#

AD

Composition automatique : Les utilisateurs peuvent administrer la touche de hachage (#) comme touche de fonction de composition automatique en entrant le numéro Audix dans le champ BUTTON ASSIGNMENTS de l'écran Station.

1 par station

abr-prog

Programme Abr

Programme de composition abrégée : Les utilisateurs peuvent utiliser ce bouton pour programmer la composition abrégée et les boutons de composition automatique ou pour enregistrer ou modifier des numéros dans une liste personnelle ou de groupe associée au poste.

1 par station

abr-spchar

AbrvDial (char)

Caractère spécial de composition abrégée : Vous pouvez utiliser ce bouton pour entrer un caractère spécial associé lors de la programmation. Par exemple, les symboles tilde (~), ~m (marque), ~p (pause), ~s (supprimer), ~w (attendre la tonalité) ou ~W (attendre indéfiniment)].

1 par station

abrdg-appr (Ext : ____)

(numéro de poste)

Apparence pontée d'un téléphone analogique : les utilisateurs peuvent utiliser ce bouton pour avoir une apparence d'une extension de téléphone monoligne. Attribuez à un bouton d'apparence à deux voyants.

Dépend du type de station

abrv-dial (Liste : __ DC : __)

AD

Composition abrégée : les utilisateurs peuvent utiliser ce bouton pour composer le numéro enregistré dans la liste de composition abrégée spécifiée.

Liste : Les utilisateurs peuvent spécifier les numéros de liste de 1 à 3 où le numéro de destination est enregistré.

DC : Les utilisateurs peuvent spécifier le code de numérotation du numéro de destination.

1 par liste AD par code de numérotation

sonnerie abrégée

AbRng

Sonnerie abrégée et différée : les utilisateurs peuvent utiliser ce bouton pour déclencher une transition abrégée ou différée pour les appels alertant à un poste.

alarme-ac

Alarme AC

Notification d'alarme de connexion administrée : Les utilisateurs peuvent utiliser ce bouton pour surveiller lorsque le nombre d'échecs d'une connexion administrée a atteint le seuil spécifié.

1 par station

aca-halt

Arrêt automatique du circuit

Assurance automatique du circuit : Les utilisateurs de téléphones à affichage peuvent utiliser cette fonction pour identifier les dysfonctionnements de trunk. Le système initie automatiquement un appel de renvoi vers le téléphone lorsqu'une défaillance possible se produit. Lorsque l'utilisateur appuie sur Arrêt ACA, le système désactive la surveillance ACA pour l'ensemble du système. L'utilisateur doit appuyer à nouveau sur Arrêt ACA pour redémarrer la surveillance.

1 par système

compte

Compte

Compte : à l'aide de ce bouton, l'utilisateur peut entrer les codes de compte de l'enregistrement des détails d'appel (Call Detail Recording, CDR). Avec les codes de compte CDR, le système peut associer et suivre les appels selon un numéro de projet ou de compte particulier.

1 par station

admin

Administrateur

Administration : à l'aide de ce bouton, l'utilisateur peut programmer les touches de fonction de son téléphone de la série 6400.

1 par station

Groupe après appel :___

Après l'appel

Mode de travail après appel : Un agent peut être temporairement retiré de la distribution des appels afin qu'il puisse terminer les activités liées à l'ACD, comme compléter la paperasse.

Grp : Les utilisateurs peuvent spécifier le numéro de groupe de répartition ACD.

1 par groupe séparé

agent-connx

Connexion de l'agent

Connexion de l'agent : cette fonction est utilisée pour ouvrir une session d'agent. L'écran de connexion de l'agent s'affiche avec l'ID de l'agent et le mot de passe à l'écran.

1 par station

alrt-agchg

Préposé à l'alerte

Alerter l'agent : cette fonction indique à l'agent que son groupe de compétences ou de recherche a changé lorsqu'il était actif sur un appel. Ce bouton clignote pour aviser l'agent du changement.

1 par station

alt-frl

Autre FRL

Niveau de restriction d'installation secondaire (FRL) : cette fonction active ou désactive un niveau de restriction d'installation secondaire pour l'extension.

1 par système

ani-demande

Demande d'ANI

Demande d'identification automatique du numéro : Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour afficher le numéro de l'appelant à partir des trunks entrants pendant l'état vocal de l'appel. Le tronc doit prendre en charge cette fonctionnalité.

1 par station

Assistance (groupe : __)

Asstce

Aide au superviseur : Un agent ACD peut utiliser cette fonction pour passer un appel à un superviseur de groupe. Groupe : vous pouvez spécifier le numéro du groupe de répartition ACD.

1 par groupe séparé

asvn-halte

Arrêt de l'ASVN

Avis de violation de la sécurité du code d'autorisation : active ou désactive le renvoi d'appel lorsqu'une violation de la sécurité du code d'autorisation est détectée.

1 par système

appels ATD-Q

AppelAttQueue

Appels de la file d'attente de l'agent (bouton d'affichage) : suit le nombre d'appels dans la file d'attente du groupe d'agents et affiche l'état de la file d'attente. Attribuez ce bouton à tout utilisateur qui souhaite sauvegarder le standardiste.

1 par station

heure-atd

AttQueueTime

Durée de la file d'attente du standardiste (bouton d'affichage) : suit les appels dans la file d'attente du groupe de standardistes en fonction de l'heure la plus ancienne à laquelle un appel a été mis en file d'attente et affiche l'état de la file d'attente.

1 par station

audix-rec

Enreg. Audix

Audix One-Step Recording (touche d'affichage) : active ou désactive l'enregistrement de l'appel en cours. Un poste de groupe de recherche Audix valide pour l'utilisateur doit être entré dans le champ Ext : après le nom.

1 par station

aut-msg-wt (poste : ___)

Msg (nom ou numéro de poste)

Message automatique en attente : le voyant d'état associé s'allume automatiquement lorsqu'un message LWC a été enregistré dans le système pour l'extension associée (peut être un VDN). Ce voyant ne s'allume pas sur la station physique mappée pour les messages laissés pour les extensions virtuelles.

