Предпочтение свободной линии

Последнее обновление : Jul 27, 2023 |

Предпочтение ожидающей линии определяет текущую выбранную кнопку пользователя как первую доступную свободную кнопку логического вызова или индикации линии. К данной кнопке применяется Индикация выбранной кнопки, и если пользователь включится в линию, например, сняв трубку, исходящий вызов начнется на данной кнопке.

?Зачем использовать только предпочтение ожидающей линии В средах, где основная нагрузка приходится на исходящие вызовы, например, телемаркетинг, входящие вызовы редки, пользователь включается в линию для того, чтобы совершить вызов. Использование Предпочтения ожидающей линии без Предпочтения вызывающей линии обеспечивает, что пользователь не сможет случайно принять вызов, собираясь совершить вызов.
Если ВСЕ кнопки доступного вызова или представления линии используются в настоящий момент, то функция Предпочтение ожидающей линии не определяет ни одной выбранной кнопки. В данном случае включение в линию не будет иметь никакого действия.
Для пользователей логических кнопок с Предпочтением ожидающей линии в состоянии выкл. включение в линию (снятие трубки или нажатие ГРОМКАЯ СВЯЗЬ, ГАРНИТУРА, и т.д.) не будет иметь никакого действия, пока не нажата логическая кнопка.
По умолчанию Предпочтение ожидающей линии включено для всех пользователей.
Предпочтение ожидающей линии аннулируется Предпочтением вызывающей линии, если оно также включено для пользователя.

Предпочтение ожидающей линии, пример 1

В данном примере для пользователя запрограммировано только Предпочтение ожидающей линии. Предпочтение вызывающей линии не запрограммировано.

	Телефон свободен Телефон свободен. Текущая выбранная кнопка, определенная предпочтением ожидающей линии, – это первая доступная кнопка незанятого логического вызова. Текст кнопки подчеркнут _.
	Первый вызов пользователю Пользователю поступает вызов. Оповещение происходит на первой доступной кнопке логического вызова. Предпочтение ожидающей линии изменило текущую выбранную кнопку на следующий доступный свободный логический вызов.
	Пользователь включается в линию Оповещение о вызове продолжает поступать. Если пользователь включится в линию, он сможет совершить вызов на текущей выбранной кнопке, не приняв кнопку, на которой происходит оповещение. Чтобы принять поступающую вызов, пользователь должен нажать кнопку, на которой происходит оповещение.

Предпочтение ожидающей линии, пример 2

	Оповещение о двух вызовах Пользователю поступает оповещение о двух вызовах. Предпочтение ожидающей линии задало текущую выбранную кнопку для третьего логического вызова.
	Первый вызывающий абонент прерывает вызов Если первый вызывающий абонент отсоединится, текущая выбранная кнопка изменится на первый логический вызов, так как это первый доступный свободный вызов.

Предпочтение ожидающей линии, пример 3

В данном примере для пользователя заданы и Предпочтение ожидающей линии, и Предпочтение вызывающей линии.

	Телефон свободен Телефон свободен, Предпочтение ожидающей линии назначило текущую выбранную кнопку на первый логический вызов.
	Оповещение о вызове Поступил вызов, Предпочтение вызывающей линии сохраняет текущую выбранную кнопку на первом логическом вызове.
	Ответ на вызов Вызов принят, он сохраняет статус текущей выбранной кнопки.
	Вызов удерживается Когда вызов переводится в состояние удержания, Предпочтение ожидающей линии назначает статус текущей выбранной кнопки следующей доступной кнопке логического вызова.

Предпочтение ожидающей линии, пример 4

Поступает оповещение на все логические вызовы

В данном случае на все кнопки логического вызова поступают оповещения о входящих вызовах. Предпочтение ожидающей линии изменило текущую выбранную кнопку на первую доступную индикацию линии.

Отправить отзыв

ЦЕНТР ДОКУМЕНТАЦИИ AVAYA

Результаты не найдены