Les utilisateurs pourraient devoir répondre à un appel qui sonne à un bureau à proximité. Avec Communication Manager, un utilisateur peut répondre à un appel qui sonne à un autre poste de trois façons :
Utilisez Prise d'appel. Avec Prise d'appel, vous créez un ou plusieurs groupes de prise d'appel. Un groupe de prise d'appel est un ensemble, ou une liste, de postes téléphoniques individuels. Un groupe de prise en charge est la façon de relier des postes individuels. Par exemple, si vous voulez que tous les membres du service de la paie soient en mesure de répondre à des appels vers n'importe quel autre poste de la paie, vous pouvez créer un groupe de ramassages qui contient toutes les extensions de la paie.
Un poste d'utilisateur ne peut appartenir qu'à un seul groupe de ramassages. De plus, le nombre maximal de groupes de ramassage peut être limité par la configuration de votre système.
À l'aide de leurs propres postes, tous les membres d'un groupe de prise d'appel peuvent répondre à un appel qui sonne sur un autre poste du groupe. Si plusieurs téléphone sonnent, le système sélectionne le poste qui sonne depuis le plus longtemps.
Utiliser la prise d'appel prolongée. Avec la prise d'appel prolongée, vous pouvez définir un ou plusieurs groupes de prise d'appel prolongée. Un groupe de ramassage prolongé est la façon de relier des groupes de ramassage individuels.
Il existe deux types de groupes de ramassage prolongés : simple et flexible. Vous administrez le type de groupes de ramassage prolongé à l’échelle du système. Vous ne pouvez pas avoir de groupes de ramassage étendus simples et flexibles sur votre système en même temps.
Selon le type de groupe de ramassage prolongé que vous administrez, les membres d’un groupe de ramassage peuvent répondre aux appels d’un autre groupe de ramassage.
Pour plus d'informations, consultez Configuration de groupes de ramassage étendu simples , Configuration de groupes de ramassage étendu flexibles , et Modification de groupes de ramassage étendus .
Utilisez la prise d'appel dirigée. Avec la prise d'appel sélective, les utilisateurs précisent le poste qui sonne auquel ils veulent répondre. Un groupe de prise d'appel n'est pas requis avec la prise d'appel dirigée. Vous devez d’abord administrer la prise d’appel directe avant que quiconque puisse utiliser cette fonction.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Configuration de la prise d'appel directe.
Tout au long de cette procédure pour les groupes de ramassage et les groupes de ramassage prolongés, nous montrons des exemples pour faciliter la compréhension de la fonction de ramassage d'appel.
