Fournir une sauvegarde à un préposé

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Préambules
  • Vous ne pouvez attribuer l'alerte de secours du standardiste qu'aux postes à multiples fonctions dont la classe de service (COS) est définie sur Non. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Classe de service .
  • Si vous n’avez pas encore défini de code d’accès à la fonction Réponse réseau n’importe quel poste (TAAS), vous devez en définir un et fournir le code d’accès à la fonction à chacun des utilisateurs auxiliaires du standardiste. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Code d'accès aux fonctions (FAC).
Pour permettre à votre système d'alerter les stations de sauvegarde, vous devez administrer l'écran Paramètres de la console pour les alertes de sauvegarde. Vous devez également attribuer aux postes de secours une touche de fonction d’appel de la file d’attente du standardiste et former vos utilisateurs de secours à répondre aux appels du standardiste.
Vous pouvez configurer votre système à l’aide Communication Manager de afin d’avoir des positions de sauvegarde pour votre standardiste. La fonction d'alerte de secours du préposé avise les postes de secours que le préposé a besoin d'aide pour traiter les appels. Les postes de secours sont avertis lorsque la file d'attente du standardiste atteint le niveau d'avertissement de la file d'attente ou lorsque la console est en service de nuit.
Une fois qu’un poste de secours reçoit une alerte, l’utilisateur peut composer le code d’accès (FAC) à la fonction de réponse de lignes réseau à n’importe quel poste (TAAS) pour répondre aux appels du standardiste.
Astuce :
Vous trouverez plus d’informations sur la sauvegarde du préposé dans le Guide du technicien GuestWorks .
  1. Entrez les paramètres de la console de changement .
  2. Appuyez sur Entrée.
    STEP RESULT:
    Le système affiche l'écran Paramètres de la console.
  3. Dans le champ Alerte de sauvegarde, entrez y .
  4. Appuyez sur Entrée pour enregistrer les modifications.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système avisera maintenant toute personne ayant un bouton d’appel de file d’attente de réception lorsque la file d’attente de réception atteint le niveau d’avertissement ou lorsque la console est en service de nuit.
  5. Poste de changement de type 4345 .
  6. Appuyez sur Entrée.
    STEP RESULT:
    Le système affiche l’écran Station.
  7. Dans l'un des champs Attribution de bouton, entrez atd-qcalls .
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    La touche d'appel atd-q permet d'émettre des alertes visuelles pour ce poste. Lorsque ce bouton est sombre (état inactif), il n'y a aucun appel dans la file d'attente du standardiste. Lorsque le bouton affiche un voyant fixe (état occupé), il y a des appels dans la file d’attente du standardiste. Lorsque le bouton affiche un voyant clignotant (état d'avertissement), le nombre d'appels dans la file d'attente du standardiste dépasse l'avertissement de la file d'attente. L’utilisateur du téléphone de secours entend également un signal d’alerte toutes les 10 secondes.
  8. Appuyez sur Entrée pour enregistrer les modifications.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous devez maintenant former l’utilisateur à l’interprétation des alertes de sauvegarde et lui donner le code d’accès à la fonction TAAS afin qu’il puisse répondre aux appels du standardiste.