Vous pouvez dire à votre serveur exécutant Communication Manager comment traiter un appel de groupe de recherche lorsqu’il ne peut pas être répondu immédiatement. L’appel est en attente de mise en « file d’attente ».

Nous dirons Communication Manager que jusqu’à 10 appels peuvent attendre dans la file d’attente, mais que vous voulez être avisé si un appel attend plus de 30 secondes.

Vous Communication Manager voulez également envoyer un avertissement lorsque cinq appels ou plus sont en attente dans la file d’attente. Cet avertissement fait clignoter les touches d’état de la file d’attente sur les postes dotés d’une touche d’état pour ce groupe de recherche. Lorsque les boutons clignotent, tous ceux qui répondent à ces appels peuvent voir que les appels de la ligne d’assistance nécessitent plus d’attention.