1 extension par touche par téléphone

retour automatique

Rappel automatique

Rappel automatique : l'utilisateur interne peut activer cette fonction pour passer un appel à un poste occupé ou sans réponse afin de le rappeler automatiquement lorsque le poste appelé devient disponible pour recevoir un appel.

1 par station

auto-icom (Groupe : __)

Autoic (nom ou numéro de poste)

Intercommunication automatique : passe un appel au poste associé à la touche. L'utilisateur appelé reçoit un signal d'alerte unique et un voyant d'état associé à un bouton d'intercommunication qui clignote. Grp : Intercom — Numéro de groupe Auto-Icom. Cette extension et l'extension de destination doivent faire partie du même groupe.

1 par groupe par code de numérotation

auto-in (groupe : __)

Récept. auto

Mode Auto-in : l'utilisateur peut ainsi devenir automatiquement disponible pour de nouveaux appels ACD à la fin d'un appel ACD. Grp : le numéro de groupe scindé pour ACD.

1 par groupe scindé

réveil automatique

Réveil automatique

Réveil automatique (touche d'affichage) : les agents de service, les utilisateurs de la réception et les invités peuvent l'utiliser pour demander qu'un appel de réveil soit placé automatiquement à un certain poste (ne peut pas être un poste VDN) à une heure ultérieure.

1 par station

Composition automatique

SD

L'utilisateur peut utiliser cette fonction pour composer un numéro qui ne fait pas partie d'une liste enregistrée.

travail aux (RC : __) (Groupe : __)

Travail auxilaire

Mode de travail auxiliaire : retire l'agent de la distribution des appels ACD pour effectuer des activités non liées à l'ACD. RC : Attribution facultative du code de motif à 1 ou 2 chiffres à utiliser pour passer au mode de travail auxiliaire à l'aide de ce bouton, lorsque les codes de motif sont actifs. Plusieurs touches de travail auxiliaire, chacune avec un RC différent, peuvent être attribuées au même poste. Grp : le numéro de groupe scindé pour ACD.

1 par groupe de répartition

brdg-appr (Btn : __ Ext : ___)

(numéro de poste)

Apparence d'appel ponté : Permet d'afficher l'extension d'un autre utilisateur sur ce téléphone. Par exemple, un assistant peut avoir une apparence de pontage du poste de son superviseur. Le bouton d'apparence pontée fonctionne exactement comme l'apparence d'appel originale, par exemple, il indique quand l'apparence est active ou sonne. Vous ne pouvez attribuer des touches brdg-appr qu'à des touches d'apparence à deux voyants. Vous devez indiquer quelle extension et quel bouton de présentation d'appel l'utilisateur souhaite surveiller sur ce téléphone.

Dépend du type de station

brdg-appr

B

Utilisez une valeur numérique de 1 à 32 pour spécifier une apparence pontée traditionnelle par appel ou utilisez une pour spécifier une apparence pontée à plusieurs appels.

btn-sonnerie

Sonnerie de bouton

Commande de sonnerie des touches de l'utilisateur de la station : Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonction pour basculer entre l'alerte sonore et l'alerte d'appel silencieuse.

1 par station

btn-afficher

Bouton Affichage

Affichage des boutons : Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonction pour afficher, sur l'afficheur du téléphone, le contenu de n'importe quel bouton de fonction. Le bouton Affichage fait plus que la touche « Affichage » ou la touche « numéro enregistré » ; celles-ci n'affichent que ce qui est contenu dans les touches de composition abrégée et de composition automatique. Lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton btn-view puis sur un bouton de fonction spécifique, il voit le nom de la fonction et toutes les données auxiliaires pour ce bouton. Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour revoir la programmation de leurs boutons de fonction. Vous pouvez attribuer ce bouton à n'importe quel téléphone avec afficheur des séries 6400, 7400 ou 8400.

ligne occupée (TAC/Ext : __)

Occupé

Indication d'occupation : Indique l'état occupé ou inactif d'un poste, d'un groupe de lignes, d'un groupe de postes d'arrivée (TEG), d'un groupe de recherche ou d'une zone de diffusion par haut-parleur. Les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton d'occupation pour composer le poste spécifié. Vous pouvez attribuer ce bouton à n'importe quel bouton de lampe et devez spécifier quelle ligne ou quel poste l'utilisateur souhaite surveiller.

1 par TAC/poste

afficheur d'appel

poste téléphonique

Apparence de l'appel : Émet ou reçoit des appels. Attribuez à un bouton d'apparence à deux voyants.

Dépend du type de station

acheminement d'appel

Rappeler

Numéro affiché de l'appel (touche d'affichage) : Lance un appel vers le numéro affiché actuellement. Le numéro peut provenir d'un message d'appel de mot de départ ou d'un numéro que l'utilisateur a récupéré dans le Répertoire.

1 par station

renvoi d'appel (poste : ___)

Renvoi automatique CFrwd (n° de poste) (aucun n° de poste)

Active ou désactive le renvoi de tous les appels au nom de l'extension configurée. Si l'extension est vide, le bouton s'applique à cette station.

64 par extension

mise en attente par indicatif

Parcage d’appel

Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour mettre l'appel en cours en état de mise en attente afin qu'il puisse être récupéré à partir d'un autre téléphone.

1 par station

appel-pickup

Interc appel

Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour répondre à un appel qui sonne dans le groupe de prise d'appel de l'utilisateur.

1 par station

chronomètre d'appel

Durée appel

Utilisé uniquement sur les téléphones 6400. Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour afficher la durée de l'appel associé au bouton d'apparence d'appel actif.

1 par station

déblocage d'appel

Annuler le parcage de l'appel

Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour déparquer un appel à partir d'un autre téléphone que celui qui a initialement mis l'appel en parc. Ce bouton de fonction ne s'applique qu'aux types de postes SIP.

