Mettons en place un groupe de recherche pour une ligne d’assistance interne. Avant d’apporter des modifications à Communication Manager, nous déciderons :
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le numéro de téléphone du groupe de recherche;
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le nombre de personnes qui répondent aux appels
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la façon dont les appels sont traités
Notre plan de numérotage accepte les numéros internes à quatre chiffres commençant par 1. Le numéro 1200 n’est pas utilisé. Nous mettrons donc en place un groupe de recherche téléphonique afin que tous les membres de l’entreprise puissent appeler le poste 1200 pour obtenir de l’aide avec un téléphone.
Nous affecterons trois personnes (agents) et leurs extensions à notre ligne d’assistance. Nous voulons que les appels soient acheminés à la première personne disponible.
