Configuration de l’exemple d’observation du service

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Autre :
L’écoute des appels de quelqu’un d’autre peut être assujettie aux lois, règles ou règlements fédéraux, provinciaux ou locaux. Cela peut nécessiter le consentement de l’une ou des deux parties à l’appel. Familiarisez-vous avec toutes les lois, règles et réglementations applicables et respectez-les lorsque vous utilisez cette fonction.
Dans cet exemple, nous mettrons en place un service d’observation pour un gestionnaire. La classe de restriction du gestionnaire est 5. Nous attribuerons une touche de fonction au poste du gestionnaire et lui permettrons de surveiller les appels sur les postes locaux dont la classe de restriction est 10. Tous les participants à un appel observé entendront une tonalité d’avertissement répétitive.
  1. Définir la classe de restriction de l’observateur pour permettre l’observation du service :
    1. Dans l’écran Classe de restriction pour COR 5, entrez y dans le champ Peut être un observateur de service.
    2. Passez à la page de l'écran Classe de restriction qui affiche les autorisations d'observation du service.
    3. Entrez y dans le champ pour la classe de restriction 10.
  2. Dans l'écran Classe de restriction pour COR 10, entrez y dans le champ Peut être observé.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Toute personne ayant la classe de restriction 5 a maintenant la permission d’observer les prolongations avec la classe de restriction 10. Pour restreindre davantage les personnes qui peuvent observer des appels ou être observées, vous pouvez créer des classes de restriction spéciales pour les deux groupes et utiliser ces classes uniquement pour les postes appropriés.
  3. Dans l'écran Poste, attribuez une touche d'observation de service au poste de l'observateur.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Un bouton d’observation de service permet aux utilisateurs de passer d’un mode d’écoute seule à un mode d’écoute et de conversation simplement en appuyant sur le bouton.
  4. Pour activer la tonalité d'avertissement, entrez y dans le champ Service Observing — Warning Tone de l'écran Feature-Related System Parameters.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Une tonalité d’avertissement unique de 2 secondes et de 440-Hz est émise avant qu’un observateur ne se connecte à l’appel. Pendant que l’appel est observé, une version plus courte de cette tonalité se répète toutes les 12 secondes.
  5. Pour que les utilisateurs puissent activer le service en observant les codes d'accès aux fonctions, utilisez l'écran Code d'accès aux fonctions (FAC) pour administrer les codes dans l'un ou les deux champs suivants :
    • Code d’accès en écoute seule pour l’observation du service
    • Code d’accès d’écoute/de conversation d’observation du service
      Lors de l’utilisation des codes d’accès aux fonctions, les observateurs doivent choisir un mode au début de la session. Ils ne peuvent pas passer à l’autre mode sans mettre fin à la session et en commencer un autre.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Les codes d’accès aux fonctions sont requis pour l’observation à distance.