1 par station

informations sur le demandeur

Renseignements sur l'appelant

(Touche Affichage) Les utilisateurs peuvent utiliser l'invite d'appel pour afficher les informations recueillies auprès de l'origine.

1 par station

cas de secours

Sauvegarde du CAS

Sauvegarde centralisée du service de réception : Permet de rediriger tous les appels CAS vers un poste de secours dans la succursale locale si toutes les RLT sont hors service ou occupées par la maintenance. Le voyant d'état associé indique si le CAS est en mode de sauvegarde.

1 par station

cdr1-alrm

Échec du CDR 1

Alarme CDR : le voyant d'état associé est utilisé pour indiquer qu'une défaillance de l'interface avec le dispositif de sortie CDR principal a eu lieu.

1 par station

cdr2-alrm

Échec du CDR 2

Alarme CDR : le voyant d'état associé est utilisé pour indiquer qu'une défaillance de l'interface avec le dispositif de sortie CDR secondaire a eu lieu.

1 par station

cfwd-bsyda (poste : ___)

CFBDA (numéro de poste)

Renvoi automatique sur occupation ou sur non-réponse : active et désactive le renvoi automatique des appels lorsque le poste configuré est occupé ou que l'utilisateur ne répond pas. Si l'extension est vide, le bouton s'applique à cette station.

64 par extension

cfwd-enh (Ext : ___)

ECFwd (numéro de poste) Enhanced Cfwd (aucun numéro de poste)

Les utilisateurs peuvent utiliser le renvoi d'appel amélioré pour spécifier un poste de destination différent pour les appels internes et externes au nom de l'extension configurée. Si l'extension est vide, le bouton s'applique à cette station.

enregistrement

Enregistrement

Enregistrement (touche d'affichage) : modifie l'état de la chambre associée en occupé et désactive la restriction d'appel extérieur pour le poste de la chambre.

1 par station

caisse

Vérifiez

Départ (touche d'affichage) : modifie l'état de la chambre associée à libre et active la restriction d'appel sortant pour le poste de la chambre. Efface également toute demande de réveil pour le poste.

1 par station

clk-overid

Remplacement de ClkOverride

Remplacement manuel horodaté (touche d'affichage) : Utilisé uniquement par les agents autorisés et les administrateurs système, en association avec l'acheminement selon l'heure du jour, pour remplacer le plan d'acheminement en vigueur pour le système. Le remplacement est en vigueur pour une période déterminée. Cette fonction ne peut être attribuée qu'aux téléphones d'affichage.

1 par station

conf-dsp

Affichage de la conférence

Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour afficher des informations sur chaque partie d'une conférence téléphonique. Ce bouton peut être attribué aux postes et aux consoles de réception.

1 par station

consulter

Consulter

Les utilisateurs qui couvrent l'appel utilisent le bouton **Consulter** après avoir répondu à un appel de couverture pour appeler le principal (appelé) pour une consultation privée. L'activation de la fonction Consultation place l'appelant en attente et établit une connexion privée entre le principal et l'utilisateur de couverture. L'utilisateur qui couvre l'appel peut alors ajouter l'appelant à la conversation, transférer l'appel au principal ou revenir à l'appelant.

1 par station

cov-cback

Rappel CovrCallBack

Un interlocuteur principal (appelé) utilise cette fonction pour enregistrer un message d'appel de mot de passe.

1 par station

cov-msg-rt

Réd. message Covr

Récupération des messages de débordement (touche d'affichage) : place une station de débordement en mode de récupération des messages afin de récupérer les messages pour le groupe.

1 par station

cpn-blk

Blocage n°

Bloque l'envoi du numéro de l'appelant pour un appel.

1 par station

cpn-débloquer

Déblocage n°

Désactive le blocage du numéro de l'appelant (CPN) et permet l'envoi du CPN pour un seul appel.

1 par station

crss-alerte

Alerte d'urgence

Alerte de crise (touche d'affichage) : Fournissez cette touche aux téléphones ou consoles que vous souhaitez notifier lorsqu'un utilisateur effectue un appel d'urgence. (Vous définissez quels appels sont des appels d'urgence sur l'écran Analyse AAR ou ARS en réglant le type d'appel sur alrt.) Une fois qu'un utilisateur reçoit une alerte, il peut appuyer sur le bouton crss-alert pour désactiver l'alerte en cours. Si la partition de locataire est active, les agents d'une partition peuvent recevoir une notification d'urgence uniquement des appelants de la même partition.

1 par station 10 par système

données-ext

Données (données ext #)

Poste de données : configure un appel de données. Peut servir à préindiquer un appel de données ou à le déconnecter. Ne peut pas être un VDN ou un poste ISDN-BRI.

1 par groupe d'extensions de données

date-heure

Affichage permanent

Date et heure (bouton d'affichage) : affiche la date et l'heure actuelles. N'attribuez pas ce bouton aux téléphones à affichage de la série 6400, car ils affichent normalement la date et l'heure.

1 par station

supprimer-msg

Supprimer le msg

Supprimer un message (bouton d'affichage) : Supprime un message LWC ou une demande de réveil en mémoire.

1 par station

dial-icom (Grp : ___)

Num. intrcom

Composer l'intercom : permet d'accéder au groupe d'intercom attribué à la touche. Grp : Intercom — Numéro de groupe Composer.

1 par groupe

a-supprimé

Suppression DID

Suppression de la SDA (touche d'affichage) : L'utilisation de ces attributions peut être supprimée.

1 par station

did-view

Affichage DID

Affichage DID (touche d'affichage) : pour afficher et modifier les attributions DID et pour choisir entre les numéros XDID et XDIDVIP.

1 par station

répertoire

Annuaire

Répertoire (touche d'affichage) : les utilisateurs munis d'un téléphone avec afficheur peuvent accéder au répertoire intégré, utiliser les touches à tonalité pour saisir un nom et récupérer un poste du répertoire. Le répertoire contient les noms et les extensions que vous avez attribués aux téléphones administrés dans votre système. Si vous attribuez une touche de répertoire, vous devez également attribuer une touche Suivant et une touche Appel-DISP au téléphone. Les utilisateurs utilisent ces boutons pour naviguer dans le répertoire intégré et appeler un poste une fois qu'ils ont trouvé le bon.

