Tout d'abord, tous les systèmes de gestion de centre d'appels (tels que les Basic Call Management System (BCMS), BCMSVuet les sophistiqués d'Avaya IP Agent Call Management System) nécessitent une DAA. Ces systèmes de gestion vous permettent de mesurer plus d’aspects de l’exploitation de votre centre et plus en détail que ce qui est possible avec les Communication Manager rapports Avaya standard.

Le vecteur d’appels améliore considérablement la flexibilité d’un centre d’appels, et la plupart des fonctions de vecteur nécessitent la DAA. Le vecteur est un langage de programmation simple qui vous permet de personnaliser tous les aspects du traitement des appels.

Avec ACD et Vectoring, vous pouvez utiliser Expert Agent Selection (EAS) Pour diverses raisons, certains agents peuvent traiter des types d'appels spécifiques. Par exemple, vous voudrez peut-être que seuls vos agents les plus expérimentés traitent vos clients les plus importants. Vous pouvez avoir des agents multilingues qui peuvent servir les demandeurs dans diverses langues.

À l’aide du SAE, vous pouvez classer les agents en fonction de leurs compétences spécifiques, puis les classer par capacité ou expérience au sein de chaque compétence. Avaya Communication Manager utilise ces classifications pour faire correspondre chaque appel avec le meilleur agent disponible. Consultez le Guide Avaya Call Center Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS), 07-600780 , pour plus d'informations sur le vecteur d'appel et le SAE.