Rediriger les appels pendant une urgence ou un jour férié

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Mots-clés :
Vous pouvez fournir un moyen rapide à un superviseur ou à un agent de rediriger les appels pendant une urgence ou un jour férié. Utilisez une boîte aux lettres spéciale où vous pouvez facilement modifier les annonces. Ce vecteur est également une solution de rechange pour s’assurer que tous les agents se déconnectent avant de quitter leur téléphone.
Dans notre exemple, aucun agent n’est normalement connecté pour diviser 10. Nous utiliserons la fraction 10 pour une urgence. Nous préréglons les touches sur les téléphones de nos agents afin que les personnes qui les utilisent puissent se connecter en appuyant sur une touche.
Pour réacheminer rapidement les appels :
Créez une boîte aux lettres spéciale avec l’annonce appropriée, comme Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre appel en ce moment ou « Aujourd’hui est un jour férié, veuillez rappeler demain.
Dans notre exemple, nous avons enregistré le message d'accueil de la boîte vocale pour le poste 2001.
Insérez les étapes suivantes (étapes 1, 10 et 11).
Voir Insérer une étape .
  1. Tapez passe à l'étape 10 si les agents du personnel se divisent en 10 > 0 .
  2. Tapez passe à l'étape 8 si l'heure du jour est de 17 h à 8 h.
  3. Tapez File d'attente à principale fractionnée 47 pri 1 .
  4. Tapez l’annonce 4001 (tous les agents sont occupés, veuillez patienter...) .
  5. Saisissez le temps d’attente de 60 secondes pour écouter de la musique.
  6. Saisissez l’étape 2 si inconditionnellement .
  7. Tapez arrêt .
  8. Entrez le fractionnement de messagerie 99 pour l'extension 2000 .
  9. Tapez arrêt .
  10. Entrez la répartition des messages 99 pour l'extension 2001 .
  11. Tapez arrêt .
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Lorsqu’il y a une urgence, un exercice d’évacuation en cas d’incendie ou un jour férié, le superviseur ou l’agent se connecte à cette division. Lorsqu’un agent se connecte à la division 10, le système examine l’étape 1 du vecteur, voit que plus de 0 personnes sont connectées à la division 10 et envoie des appels à l’étape 10 (qui envoie à la division de messagerie 99). Lorsque votre entreprise revient à la normale et que l'agent se déconnecte de la division 10, le traitement des appels revient à la normale.
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