1 par station

dir-prise

Interc. dirigée

Prise d'appel dirigée : les utilisateurs l'utilisent pour répondre à un appel qui sonne à un autre poste sans avoir à être membre d'un groupe de prise d'appel.

disp-chrg

Frais de distribution

Fournit à votre téléphone d'affichage un affichage visuel des frais accumulés sur votre appel en cours. Utilisé exclusivement à l'extérieur des États-Unis et du Canada.

1 par station

norme-disp

Local/Normal

Normal (touche d'affichage) : permet de basculer entre le mode d'affichage LOCAL (affiche l'heure et la date) et le mode NORMAL (affiche les données liées aux appels). Voyant éteint = mode LOCAL et voyant allumé = mode NORMAL.

1 par station

dn-dst

Ne pas déranger

Place l'utilisateur en mode Ne pas déranger.

1 par station

drop

Libérer

L'utilisateur peut raccrocher des appels. Les utilisateurs peuvent abandonner des appels en attente automatique ou abandonner la dernière personne qu'ils ont ajoutée à une conférence téléphonique.

ec500

EC500

Administre un bouton de fonction Extension vers cellulaire sur le téléphone de bureau. Lorsque vous entrez cette valeur, le sous-champ Minuterie s'affiche et la valeur par défaut estn. Réglez le sous-champ optionnel Minuterie à y pour inclure un état de minuterie d'Extension vers cellulaire pour le bouton de fonction administré. Lorsque l'état du minuteur est inclus, l'utilisateur du poste vers cellulaire peut activer un minuteur d'une heure pour désactiver temporairement le poste vers cellulaire à l'aide de ce bouton de fonction administré. Le fait de laisser le paramètre par défaut de n exclut l'état du minuteur.

1 par station

protection

Exclusion

Exclusion : Les utilisateurs de téléphones à plusieurs apparences peuvent empêcher d'autres utilisateurs ayant des apparences du même poste de se connecter à un appel existant. Si l'utilisateur appuie sur le bouton Exclusion alors que d'autres utilisateurs sont déjà en pont sur l'appel, les autres utilisateurs sont abandonnés. Il existe deux moyens d'activer l'exclusion.

Pour utiliser l'exclusion automatique, réglez le champ Exclusion automatique par COS à y sur l'écran Paramètres système liés aux fonctionnalités.

1 par station

poste-dn-dst

ExtNePasDéranger

Poste — Ne pas déranger (touche d'affichage) : Utilisé par la console de réception ou le téléphone d'affichage de la réception de l'hôtel pour activer la fonction Ne pas déranger et attribuer une heure de désactivation correspondante à un poste.

1 par station

ext-pkup

Grpe intercept. étendu

L'utilisateur utilise cette fonction pour répondre aux appels directement d'un autre groupe de prise d'appel. Ce bouton de fonction ne s'applique qu'aux types de postes SIP.

1 par station

appel étendu

Étendre app.

L'utilisateur utilise cette fonction pour étendre l'appel en cours à un téléphone hors PBX ou EC500.

1 par station

fe-mute

Discrétion de l'extrémité éloignée

L'utilisateur l'utilise pour mettre en sourdine une personne sélectionnée lors d'une conférence téléphonique. Ce bouton peut être attribué aux postes et aux consoles de réception.

1 par station

Signal crochet commutateur

Flash

1 par station

aller-couvrir

Aller à la couverture

Aller à la couverture : envoie un appel directement à la couverture au lieu d’attendre que l’utilisateur interne appelé réponde. Allez à Couverture forçant les intercommunications et les appels prioritaires à suivre une voie de couverture.

1 par station

grp-dn-dst

GrpNePasDéranger

Groupe Ne pas déranger (touche d'affichage) : place un groupe de téléphones en mode Ne pas déranger.

1 par station

grp-page (numéro :___)

RePer

À l'aide de cette fonction, les utilisateurs peuvent faire des annonces à des groupes de postes en activant automatiquement leurs haut-parleurs. Numéro : l'extension du groupe de pages.

casque

Casque

Les signaux d'état de raccrochage ou de décrochage passent à Communication Manager. Le voyant vert est allumé pour l'état décroché et éteint (noir) pour l'état raccroché.

1 par station

recherche-ns (Grp : ___)

ChasseNS

Service de nuit de groupe de recherche : place un groupe de recherche en mode service de nuit. Grp : numéro du groupe d'appel.

3 par groupe de chasse

hntpos-bsy (Grp : ___ )

Occupé (Groupe de recherche #)

À l'aide de ce bouton, les utilisateurs de groupe de recherche non ACD peuvent s'inscrire ou se désinscrire des appels de groupe de recherche.

1 par station par groupe

ID d'appel (Type : __, Grp : ___)

INCallID (numéro de groupe, type, nom ou numéro d'extension)

Un membre d’un groupe de réponse ou d’un groupe de recherche peut utiliser la touche Identification des appels entrants (ICI) pour identifier un appel entrant à ce groupe, même si le membre n’a pas de téléphone avec affichage. Dans le champ Type, entrez c pour les groupes de réponse de couverture et h pour un groupe de recherche. Dans le champ , entrez le numéro de groupe.

1 par type de groupe et par groupe

inspecter

Inspection

Inspection (touche d'affichage) : Les utilisateurs l'utilisent lors d'un appel actif pour afficher l'identification de l'appel entrant. Les utilisateurs peuvent également l'utiliser pour déterminer l'identification des appels mis en attente.

1 par station

Inst-trans

Transfert instantané

Un bouton de transfert instantané effectue un transfert instantané en réalisant un transfert immédiat sans supervision vers la destination administrée du bouton. Le bouton Transfert instantané est destiné au transfert vers les systèmes de salle Polycom, qui sont également capables d'accueillir une conférence et de répondre automatiquement aux appels. Le bouton de transfert instantané n'est pas limité aux types de postes vidéo; cependant, il peut également être utile pour d'autres types de postes.

