Plusieurs lois, comme l’Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990 et l’article 255 de la Telecommunications Act de 1996, exigent que des accommodements raisonnables soient fournis aux personnes handicapées. Pour cette raison, votre entreprise peut choisir d’offrir du soutien aux appelants qui utilisent des ATS. (Ces dispositifs sont également connus sous le nom de TDD -- Dispositif de télécommunication pour les sourds -- mais le terme TTY est généralement préféré, en partie parce que de nombreux utilisateurs de ces dispositifs sont malentendants, mais pas sourds.)

Les appelants ATS peuvent être pris en charge en créant un groupe de recherche qui comprend des agents équipés d’un ATS. Le TTY lui-même ressemble un peu à un ordinateur portable, sauf qu’il a un écran alphanumérique à une ou deux lignes au lieu d’un écran d’ordinateur. Le coût d’un ATS typique est d’environ trois cents dollars. Bien que de nombreux ATS puissent se connecter directement au réseau téléphonique par le biais de prises analogiques RJ-11, Avaya recommande que les agents soient équipés de ATS qui comprennent un coupleur acoustique pouvant accueillir un combiné téléphonique standard. L’une des raisons de cette recommandation est qu’une grande proportion d’utilisateurs d’ATS souffrent de troubles auditifs, mais qu’ils parlent toujours clairement. Ces personnes préfèrent souvent recevoir des appels sur leurs ATS, puis parler en réponse. Pour ce faire, l’agent du centre d’appels doit alterner entre l’écoute au téléphone et la saisie du ATS, un processus considérablement plus facile avec une configuration à couplage acoustique.

Bien que des progiciels d'émulation ATS soient disponibles pour les ordinateurs personnels, la plupart d'entre eux n'ont pas la capacité de mélanger la voix et le ATS au même appel.

Pour un groupe de recherche ATS, vous pouvez enregistrer les annonces ATS et les utiliser pour la file d’attente du groupe de recherche. Pour enregistrer des annonces pour l'ATS, suivez simplement les mêmes étapes que pour les enregistrements vocaux à partir de votre téléphone (voir Gestion des annonces). Cependant, au lieu de parler dans votre téléphone pour enregistrer, vous saisissez l’annonce avec le dispositif ATS.