Si vous voulez que les membres d'un groupe de prise d'appel répondent aux appels d'un autre groupe de prise d'appel, mais que vous ne voulez pas que l'autre groupe de prise d'appel réponde à vos appels, configurez votre système pour des groupes de prise d'appel étendue flexibles.

Les membres d’un ou de plusieurs groupes de ramassage individuels peuvent répondre aux appels d’un autre groupe de ramassage en utilisant des groupes de ramassage étendus flexibles. Cependant, le scénario inverse n’est pas toujours vrai. Grâce aux groupes de ramassage étendus flexibles, vous pouvez empêcher les membres d’un ou de plusieurs groupes de ramassage de répondre aux appels à un autre groupe de ramassage.

Les groupes de ramassage étendus flexibles permettent plus de contrôle sur les groupes de ramassage qui peuvent répondre aux appels pour d’autres groupes de ramassage. Contrairement aux groupes de ramassage étendus simples, un groupe de ramassage individuel peut faire partie de plusieurs groupes de ramassage étendu flexibles.

Le système affiche le champ Numéro de groupe étendu sur l'écran Groupe de prise d'appel uniquement lorsque vous réglez le champ Prise d'appel de groupe étendu sur l'écran Paramètres système liés aux fonctions à flexible. Lorsque vous remplissez le champ Numéro de groupe étendu sur l'écran Groupe de ramassage, vous associez, ou « pointez », ce groupe de ramassage à un groupe de ramassage étendu. En pointant vers un groupe de ramassage étendu, les membres du groupe de ramassage peuvent répondre aux appels faits à n’importe quel membre de ce groupe de ramassage étendu.

Un groupe de ramassage spécifique n'a pas à être membre du groupe de ramassage étendu auquel le groupe de ramassage pointe. Pour aider à clarifier les groupes de ramassage prolongé flexibles, consultez l’exemple dans cette section.

Dans cet exercice, vous :