1 par station

int-aut-an

IntRéponse automatique

Réponse automatique interne : fait en sorte que toute station hybride ou numérique réponde automatiquement aux appels internes entrants.

1 par station

dernier-nombre

Dernier numéro composé

Dernier numéro composé (recomposition) : établit un appel vers le dernier numéro composé par le poste.

1 par station

erreur LIC

Erreur de licence

Erreur de licence : indique une alarme majeure du fichier de licence. En appuyant sur le bouton, le voyant ne s'éteint pas. La touche n'est désactivée qu'après que l'erreur a été effacée et que Communication Manager revient au mode normal de licence. Vous pouvez administrer ce bouton sur les téléphones et les consoles de standardiste.

1 par téléphone 20 par système (serveur CSI)

limite d'appel

LimAppEntr.

Limiter le nombre d'appels simultanés : les utilisateurs peuvent utiliser cette fonction pour limiter le nombre d'appels simultanés à un seul appel, où normalement plusieurs apparences d'appel peuvent se terminer au poste.

1 par station

alarme de liaison (lien# ___)

Échec de lien (lien #)

Alarme de liaison : le voyant d'état associé indique qu'une défaillance s'est produite sur l'une des liaisons de données du module de circuits imprimés de l'interface processeur. Liaison : numéro de liaison — 1 à 8 pour les coffrets multiporteurs ou 1 à 4 pour les coffrets monoporteurs.

8 par station

déconnexion-OVR

Annulation forcée de la déconnexion

Remplace une déconnexion forcée par l'heure.

1 par station

lsvn-halt

Arrêt LSVN

Notification de violation de la sécurité de connexion : active ou désactive l'appel de référence lorsqu'une violation de la sécurité de connexion est détectée.

1 par système

lwc-annulation

Annuler LWC

Annulation de l'appel par mot de départ : Annule le dernier message d'appel par mot de départ émis par l'utilisateur.

1 par station

verrouillage LWC

Verrouiller le LWC

Verrouiller l'appel Word : Verrouille la capacité de récupération des messages du module d'affichage sur la station.

1 par station

magasin-lwc

Enregistrer le LWC

Dépôt d'appels Word : laisse un message à l'utilisateur associé au dernier numéro composé pour rappeler l'appelant.

1 par station

alarme majeure

Alarme majeure

Alarme majeure : attribuez-la à un voyant d'état pour notifier l'utilisateur lorsque des alarmes majeures se produisent. Les alarmes majeures nécessitent généralement une attention immédiate.

1 par station

man-msg-wt (poste : ___)

Message en attente (nom ou no de poste)

Message manuel en attente : un utilisateur de téléphone à plusieurs apparences peut utiliser cette fonction pour appuyer sur une touche de son téléphone afin d'allumer la touche Message manuel en attente sur un autre téléphone. Vous ne pouvez administrer cette fonction qu'à des paires de téléphones, comme un assistant et un cadre. Par exemple, un assistant peut appuyer sur le bouton man-msg-wt pour signaler au cadre qu'il a un appel.

Aucune

man-overid (TOD : _)

ManOverid

Remplacement manuel immédiat (touche d'affichage) : l'utilisateur (sur un système avec acheminement selon l'heure du jour) peut temporairement remplacer le plan d'acheminement et utiliser le plan d'acheminement selon l'heure du jour spécifié. TOD : spécifiez le plan d'acheminement que l'utilisateur souhaite suivre dans les situations de contournement.

1 par station

entrée manuelle (groupe : __)

Récept. man.

Mode Manuel en cours : empêche l'utilisateur de devenir disponible pour de nouveaux appels ACD à la fin d'un appel ACD en plaçant automatiquement l'agent en mode de travail après appel. Grp : le numéro de groupe scindé pour ACD.

1 par groupe de répartition

mct-act

Activation de MCT

Activation de la recherche d’appels malveillants : Envoie un message aux extensions de contrôle MCT indiquant que l’utilisateur souhaite tracer un appel malveillant. L’activation du module MCT commence également à enregistrer l’appel si votre système est équipé d’un enregistreur vocal MCT.

1 par station

mct-contr

Contrôle MCT

Contrôle de traçage d'appels malveillants : l'utilisateur l'utilise pour prendre le contrôle d'une demande de traçage d'appels malveillants. Une fois que l’utilisateur devient le contrôleur MCT, le système cesse d’informer les autres extensions de contrôle MCT de la demande MCT. REMARQUE : Pour ajouter un poste au groupe de contrôle MCT, vous devez également ajouter le poste sur les postes administrés pour avoir un écran MCT-Control Button. Lorsque l’utilisateur appuie sur le bouton de contrôle MCT, le système affiche d’abord les informations sur l’appelé. Appuyez de nouveau sur le bouton pour afficher le reste des informations de traçage. Le contrôleur MCT doit composer le code d'accès à la fonction de désactivation du MCT pour libérer le contrôle.

Seuls les postes H.323, DCP et les agents de contrôle peuvent être des contrôleurs MCT. Le bouton mct-contr n'est pas pris en charge sur les terminaux SIP.

1 par station

mf-da-intl

Assistance de répertoire

Multifrequency Operator International : l'utilisateur s'en sert pour appeler l'assistance au répertoire.

1 par station

mf-op-intl

standardiste de CO

Multifrequency Operator International : l'utilisateur utilise cette fonction pour passer des appels internationaux au standardiste du central.

1 par station

mj/mn-alarme

Alarme Mj/Mn

Alarme mineure : attribuez un voyant d'état pour aviser l'utilisateur lorsque des alarmes mineures ou majeures se produisent. Les alarmes mineures indiquent habituellement que seulement quelques trunks ou quelques postes sont touchés.

