La distribution automatique des appels (DAA) est une Communication Manager fonction Avaya utilisée dans de nombreux centres de contact. La DAA vous offre une plus grande souplesse pour contrôler le déroulement des appels et mesurer la performance des agents.

Les systèmes ACD fonctionnent différemment des systèmes non-ACD, et ils peuvent être beaucoup plus complexes. Les systèmes ACD peuvent également être plus puissants, car vous pouvez utiliser des fonctions et des produits qui ne sont pas disponibles dans les systèmes non-ACD. Pour plus d'informations sur les centres d'appels ACD, reportez-vous au Guide de distribution automatique d'appels (ACD) Avaya Call Center Release 4.0, 07-600779 .