Le télétravail met l’accent sur la capacité d’effectuer des activités de téléphonie à distance de Communication Manager. Il s’agit d’une combinaison de quatre fonctionnalités qui vous permettent d’effectuer à distance des modifications de la couverture et du renvoi d’appels de votre station.
Remarque :
Si vous travaillez dans un environnement de système de communications distribuées (DCS), vous devez attribuer une extension d'accès au télétravail différente à chaque serveur Avaya et indiquer à vos utilisateurs quelle extension ils doivent utiliser. Un utilisateur peut configurer la couverture d'appel à partir de n'importe quel nœud DCS, mais doit composer le numéro de poste d'accès au télétravail du nœud sur lequel son poste est défini avant d'utiliser le code d'accès à la fonctionnalité. Vous pouvez également configurer le télétravail avec un téléphone IP (Internet Protocol). Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Ajouter un téléphone logiciel H.323.
La couverture des appels réacheminés hors réseau (Avaya IQ ON) vous permet de réacheminer les appels de votre réseau vers le réseau public et de récupérer les appels sans réponse pour une couverture supplémentaire.
Remarque :
Si un appel couvre ou achemine un appel hors réseau et qu'un répondeur répond à l'appel, ou s'il est dirigé vers un téléphone cellulaire et qu'une annonce cellulaire est entendue, le serveur considère cet appel comme un appel répondu. Communication Manager ne renvoie pas l'appel au serveur pour un acheminement ultérieur.
Vous pouvez utiliser la fonction Administration avancée des utilisateurs des appels réacheminés pour modifier la direction des appels vers votre poste. Cela active la capacité d'avoir deux options de chemin de couverture. Ces deux options de chemin peuvent être spécifiées sur l'écran Station; cependant, à moins que le champ Peut modifier la couverture ne soit réglé sur y sur l'écran Classe de restriction, la deuxième option de chemin ne peut pas être remplie. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'écran Classe de restriction, consultez Référence d'écran Avaya Aura® Communication Manager.
La fonction Accès à un poste personnel vous donne un numéro de poste, un code d'accès à la fonction Fusion et un code de sécurité personnalisé, et vous indique quel téléphone de bureau vous pouvez utiliser. La fonction Accès à la station personnelle vous permet d'emporter votre téléphone, tant que les téléphones sont du même type, n'importe où sur le même serveur exécutant Communication Manager.
La fonction de supervision des réponses assure la supervision d'un appel acheminé hors du serveur par couverture ou renvoi et détermine si Communication Manager doit ramener le contrôle de l'appel à son serveur.
