивании приветствия почтового ящика, а не оставляя сообщение (*2 на встроенной голосовой почте в режиме IP Office).
Прерывание (DTMF 3)
Номер, на который переводятся пользователи после нажатия 3 при прослушивании приветствия почтового ящика, а не оставляя сообщение (*3 на встроенной голосовой почте в режиме IP Office).

Сложность кода для голосовой почты

Определяет требования к коду голосовой почты.
Для систем IP Office, у которых в качестве Тип голосовой почты задан Централизованный, параметры Сложность кода голосовой почты должны совпадать с системой IP Office, подключенной к Voicemail Pro.
Поле
Описание
Принудительное применение
По умолчанию = вкл.
Когда этот параметр включен, необходим ввод PIN пользователя. Принудительное применение вступает в силу не во время обновления, а после проверки; его нельзя удалить.
Минимальная длина
По умолчанию = 6. Не более 31 цифры. В предыдущих конфигурациях могут по-прежнему использоваться 4 цифры, но не более 20 цифр.
Сложность
По умолчанию = вкл.
Если этот параметр включен, то следующие правила сложности применяются принудительно.
  • Нельзя использовать внутренний номер пользователя.
  • Нельзя использовать повторяющиеся цифры в ПИН-коде (111111).
  • Нельзя использовать прямые и обратные последовательности цифр в ПИН-коде (123456, 564321).
Под полем указано количество пользователей (выделено красным цветом), коды для голосовой почты которых не соответствуют требованиям сложности.

Настройки SIP

При использовании Embedded Voicemail и Voicemail Pro для вызовов, выполняемых или принимаемых по линии SIP, где всем полям линии URI для SIP задано значение Использовать внутренние данные, такие данные изымаются из этих параметров. Данные параметры отображаются, если в системе предусмотрены магистральные линии SIP или настроено использование Embedded Voicemail, Voicemail Lite/Pro, Централизованная голосовая почта или Распределенная голосовая почта.
Поле
Описание
Имя SIP
По умолчанию = пусто на вкладке Голосовая почта/Внутренний номер на других вкладках.
Это значение используется для полей, отличных от поля заголовка Contact, где для используемой записи URI для SIP в поле Контакт установлено значение Использовать внутренние данные.
  • При входящих вызовах, если для Локальный URI установлено значение Использовать внутренние данные, система может потенциально сопоставить полученное значение заголовка R-URI или From с именем SIP пользователя и/или группы. Для этого необходимо, чтобы параметр Входящая группа URI для SIP совпадал с маршрутом входящего вызова с тем же идентификатором группы линий и назначением . (точки).
Отображаемое имя SIP (псевдоним)
По умолчанию = пусто на вкладке Голосовая почта/Имя на других вкладках.
Значение из этого поля принимается во внимание в тех случаях, когда в используемом поле Дисплей URI для SIP устанавливается значение Использовать внутренние данные.
Контакт
По умолчанию = пусто на вкладке Голосовая почта/Внутренний номер на других вкладках.
Это значение используется для заголовка Contact в тех случаях, когда в поле Контакт URI для SIP, используемом для вызова SIP, устанавливается значение Использовать внутренние данные.
Анонимный
По умолчанию = вкл. на вкладке Голосовая почта/Отключено на других вкладках.
Если в поле From в URI для SIP установлено значение Использовать внутренние данные, в результате выбора данного параметра в это поле будет вставлено значение Anonymous, а не имя SIP, установленное выше. См. раздел Анонимные вызовы SIP.

Языковые уведомления голосовой почты

Когда система направляет вызов на сервер голосовой почты, она указывает регион, для которого должны быть выведены соответствующие подсказки, при их наличии. Настройки региона, отправленные на сервер голосовой почты системой, определяются описанным ниже способом. Если требуемый набор уведомлений недоступен, будет выполнен откат к другому подходящему языку и, впоследствии, к английскому (см. соответствующий раздел установки голосовой почты, чтобы узнать подробнее).
  • Региональные параметры краткого кода. Если заданы региональные параметры краткого кода, они применяются, когда вызов направляется на голосовую почту с использованием краткого кода.
  • Региональные параметры маршрута входящего вызова. Если установлены региональные параметры маршрута входящего вызова, они применяются для внешних вызывающих абонентов.
  • Региональные параметры пользователя. Если установлены региональные параметры пользователя, они применяются для внутренних вызывающих абонентов.
  • Региональные настройки системы. Если региональные параметры не установлены ни для пользователя, ни для маршрута входящего вызова, устанавливаются региональные настройки системы, если эта настройка не заменяется региональными параметрами краткого кода.
Если в системах, использующих Embedded Voicemail, требуемый для локальных настроек языковой пакет отсутствует на карте памяти SD, приложение Manager выдаст ошибку. Требуемый набор настроек можно загрузить из приложения Manager при помощи параметра Добавить/отобразить настройки местной специфики голосовой почты.
Related information
Система