Que faire si vous voulez que les membres d’un groupe de ramassage puissent répondre aux appels d’un autre groupe de ramassage? Dans notre exemple, que se passe-t-il si vous voulez que les membres du groupe de prise en charge des services de crédit 13 répondent aux appels du groupe de prise en charge des paiements en souffrance 14? Vous pouvez le faire en configurant des groupes de ramassage prolongés.
Si vous voulez que les membres du groupe de ramassage 13 répondent aux appels du groupe de ramassage 14, et que vous voulez que les membres du groupe de ramassage 14 répondent aux appels du groupe de ramassage 13, configurez votre système pour des groupes de ramassage prolongés simples.
Les membres de deux groupes de ramassage individuels ou plus peuvent répondre les uns aux autres en utilisant des groupes de ramassage étendus simples. Dans un groupe de ramassage étendu simple, un groupe de ramassage individuel ne peut être attribué qu’à un seul groupe de ramassage prolongé.
Tous les membres d'un groupe de prise d'appel peuvent répondre aux appels des autres groupes de prise d'appel dans le groupe de prise d'appel étendue simple.
Avertissement :
Avant d’administrer le type de groupe de ramassage prolongé à utiliser (aucun, simple ou flexible), assurez-vous que les objectifs de votre groupe de ramassage sont bien réfléchis et définis.
Dans cet exercice, vous :
Configurez le système pour des groupes de ramassage étendus simples.
Attribuez un CAF pour que les utilisateurs puissent répondre aux appels.
Ajouter des groupes de ramassage, au besoin
Affectez deux groupes de ramassage à un groupe de ramassage étendu.
