Определение статуса пользователя «Занят»

Последнее обновление : Jul 27, 2023 |
Различные функции системы позволяют пользователям одновременно обрабатывать несколько вызовов. Тем не менее, термин «занято» имеет различные значения. Для других пользователей это означает, что данный пользователь отмечен как занятый. Для системы это означает, что пользователь не может принимать все последующие вызовы. Последнее используется для инициирования процесса «обработки занятости» либо с использованием настроек пользователя Переадресация, если занято, либо путем переадресации вызовов на голосовую почту, либо просто посредством возвращения тонового сигнала «занято».  
  • Индикатор «Занято» — используется
    Индикация состояния «Занято» пользователя, доступная программируемым кнопкам и пользовательским приложениям, основана на отслеживании состояния рычажного переключателя пользователя. Если трубка телефона пользователя снята, он будет обозначен как занятый независимо от настроек ожидающего вызова или индикатора состояния вызова.
  • Занят для последующих вызовов
    Может ли пользователь получать дальнейшие вызовы, зависит от целого ряда факторов, описанных ниже.  
    • Вошел и присутствует
      Вошел ли пользователь на внутренний телефон и подключен ли физически данный внутренний телефон к системе.
    • Занято на удержании
      Если пользователь включил свою настройку «Занято при удержании», то всякий раз при удержании вызова он будет недоступен для других последующих входящих вызовов.  
    • Кнопки представлений
      Кнопка индикатора состояния вызова пользователя используется для получения входящих вызовов. Обычно при наличии у пользователя любых свободных кнопок представления вызова он доступен для получения последующих вызовов. Исключениями являются:
      • Зарезирвировать последний индикатор состояния
        Пользователям, имеющим кнопки индикаторов состояний, необходима свободная кнопка индикатора состояния для инициирования пересылки вызова или конференции. Таким образом, с помощью параметров конфигурации пользователь может зарезервировать последнюю кнопку представления вызова только для исходящих вызовов.
      • Другие кнопки представлений
        Вызовы также могут быть обозначены на кнопках индикаторов состояния линий, покрытия вызовов и индикаторов коммутации.  
  • Ожидание вызова
    Пользователи телефонов без кнопок индикаторов состояний могут использовать функцию «Ожидающий вызов». Она позволяет добавить звуковой тоновый сигнал, соответствующий языковому стандарту системы, если дополнительный вызов ожидает ответа. Поддерживается только один ожидающий вызов, все последующие вызовы переходят к процессу обработки занятости.  
  • Вызовы таблицы наведения
    Доступность пользователя для получения вызовов таблицы наведения зависит от целого ряда других факторов. См. Доступность члена таблицы наведения.
Related information
Не беспокоить, Следуй за мной и Переадресация