Un groupe de recherche est un groupe de postes qui reçoivent les appels en fonction de la méthode de distribution que vous choisissez. Lorsqu'un appel est fait à un certain numéro de téléphone, le système connecte l'appel à un poste du groupe.

Utilisez des groupes lignes réseau lorsque vous voulez que plus d'une personne puisse répondre aux appels vers le même numéro. Par exemple, configurez un groupe de recherche pour :