Suivez cette procédure pour permettre aux utilisateurs désignés, généralement les superviseurs, d'écouter les appels d'autres utilisateurs. Cette fonctionnalité est souvent utilisée pour surveiller la qualité du service dans les centres d’appels et d’autres environnements où les employés servent les clients par téléphone. Sur Communication Manager, on appelle cela l'observation de service et l'utilisateur qui observe les appels est l'observateur.

Cette section décrit l'observation des services dans les environnements sans distribution automatique des appels (ACD) ou vectorisation des appels. Pour utiliser le service d'observation dans ces environnements, reportez-vous à la section Référence de l'application Avaya Aura® Call Center 5.2 Automatic Call Distribution (ACD) .

Voir Service Observing dans Avaya Aura® Communication Manager Feature Description and Implementation, 55-245-205, pour des renseignements détaillés sur l'observation du service.