Communication Manager prend en charge l’identification du type de canal sur ASAI vers une application CTI à partir de la version 7.1.1. Pour les appels d’arrivée de circuits SIP, la Communication Manager version 7.1.1 et ultérieure identifie le type de canal comme voix, vidéo ou inconnu lorsque l’appel :
Saisit un numéro d’appel vectoriel surveillé (VDN) ou un groupe de recherche (compétence/division)
Est surveillé et alerte à un téléphone de bureau ou à un agent
Pour que cette fonction fonctionne, la liaison CTI entre Communication Manager et Application Enablement Services doit être supérieure à 11.
Cette fonction peut ne pas fonctionner ou peut afficher un type de canal inconnu sur l’application CTI lorsque :
La fonction Médias directs est activée
Communication Manager n’est pas en mesure d’identifier le canal à partir de la demande SIP entrante
