À l’aide de l’application Avaya IP Softphones, l’utilisateur final peut contrôler les appels téléphoniques directement à partir d’un ordinateur personnel (PC). Un utilisateur final peut se connecter à distance au serveur de l'entreprise exécutant Communication Manager, puis faire et recevoir des appels téléphoniques à partir du poste téléphonique.
Avaya IP Softphones prendre en charge les modes suivants :
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Route-guerrier
Vous utilisez généralement ce mode pour les utilisateurs d’ordinateurs portables qui voyagent. Dans ce mode, la connexion au réseau local de l'ordinateur personnel transmet à la fois la signalisation de commande d'appel et le chemin vocal. Puisque la partie audio de l’appel vocal est traitée par l’ordinateur personnel, vous devez avoir un appareil audio (par exemple, un combiné, un casque d’écoute) pour fournir la connexion audio.
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Télécommunicateur ou agent IP Avaya
Pour le mode télétravailleur ou agent Avaya IP, vous effectuez deux connexions distinctes au Avaya serveur. Le chemin de signalisation est acheminé sur un réseau IP et le chemin vocal est acheminé sur le réseau téléphonique standard commuté par circuit (RTPC). Puisque vous utilisez un téléphone pour l’audio, vous n’avez pas besoin d’une application audio pour ordinateur personnel H.323.
Le mode télétravailleur utilise le Avaya IP Softphone interface sur l'ordinateur personnel de l'utilisateur et un téléphone standard. Le mode Agent Avaya IP utilise le Avaya IP Agent interface sur l'ordinateur personnel de l'agent et un téléphone de centre d'appels.
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Native H.323 (disponible uniquement avec le téléphone logiciel IP R2 d’Avaya)
En utilisant le mode H.323 autonome, les voyageurs peuvent utiliser certaines Communication Manager fonctions à distance. Ce mode utilise un ordinateur personnel exécutant une application audio conforme à la norme H.323 v2, comme Microsoft NetMeeting. Le mode H.323 contrôle la signalisation d’appel et le chemin vocal. Cependant, puisqu'il n'utilise pas le système IP Softphone interface, cette configuration ne peut fonctionner qu'en tant que poste analogique ou monoligne pour faire un appel à la fois sans fonctions supplémentaires attribuées. Vous pouvez fournir aux utilisateurs H.323 seuls des fonctions qu’ils peuvent activer avec des codes d’accès commuté.
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Contrôle du téléphone IP (disponible uniquement avec le téléphone logiciel IP R4 et ultérieur)
Vous pouvez utiliser ce mode pour faire et recevoir des appels sous le contrôle du téléphone logiciel IP, tout comme en mode télétravailleur ou Road Warrior. La grande différence est que vous avez un véritable téléphone numérique sous votre contrôle. En mode Road Warrior, il n'y a pas de téléphone. En mode télétravailleur, le poste que vous utilisez, qu’il soit analogique, numérique ou IP, est inactif. Dans ce mode, si vous avez un téléphone IP, vous obtenez le meilleur des deux mondes.
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Contrôle du téléphone DCP (disponible uniquement avec le téléphone logiciel IP R5 et ultérieur)
Cette fonction fournit une configuration de point d'extrémité d'enregistrement. Avec cette nouvelle configuration, un téléphone logiciel IP et un téléphone non logiciel peuvent être en service sur le même poste en même temps. De plus, le contrôle des appels est exécuté à la fois par le téléphone logiciel et par le point d'extrémité du téléphone, et l'audio est surveillé par le point d'extrémité du téléphone.
Astuce :
Utilisez la station d’état pour afficher l’ID de la pièce (produit), le numéro de série et la méthode de connexion audio utilisée par les stations existantes.
Remarque :
À compter de la version de novembre 2003 de Communication Manager, les téléphones logiciels IP R1 et R2 et IP Agent, qui utilisent une architecture à double connexion (deux extensions), ne sont plus pris en charge. Les téléphones logiciels IP R3 et R4 et IP Agent, qui utilisent une architecture à connexion unique (une extension), continuent d’être pris en charge. Cela s’applique aux configurations RoadWarrior et Telecommuter pour le téléphone logiciel IP. Les inscriptions natives à la norme H.323 pour les téléphones logiciels R1 et R2 continuent d’être prises en charge.
