Cette section explique comment administrer divers types de renvoi automatique d'appel. Pour assurer le renvoi automatique à vos utilisateurs, attribuez à chaque poste une classe de service (CDS) qui permet le renvoi automatique. Attribuez ensuite des touches de renvoi d'appel aux postes de l'utilisateur (ou donnez-leur le code d'accès aux fonctions (FAC) pour le renvoi d'appel) afin qu'ils puissent facilement renvoyer les appels.

Utilisez l'écran Station pour attribuer la COS et les boutons de renvoi d'appel. Le renvoi automatique peut être activé à l’aide d’une touche ou d’un code d’accès à une fonction.

Toutes les touches Renvoi automatique ont un sous-champ Ext. Le sous-champ Ext vous permet d'appliquer la touche Renvoi automatique à un poste autre que celui sur lequel la touche Renvoi automatique est configurée. Par exemple, vous pouvez avoir une touche Renvoi automatique qui s'applique au poste X et vous pouvez renvoyer les appels au nom de X.

Dans chaque classe de service, vous pouvez déterminer si les utilisateurs de cette classe de service disposent des fonctions de renvoi automatique suivantes :

En tant qu'administrateur, vous pouvez gérer les paramètres de renvoi d'appel à l'échelle du système pour contrôler le moment où les appels sont renvoyés. Utilisez l'écran Paramètres système Couverture d'appel/Renvoi automatique pour définir le nombre de sonneries d'un poste avant que le système ne redirige l'appel parce que l'utilisateur n'a pas répondu (intervalle sans réponse CFWD). Par exemple, si vous voulez que les appels sonnent quatre fois à un poste et que, si l'appel n'a pas obtenu de réponse, redirigez-le vers le numéro de renvoi, réglez ce paramètre à 4.

Vous pouvez également utiliser l'écran Paramètres système Couverture d'appel/Renvoi automatique pour déterminer si le poste réacheminé peut annuler le renvoi automatique pour permettre les appels au poste réacheminé (Renvoi automatique prioritaire). Par exemple, si un cadre réachemine les appels entrants à un standardiste et que celui-ci doit appeler ce dernier, l'appel ne peut être effectué que si le champ Remplacement du renvoi automatique est réglé ày .