Vous pouvez utiliser le service de nuit pour acheminer les appels à un autre emplacement lorsque le groupe de réponse principal n’est pas disponible. Par exemple, vous pouvez administrer le service de nuit afin que tous les membres de votre service de marketing puissent répondre aux appels entrants lorsque le préposé est au dîner ou qu’il est parti pour la journée.
Une fois que vous avez administré le service de nuit pour acheminer les appels, vos utilisateurs finaux n’ont qu’à appuyer sur une touche de la console ou sur une touche de fonction de leur téléphone pour basculer entre la couverture normale et le service de nuit.
Il existe cinq types de service de nuit :
Console de nuit Service de nuit — dirige tous les appels de standardiste vers une console de nuit ou de jour/nuit
Service de nuit de la station de nuit — dirige tous les appels entrants de liaison ou de réception vers une destination de service de nuit
Réponse à partir de n’importe quel poste (TAAS) — oriente les appels entrants du standardiste et signale une sonnerie ou un signal sonore pour avertir les autres employés qu’ils peuvent répondre aux appels
Service de nuit de faisceau de liaisons — dirige les appels entrants vers des faisceaux de liaisons individuels vers une destination de service de nuit.
Service de nuit de groupe de recherche — dirige les appels de groupe de recherche vers une destination de service de nuit