1 par station

mm-basique

MM de base

Multimedia Basic : Utilisé pour placer un complexe multimédia en mode « de base » ou pour le ramener en mode « amélioré »

1 par station

mm-appel

Appel MM

Appel multimédia : utilisé pour indiquer qu'un appel doit être un appel multimédia.

1 par station

mm-cfwd

Réacheminement d'appel MM

Renvoi automatique multimédia : Permet d'activer le renvoi des appels multimédias en tant qu'appels multimédias, et non en tant qu'appels vocaux.

1 par station

mm-datacnf

Cnf de données MM

Conférence de données multimédias : Permet d'initier une session de collaboration de données entre les points de terminaison multimédias ; nécessite un bouton muni d'un témoin lumineux.

1 par station

mm-multnbr

Nombre de souris MM

Indique que l'utilisateur souhaite passer des appels à 2 adresses différentes à l'aide des 2 canaux B.

1 par station

mm-pcaudio

Audio PC MM

Permet de commuter le chemin audio du téléphone (combiné ou haut-parleur) à l'ordinateur personnel (casque, haut-parleurs ou microphones).

1 par station

msg-retr

Récupérer le message

Récupération de message (touche d'affichage) : place l'affichage de la station en mode de récupération de messages.

1 par station

mwn-act

MsgWaitAct

Activation du message en attente : illumine un voyant de message en attente sur un poste associé.

1 par station

mwn-désactiver

MsgWaitDeact

Désactivation du message en attente : atténue le voyant de message en attente sur une station associée.

1 par station

suivant

Suivant

Suivant (touche d'affichage) : passe au message suivant lorsque l'affichage du téléphone est en mode Récupération de messages ou Récupération de messages de débordement. Indique le nom suivant lorsque l'afficheur du téléphone est en mode Annuaire.

1 par station

service de nuit

Service de nuit

Activation du service de nuit : active ou désactive le mode Service de nuit.

1 par station

noans-alrt

NonRéponseAlrt

Redirection sur alerte de non-réponse : indique qu'un délai de réacheminement sur non-réponse s'est produit pour le groupe.

1 par groupe de recherche

non-hld-cnf

Conf. sans att.

Conférence sans mise en attente : peut automatiquement ajouter une autre personne à la conférence tout en poursuivant l'appel existant.

1 par station

normal

Normal

Normal (touche d'affichage) : place l'affichage de la station en mode d'identification d'appel normal.

1 par station

alarme-hors-bd

Alarme hors ligne

Alarme hors carte : Le voyant d'état associé s'allume si une alarme majeure, mineure ou d'avertissement d'un bloc hors circuit est active sur un bloc de circuits. Les alarmes hors-bord (perte de signal, glissements, trames erronées) sont liées à des problèmes du côté de l'équipement du DS1, de l'ATM ou d'une autre interface.

1 par agent

par-COline (Grp : ___)

COLine (numéro de ligne)

Ligne CO personnelle : l'utilisateur utilise cette fonction pour recevoir des appels directement via un tronc spécifique. Grp : numéro de groupe de lignes CO.

1 par groupe

pms-alarme

Échec du PMS

Alarme du système de gestion des propriétés : le voyant d'état associé indique qu'une défaillance de la liaison PMS a eu lieu. Une condition d'alarme majeure ou mineure soulève l'alarme.

1 par station

messages post

MSGs publiés

Messages publiés : l'utilisateur utilise cette fonction pour afficher un message spécifique aux appelants.

1 par station

pr-awu-alm

pr-awu-alm AutoWakeAlarm

Alarme d'imprimante de réveil automatique : le voyant d'état associé indique qu'une défaillance de l'interface de l'imprimante de réveil automatique s'est produite.

1 par station

pr-pms-alm

Alarme PMS Ptr

Alarme d'imprimante PMS : le voyant d'état associé indique qu'une défaillance de l'interface de l'imprimante PMS a eu lieu.

1 par station

pr-sys-alm

Alarme Sys Ptr

Alarme de l'imprimante système : Le voyant d'état associé indique qu'une défaillance de l'imprimante système s'est produite.

1 par station

imprimer-messages

Imprimer les messages

Imprimer des messages : l'utilisateur utilise cette fonction pour imprimer des messages pour n'importe quel poste en appuyant sur le bouton et en entrant le poste et un code de sécurité.

1 par station

priorité

Appel prioritaire

Appels prioritaires : l'utilisateur utilise cette fonction pour passer des appels prioritaires ou modifier un appel existant en appel prioritaire.

1 par station

q-appels (Grp : ___)

File d'attente d'appel

Appels en file d'attente : le voyant d'état associé clignote si un seuil d'avertissement d'appel a été atteint. Grp : numéro de groupe du groupe de chasse.

1 par groupe de recherche par station

q-time (Grp : ___)

Durée d'attente dans la file

Durée de la file d'attente : le voyant d'état associé clignote si un seuil d'avertissement de temps a été atteint. Grp : numéro de groupe du groupe de chasse.

1 par groupe de recherche par station

Libération

Version

Libère un agent d'un appel du ACD.

1 par station

état de sonnerie

État de la sonnerie

Les utilisateurs peuvent afficher l'état de la sonnerie d'une ligne ou d'une apparence pontée en appuyant sur la touche Ring-stat, suivie d'une touche Call-appr, Brdg-appr ou Abrdg-appr. Selon l'état de la sonnerie, l'écran indique

1 par station

sonnerie désactivée

Sonnerie OFF

Arrêt de la sonnerie : désactive la sonnerie d'alerte sur le terminal.

1 par station

rs-alerte

Réinitialiser l'alerte

Le voyant d'état associé s'allume si un problème s'aggrave au-delà d'un démarrage à chaud.

1 par station

rsvn-halt

Arrêt RSVN

Appel de notification de violation de la sécurité du code de barrière d'accès à distance : active ou désactive le renvoi d'appel lorsqu'une violation de la sécurité du code de barrière d'accès à distance est détectée.

