Vous pouvez utiliser la fonction de vecteur d’appel appelée Variables en vecteurs (VIV) pour créer des variables qui peuvent être utilisées dans les commandes vectorielles pour :

Les variables vectorielles sont définies dans une table d’administration des variables centrales. Les valeurs attribuées à certains types de variables peuvent également être rapidement modifiées au moyen de vecteurs spéciaux, de numéros d’annuaire vectoriels (VDN) ou de codes d’accès aux fonctions (FAC) que vous administrez spécifiquement à cette fin. Différents types de variables sont disponibles pour répondre à différents types de besoins de traitement des appels. Des variables vectorielles peuvent être ajoutées pour tenir compte des étapes vectorielles d’emplacement, de messagerie et d’acheminement auxiliaire lorsque la version de l’application Call Center est 3.0 ou ultérieure. Selon le type de variable, les variables peuvent utiliser des données spécifiques à l’appel ou des valeurs fixes identiques pour tous les appels. Dans les deux cas, une variable administrée peut être réutilisée dans de nombreux vecteurs. Pour une description plus détaillée des types et des fins de variables, consultez le Guide Avaya Call Center Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS), 07-600780 .