Cette section explique comment administrer divers types de couverture d’appels. En général, la couverture des appels fait référence à ce qui arrive aux appels entrants. Vous pouvez gérer les chemins pour couvrir tous les appels entrants ou définir des chemins pour certains types d'appels, comme les appels vers des postes occupés. Vous pouvez définir l’endroit où vont les appels entrants s’ils n’ont pas obtenu de réponse et dans quel ordre ils sont réacheminés vers d’autres emplacements. Par exemple, vous pouvez définir la couverture pour faire sonner le poste appelé, puis passer à un réceptionniste si l'appel n'a pas obtenu de réponse et enfin accéder à une boîte vocale si le réceptionniste n'est pas disponible.

Avec la couverture des appels, le système redirige un appel vers d'autres postes de réponse lorsque personne ne répond au premier poste. Une extension peut avoir jusqu’à 6 points de réponse alternatifs. Le système vérifie chaque poste dans l'ordre jusqu'à ce que l'appel se connecte. Cette séquence de postes alternatifs est appelée un chemin de couverture.

Le système redirige les appels en fonction de certains critères. Par exemple, vous pouvez réacheminer un appel à la couverture sans jamais sonner sur le poste principal, après un certain nombre de sonneries, ou lorsqu'une ou toutes les représentations d'appel (lignes) sont occupées. Vous pouvez définir la couverture différemment pour les appels internes (intérieurs) et externes (extérieurs) et vous pouvez définir la couverture individuellement pour différents critères. Par exemple, vous pouvez décider que les appels externes aux postes occupés peuvent utiliser la même couverture que les appels internes aux postes dont la fonction Ne pas déranger est activée.