1 par station

défilement

Faire défiler

Défilement (touche d'affichage) : l'utilisateur utilise cette fonction pour sélectionner l'une des deux lignes (alternant à chaque pression) de l'afficheur ACL à 16 caractères. Une seule ligne s'affiche à la fois.

1 par station

renvoi d'appels (poste : ___)

SAC (poste #)

Les utilisateurs utilisent la fonction Renvoyer tous les appels pour diriger temporairement tous les appels entrants du poste configuré vers la couverture, peu importe les critères de redirection de la couverture d'appel attribués. Attribuez à un bouton de lampe. Si l'extension est vide, le bouton s'applique à cette station.

64 par extension

Envoyer-nn

Envoyer-nn

L'activation du bouton Envoyer-nn permet aux utilisateurs de remplacer leur véritable ID d'appelant par une identité différente pour les appels sortants. L'utilisateur peut configurer plusieurs boutons Envoyer-nn pour avoir plusieurs identifiants d'appelant au lieu de l'identifiant d'appelant réel. Communication Manager prend en charge la configuration du bouton Send-nn pour les points de terminaison SIP et H.323.

Après avoir ajouté un bouton Envoyer-nn à un poste, les champs Ext (Extension) et Md (Mode) sont visibles. Dans le champ Ext, entrez l'identité alternative à afficher au destinataire. Dans le champ Md, entrez p ou t selon que vous avez besoin de la variante permanente ou transitoire du bouton Envoyer-nn pour les appels sortants.

1. p (variante permanente) : Après avoir activé la p (variante permanente) pour le bouton Envoyer-nn, tous les appels sortants provenant de ce poste affichent un ID d'appelant différent jusqu'à ce que le bouton Envoyer-nn (p) soit désactivé. Plus précisément, les ID de l'appelant pour ces appels sont remplacés par l'extension configurée dans le champ Ext de ce bouton.
2. t (Variante transitoire) : En appuyant sur la touche Envoyer-nn (t), le poste initie un appel sortant, et pour cet appel, l'ID de l'appelant sera changé au poste configuré dans le champ Poste de cette touche.

Dépend du type de station

durée d'envoi

Envoyer le TEG

Renvoyer tous les appels pour le groupe de postes terminant : l'utilisateur utilise cette fonction pour renvoyer tous les appels dirigés vers un groupe de postes terminant.

1 par TEG

serv-obsrv

Obs. serv.

Observation du service : active l'observation du service. Permet de passer d'un mode d'écoute seule à un mode d'écoute et de conversation.

1 par station

partage-discours

Partager la discussion

Partager la conversation : active plusieurs points de terminaison IP DCP ou H.323 enregistrés sur le même poste pour partager la capacité de conversation. Normalement, lorsque plusieurs points de terminaison demandent un support RTP (Real Time Transfer Protocol), seul un des points de terminaison (Base Set) est capable de parler et d'écouter, tandis que les autres points de terminaison sont connectés en mode écoute seulement. Ce bouton permet à tous les points de terminaison associés à l'extension de partager la capacité de conversation. Notez que dans Communication Manager 5.0, seuls les points de terminaison DMCC (Device, Media and Call Control) du serveur AE sont capables de demander RTP pendant qu’ils partagent le contrôle de l’extension. Pour obtenir de plus amples renseignements sur DMCC, reportez-vous au Guide d'administration et de maintenance d'Avaya MultiVantage® Application Enablement Services.

1 par station

Signal (poste : ___)

Sgnl (nom ou numéro d'extension)

Signal : l'utilisateur peut alors utiliser un bouton pour signaler manuellement le poste associé. Le poste ne peut pas être une extension VDN.

1 par extension de signal

sip-sobsrv

Observ. service

Cette fonctionnalité offre une occasion de formation et de contrôle de la qualité dans les centres d'appels. L'observateur se connecte à un appel entre un agent et un client. Une fois la connexion audio établie, l'observateur entend la conversation et a la possibilité de parler.

À partir de la version 8.1.3, Communication Manager prend en charge le bouton sip-sobsrv pour les postes SIP J169 et J179. Si le type de poste est J169 ou J179, Écoute seule est la seule option de bouton disponible. Pour tous les types de postes CC tels que J169CC et 9621SIPCC, les options de touche Écoute seule et Coaching sont disponibles.

À partir de la version 10.1.0.2, Communication Manager prend en charge le bouton de fonction sip-sobsrv pour coacher les agents à partir des appareils SIP AXP On-Prem et Unified Communications.

À partir de la version 10.2, Communication Manager prend en charge les types de poste J139, J159, J189 et J189CC sous AvayaSIP et AvayaSIPCC.

L'observateur peut utiliser les trois modes suivants :

1 par station

ssvn-halt

Arrêt SSVN

Permet de choisir si des renvois de violation de code de sécurité de la station sont faits vers la destination de renvoi.

1 par station

Verrouillage Sta

Verrouillage poste

Lorsque le verrouillage de la station est activé, les seuls appels qui peuvent être passés à partir de la station sont ceux autorisés par le COR administré dans le champ COR du verrouillage de la station.

1 par station

facturation de départ

Commencer la facturation

Une fois qu’un agent ACD a répondu à un appel, il peut appuyer sur ce bouton pour envoyer un message ISDN CONNECT au réseau PSTN afin de lancer la facturation d’appel PSTN pour un appel au commutateur PSTN.

1 par station

numéro stocké

Numéro stocké

Active un mode d'affichage qui montre les numéros enregistrés dans les touches.

1 par station

stroke-cnt (code :_)

Comptage de coups (#)

Le numéro de comptage automatique de distribution d'appels (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ou 9) envoie un message au CMS pour incrémenter un numéro de comptage.

