Werk de volgende locatiegegevens van de organisatie bij:

Selecteer de tijdzone waarin het account zich bevindt.

Voer het primaire accountnummer van het account in.

Voer de tijd in seconden in gedurende welke agents offline kunnen blijven voordat ze automatisch worden afgemeld bij alle wachtrijen. De waarde kan variëren van 60 seconden (1 minuut) tot 43200 seconden (12 uur). De standaardwaarde is 1800 seconden (30 minuten).

Als een agent de browser sluit zonder zich af te melden bij CX of de netwerkverbinding wordt verbroken, wordt de agentstatus door Avaya Infinity™ automatisch op Offline gezet en wordt de timer voor automatisch afmelden bij CX gestart. Als deze timer afloopt, wordt de agent bij alle wachtrijen afgemeld met de redencode voor afmelden 'Automatisch verbroken'. Als de agent opnieuw verbinding maakt voordat de timer afloopt, wordt de CX-status van de agent teruggezet.

Schakel deze schakelaar in of uit. Wanneer deze optie is ingeschakeld, wordt het gebruikersprofiel automatisch weergegeven in Avaya Infinity™ .

Voer de aanmelddomeinen in die overeenkomen met uw account.

Afhankelijk van uw Avaya Infinity™ abonnement worden in dit veld de voor uw account beschikbare licenties weergegeven.

Afhankelijk van uw Avaya Infinity™ abonnement worden in dit veld de voor uw account beschikbare add-ons weergegeven.

Werk de volgende wachtwoordinstellingen indien nodig bij:

Schakel deze schakelaar in of uit.

Als dit is ingeschakeld, kunnen gebruikers hun gebruikersnaam niet als accountwachtwoord gebruiken.

Schakel deze schakelaar in of uit.

Als dit is ingeschakeld, kunnen gebruikers hun e-mail niet als accountwachtwoord gebruiken.

Klik om de standaardinstellingen voor het wachtwoord te herstellen.

Klik om de bijgewerkte wachtwoordinstellingen te bevestigen.

Werk de volgende lettertype-instellingen voor e-mails bij:

U kunt verschillende lettertype-instellingen voor e-mails configureren voor verschillende wachtrijen. Zie E-mail voor meer informatie.

Klik om de standaardinstellingen voor het lettertype te herstellen.

Stel de tijdslimiet in uren in voor de indicator van de waarschuwingsdrempel voor uitgestelde e-mails. De standaardinstelling is 24 uur.

Wanneer een e-mail de ingestelde drempeltijd bereikt in de status Uitgesteld, wordt de kolom Uitgestelde tijd in het overzicht van actieve interacties oranje gemarkeerd. Hiermee worden agents en supervisors gewaarschuwd dat de e-mail de waarschuwingsdrempeltijd heeft overschreden en aandacht vereist.

Stel de tijdslimiet in uren in voor de indicator van de kritieke drempel voor uitgestelde e-mail. De standaardinstelling is 72 uur.

Wanneer een e-mail de ingestelde drempeltijd bereikt in de status Uitgesteld, wordt de kolom Uitgestelde tijd in het overzicht van actieve interacties rood gemarkeerd. Hiermee worden agents en supervisors gewaarschuwd dat de e-mail de kritieke drempeltijd heeft overschreden en er dringend actie moet worden ondernomen.

Stel de maximale tijd in dat een interactie actief kan blijven in Avaya Infinity™ waarna de interactie automatisch wordt gesloten.

U kunt de volgende timers configureren voor de kanalen:

Wanneer een actieve interactie de geconfigureerde tijdslimiet bereikt, wordt de interactie door Avaya Infinity™ automatisch beëindigd, ongeacht de status ervan (bijvoorbeeld Open, Wrap-up of Uitgesteld). Het classificatieresultaat van de interactie wordt gereset naar Automatisch voltooid. Zo wordt bijvoorbeeld een spraakgesprek standaard na 4 uur automatisch beëindigd, tenzij u de timer wijzigt.

Om voortijdige afsluitingen te voorkomen, kan automatisch oplossen tot 5 minuten nadat de geconfigureerde drempel is bereikt plaatsvinden.