Consoles du standard

Dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
La console de l'agent est le principal poste de réponse de votre organisation. L'opérateur de console est responsable de répondre aux appels entrants et de diriger ou d'« étendre » efficacement les appels vers le poste approprié. À l'aide de la console de l'agent, vos agents peuvent surveiller :
  • problèmes système
  • abus de fraude aux appels longue distance
  • modèles de circulation
Le nombre de consoles que vous pouvez avoir dans votre organisation varie en fonction de votre solution Avaya.

302 consoles de réceptionniste

Avaya Communication Manager prend en charge les consoles de standardiste 302 suivantes : les consoles 302A/B, 302C et 302D. Vous pouvez avoir une version de base ou améliorée de ces consoles.
Pour comparer et contraster les consoles, regardez les diagrammes ci-dessous.
  • 302A/B
  • 302C
  • 302D

Console 302D

La console 302D offre les améliorations suivantes pour la console 302C :
  • Connexion du combiné modulaire ou du casque
    La console accepte un combiné ou un casque modulaire RJ11 standard à 4 broches. Cette connexion remplace la connexion du combiné ou du casque à deux broches de 6,35 mm.
  • Activer ou désactiver le bouton-poussoir
    Vous pouvez utiliser le bouton-poussoir situé à gauche de la console pour activer ou désactiver la console. Le système affiche un message sur la console indiquant que le bouton doit être enfoncé pour activer la console.
  • Compatibilité DCP à deux fils
    La console est compatible avec les blocs de circuits DCP à deux fils seulement, pas avec les blocs de circuits DCP à quatre fils.
  • Contrôle du volume de l'écouteur
    La console peut maintenant contrôler le volume d'un casque d'écoute attaché.
  • Option d'expansion de bruit
    La console est dotée de circuits qui aident à réduire le bruit de fond pendant les pauses dans la parole du côté de la console d'une conversation. Cette option est généralement activée.
  • Prise en charge de l'ensemble de caractères Eurofont ou Katakana
    La console peut afficher le jeu de caractères Eurofont ou katakana. L'administration de ces jeux de caractères doit être coordonnée avec les caractères envoyés par Avaya Communication Manager.

Consoles d'ordinateurs personnels Avaya

La console d'ordinateur personnel Avaya est une application de gestion des appels basée sur Microsoft Windows pour les agents Avaya Communication Manager. Il offre une manière idéale d'augmenter votre productivité et de servir vos clients.
Personal Computer Console offre toutes les capacités de gestion des appels de la console de standardiste Avaya 302 matérielle avec un module DXS, ainsi que plusieurs fonctions et capacités améliorées. Les fonctionnalités améliorées vous permettent de voir jusqu'à six appels à la fois et de gérer tous les appels plus efficacement.
La console de l'ordinateur personnel offre également une fonctionnalité de répertoire puissante. Vous pouvez effectuer des recherches, afficher des informations sur l'utilisateur, y compris une photo. Vous pouvez passer un appel immédiatement à partir du répertoire.
Et, comme la console de PC personnel réside sur un PC personnel Windows, vous pouvez utiliser d'autres applications logicielles en même temps. Si un appel arrive pendant que vous êtes dans une autre application, vous pouvez le traiter immédiatement.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la console d'ordinateur personnel Avaya, consultez le site Web d'assistance Avaya à l'adresse http://support.avaya.com.

Réception IP SoftConsole

SoftConsole est une application basée sur Windows qui peut remplacer la console matérielle 302B. La SoftConsole est semblable à la console de l'ordinateur personnel, mais elle effectue la réponse et l'acheminement des appels par une interface d'ordinateur personnel via IP. Pour obtenir de plus amples renseignements, rendez-vous sur le site Web d'assistance d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com.

Réception SIP Workplace Attendant

Avaya Workplace Attendant est conçu pour répondre aux besoins de communication du personnel de la réception et des réceptionnistes. Avaya Workplace Attendant est destiné à aider les personnes dont la responsabilité inclut la réception d’appels, souvent en grand volume, et le transfert régulier des appels au groupe ou à la personne appropriée.
Avaya Workplace Attendant se compose de deux composants :
  • Le Avaya Workplace Attendant client est une interface utilisateur basée sur Windows qui prend en charge les communications multimédias en temps réel. Le personnel de réception et les réceptionnistes d’appels, appelés Attendants dans le client, peuvent utiliser les capacités de communication intégrées de l’interface directement avec un ordinateur et un casque d’écoute ou combiner un téléphone de bureau pour les appels.
  • Le composant logiciel enfichable Avaya Workplace Attendant est déployé sur Avaya Breeze® platform, qui est installé sur Avaya Aura® et virtualisé à l'aide de VMware. Le module enfichable fournit une file d'attente d'appels, un annuaire et des fonctionnalités de présence.
    Avaya Workplace Attendant utilise les capacités de traitement des appels de Avaya Breeze® platform pour intercepter les appels. Le composant logiciel enfichable Avaya Workplace Attendant peut réacheminer les appels vers d'autres destinations, bloquer les appels et jouer des annonces aux appelants. Le module enfichable prend également en charge l'établissement d'appels pour accéder à des sites externes et invoquer des services Web externes à l'aide de navigateurs et d'applications.
Avaya Workplace Attendant prend en charge la création de thèmes spécifiques appelés Thèmes pour les numéros de téléphone de ligne d'assistance externe individuels des entreprises. Par exemple, les administrateurs peuvent associer un numéro de téléphone à un sujet appelé Support technique. Les demandeurs peuvent appeler le numéro de la ligne d'assistance technique et se connecter directement à des agents spécifiques qui gèrent les problèmes liés au soutien technique dans l'entreprise. Les agents peuvent s'abonner à plusieurs sujets et gérer les appels pour différents sujets.
Avaya Workplace Attendant utilise un annuaire enregistré dans la base de données du cluster de serveurs Avaya Breeze® platform. Chaque Avaya Breeze® platform cluster de serveurs contient une base de données. Les administrateurs peuvent importer et mapper des données d'utilisateur à partir de jusqu'à dix bases de données externes dans le répertoire.
Avaya Workplace Attendant prend en charge les codecs suivants pour les communications multimédias :
  • Loi A G.711
  • G.711 loi u
  • G.722
  • G.726_32
  • G.729A
Avaya Workplace Attendant utilise des certificats de sécurité et des protocoles sécurisés, tels que SIP et SRTP, de Avaya Breeze® platform pour fournir des communications sécurisées. Avaya Breeze® platform prend en charge la haute disponibilité grâce à des clusters de serveurs avec des capacités de basculement et à une évolutivité grâce à l’équilibrage de charge dans les clusters de serveurs.
Important :
Avaya Workplace Attendant ne prend en charge que TLS. Tous les composants du déploiement Avaya Workplace Attendant, tels que Avaya Breeze® platform, Communication Manager, Session Manager, Media Server et Presence Services doivent utiliser le TLS.
Pour obtenir de plus amples renseignements, rendez-vous sur le site Web d'assistance d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com.
Liens connexes
Console 302A/BConsole 302CConsole 302D