Jusqu'à 10 par station

équipe

Équipe

La touche Équipe a deux fonctions génériques, une fonction d'affichage et une fonction d'exécution. À l'aide de la fonction d'affichage, tout membre d'une équipe (station de surveillance) peut observer l'état de la station des autres membres de l'équipe (station surveillée). Comme fonction d'exécution, le bouton d'équipe peut être utilisé comme touche de composition abrégée ou touche de prise d'appel lorsque un appel au poste surveillé est établi directement ou qu'un appel qui sonne est pris à partir du poste surveillé. Poste : Le système affiche ce champ lorsque vous entrez le type de bouton équipe. Entrez le poste de la station principale de l'« équipe » virtuelle. Rg : Le système affiche ce champ lorsque vous entrez le type de bouton d'équipe. Entrez le type de sonnerie audible pour la touche d'équipe. Les entrées valides sont a(bbrévié), d(retardé), n(joint torique) et r(ing).

15 par station de surveillance

term-x-gr (Grp : ___)

Groupe de termes (nom ou numéro d'extension)

Terminaison du groupe de postes : fournit une ou plusieurs extensions. Les appels peuvent être reçus, mais ne peuvent pas être initiés avec ce bouton. Grp : numéro TEG.

1 par TEG

(délai de raccrochage)

Chron

Utilisé uniquement sur les téléphones 6400. Ainsi, les utilisateurs peuvent voir la durée de l'appel associé au bouton d'apparence d'appel actif.

1 par station

togle-swap

Basculer-échanger

L'utilisateur peut utiliser cette option pour basculer entre deux parties avant de terminer une conférence ou un transfert.

1 par station

alarme-trk-ac

Alarme FTC

Alarme d'appel d'essai de l'installation : le voyant d'état associé s'allume lorsqu'un appel d'essai de l'installation (AEC) réussit.

1 par station

code de suivi

ID de tronc

Identification de la ligne réseau (touche d'affichage) : Identifie le code d'accès à la ligne réseau (trunk access code) et le numéro de membre de la ligne réseau associés à un appel.

1 par station

nom de tronc

Nom de la trunk

(touche d'affichage) Affiche le nom de la ligne de trunk administrée sur le serveur principal ou sur un serveur sans CAS.

1 par station

trunk-ns (Grp : ___)

Tronc NS

Service de nuit du groupe de lignes : place un groupe de lignes en service de nuit. Grp : numéro de groupe de trunks.

3 par groupe de trunks

utilisateur-addbsy

Ajouter un indicateur de disponibilité

Ajoute l'indicateur de disponibilité.

1 par station

usr-rembsy

Supprimer l'indicateur d'activité

Supprime l'indicateur de disponibilité.

1 par station

iuu-info

Données UU

Les utilisateurs peuvent l'utiliser pour voir jusqu'à 32 octets de données UUI-IE liées à l'ASAI.

1 par station

vérifier

Vérifier

Vérification d'occupation : l'utilisateur peut utiliser cette fonction pour effectuer des appels de test et vérifier un poste ou une ligne.

1 par station

chkin vip

Enregistrement VIP

Enregistrement VIP (bouton d'affichage) : l'utilisateur peut utiliser cette option pour attribuer le numéro XDIDVIP à l'extension de la chambre.

1 par station

réessai vip

Réessayer le VIP

Réessayer VIP : commence à clignoter lorsque l'utilisateur passe un appel de réveil VIP et continue à clignoter jusqu'à ce que l'appel soit répondu. Si l'appel de réveil VIP n'est pas répondu, l'utilisateur peut appuyer sur le bouton Réessayer VIP pour abandonner l'appel et reprogrammer l'appel de réveil VIP comme un appel de réveil classique. Pour attribuer ce bouton, vous devez avoir à la fois les services d'hospitalité et de réveil VIP activés.

1 par station

réveil VIP

Réveil VIP

Réveil VIP : clignote lorsqu'un appel de rappel de réveil VIP est émis. L'utilisateur appuie sur le bouton pour passer un appel de réveil prioritaire (VIP) à un invité. Pour attribuer ce bouton, vous devez avoir à la fois les services d'hospitalité et de réveil VIP activés.

1 par station

voa-répéter

Répét. VOA

Annonce de VDN d'origine. L'annonce VDN d'origine doit être activée.

1 par station

messagerie vocale

Message

Il ne s'agit pas d'un bouton administrable, mais il correspond au bouton fixe "message" sur les téléphones plus récents.

1 par station

vu-display (format : __ ID : __)

Numéro d'affichage Vu #

VuStats Display : L'agent peut utiliser cette fonctionnalité pour spécifier un format d'affichage pour les statistiques. Si vous attribuez un format d'affichage VuStats différent à chaque bouton, l'agent peut utiliser les boutons pour accéder à différentes statistiques. Vous pouvez attribuer ce bouton uniquement pour afficher les téléphones. format : spécifiez le numéro du format que vous souhaitez que le bouton affiche ID (facultatif) : spécifiez un numéro de division, un numéro de groupe de troncs, un poste d'agent ou un poste VDN.

limité au nombre de boutons de fonction du téléphone

chuchoter-agir

Whisp-act WhisperAct

Activation de la page chuchotée : un utilisateur peut utiliser cette fonction pour créer et recevoir des pages chuchotées. Une page chuchotée est une annonce envoyée à un autre poste qui est actif sur un appel où seule la personne au poste entend l'annonce; les autres parties de l'appel ne peuvent pas entendre l'annonce.

Le poste de l'utilisateur doit être doté d'une fonction de classe de restriction (COR) qui permet à l'utilisateur d'utiliser la fonction de chuchotement par appel intracommutateur.

1 par station

annonce-chuchotement

ChuchoterAnbk

Réponse de chuchotement : un utilisateur qui a reçu un chuchotement peut répondre à l'utilisateur qui a envoyé le chuchotement.

1 par station

whisp-off

ChuchotementDésactivé

Désactiver le chuchotement : empêche les autres utilisateurs d'envoyer des pages chuchotées à ce téléphone.

1 par station

code-travail

Code mqge

Code de travail d'appel : un agent ACD peut l'utiliser après avoir appuyé sur « work-code » pour envoyer jusqu'à 16 chiffres (à l'aide du clavier téléphonique) à CMS.

1 par station