Traitement des appels TTY avec des vecteurs

Dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
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Contrairement aux télécopieurs et aux modems d'ordinateur, un appareil de téléimpression (TTY) n'a pas de tonalité de prise de main ni de tonalité de transport. Un TTY est silencieux lorsqu'il n'est pas en transmission. C'est pourquoi les systèmes ne peuvent pas identifier automatiquement les appelants TTY. Cependant, l'absence de ces tonalités spéciales signifie également que les tonalités vocales et TTY peuvent être intercalées dans des annonces préenregistrées. La possibilité de fournir une annonce hybride vocale et TTY, lorsqu'elle est combinée à la fonction de vectorisation de l'accueil automatique, peut permettre à un seul numéro de téléphone de prendre en charge les appelants vocaux et TTY.
Avec l'échantillon de vecteur TTY, les appelants TTY peuvent accéder à un agent TTY. Il commence par une étape qui joue une annonce TTY combinée à une annonce vocale. L'annonce indique au demandeur TTY d'entrer un chiffre qui le dirigera vers un agent de soutien TTY. Le vecteur traite ensuite le chiffre entré pour connecter l'appelant TTY à la répartition TTY (ou au groupe de recherche). Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'enregistrement des annonces TTY, reportez-vous à Gestion des annonces.
Dans l'exemple suivant, la répartition 47 (groupe de chasse 47) a déjà été établie et se compose d'agents activés par TTY.
Si un appelant TTY compose le numéro qui se connecte au vecteur 33, les événements suivants se produisent :
  1. Après une courte sonnerie, une série de tonalités TTY est envoyée au demandeur pour lui demander de mettre l'appel en attente, HD. Ensuite, une annonce vocale suit pour les appelants utilisant une connexion téléphonique normale. L'annonce leur demande de rester en ligne. Enfin, une autre tonalité TTY est envoyée à l'appelant TTY qui s'affiche sur son appareil TTY comme Composer 1. Le demandeur TTY n'entend pas l'annonce vocale, mais parce que l'étape recueille des chiffres, à l'aide desquels le demandeur peut entrer 1 sur son téléphone à touches.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Pour les appelants, la tonalité TTY dure environ une seconde et ressemble à un oiseau qui chante.
  2. À l'étape 3 du vecteur, puisque l'appelant TTY a entré 1 à l'étape 2 du vecteur, l'appelant TTY est envoyé à l'étape 8 du vecteur, après quoi l'appelant est mis en file d'attente pour un agent TTY dans la division 47.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    L'appelant vocal est également envoyé à l'étape 3 du vecteur, mais il ne passe pas à l'étape 8 du vecteur parce que l'appelant n'a pas entré 1 à l'étape 2 du vecteur. Au lieu de cela, les appelants vocaux passent à l'étape 4 du vecteur, où ils se connectent à la répartition 48.
  3. Pendant que le demandeur TTY attend dans la file d’attente, il entend le silence de l’étape 9 du vecteur, puis l’annonce de l’étape 10 du vecteur, et est ensuite renvoyé en boucle pour attendre avec le silence de l’étape 11 du vecteur.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide Avaya Call Center Call Vectoring et Sélection d'Agent Expert (EAS) 07-600780.
    La réception automatique est en concurrence avec plusieurs fonctions pour les ports du classificateur d'appels — bloc de circuits du détecteur ou équivalent. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le circuit pack, reportez-vous à la section Description et référence du matériel Avaya Aura® Communication Manager.
Liens connexes
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