Startlijst

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In het gedeelte Startlijst kunnen beheerders machtigingen voor interactieafhandeling en het maken van aangepaste weergaven voor agents en supervisors configureren.
Veld
Beschrijving
Gemonitorde acties
Bepalen of een gebruiker een interactie privé kan weergeven, een interactie openbaar kan weergeven of een interactie kan claimen.
De volgende opties zijn beschikbaar:
  • Alles: De gebruiker heeft toegang tot alle acties in de Startlijst, waaronder het claimen van een interactie, het privé bekijken van een interactie en het openbaar bekijken van een interactie.
  • Claim met alleen privé: De gebruiker kan interacties alleen privé weergeven of claimen.
  • Claim met alleen openbaar: De gebruiker kan interacties alleen openbaar weergeven of claimen.
  • Geen: De gebruiker kan geen interacties weergeven of claimen. De gebruiker kan alleen inkomende interacties afhandelen of uitgaande interacties maken als deze over de vereiste machtigingen beschikt.
  • Alleen privé: De gebruiker kan interacties alleen privé weergeven.
  • Alleen openbaar: De gebruiker kan interacties alleen openbaar weergeven.
  • Openbaar + privé geen claim: De gebruiker kan interacties privé en openbaar weergeven. Hij kan echter geen interacties claimen.
Voltooide acties
Bepalen welke voltooide interacties de wachtrijgebruiker kan weergeven. De volgende instellingen zijn beschikbaar:
  • Alles: Gebruikers kunnen alle voltooide interacties openen en weergeven voor de wachtrijen waartoe zij toegang hebben, inclusief voltooide interacties van andere gebruikers in dezelfde wachtrijen.
  • Mijn: Gebruikers kunnen alleen hun eigen voltooide interacties openen en weergeven.
  • Geen: Gebruikers kunnen geen voltooide interacties openen of weergeven.
Type weergave
Selecteer de typen interactieweergaven waartoe de gebruiker toegang heeft. De volgende opties zijn beschikbaar:
  • Alles: De gebruiker heeft toegang tot alle interactieweergaven.
  • Geen: De gebruiker heeft geen toegang tot weergaven.
  • Gedefinieerd: Selecteer de weergavetypen waartoe gebruikers toegang hebben. Wanneer u deze optie selecteert, kunt u in het veld Gedefinieerde weergaven een of meer van de volgende opties selecteren:
    • Alle actieve interacties: Alle actieve interacties in de wachtrijen waarbij de gebruiker is aangemeld.
    • Alle actieve interacties - toegang tot wachtrij: Alle actieve interacties in de wachtrijen waartoe de gebruiker toegang heeft.
    • Mijn voltooide interacties
    • Live interacties
    • Mijn actieve interacties
    • Mijn voltooide interacties- laatste 30 dagen
Weergaven maken/bewerken
Schakel deze optie in of uit om te bepalen of de gebruiker zijn of haar eigen aangepaste weergaven kan wijzigen of maken.
Machtigingen Uitgaand
Configureer de instellingen die van toepassing zijn op de wachtrijmachtigingen voor uitgaande interacties van de gebruiker.
Als u uitgaande machtigingen voor de gebruiker inschakelt, kan de gebruiker uitgaande interacties maken in de geselecteerde communicatiemodi in de wachtrij. Als u uitgaande machtigingen uitschakelt, kunnen gebruikers de optie om een interactie te maken niet zien.
De volgende opties zijn beschikbaar:
  • Telefoon: Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de gebruiker uitgaande telefoongesprekken voeren vanuit de wachtrij.
  • Tekst: Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de gebruiker uitgaande tekstinteracties maken vanuit de wachtrij.
    Taak: Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de gebruiker uitgaande taakinteracties maken vanuit de wachtrij.
    E-mail: Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de gebruiker uitgaande e-mailinteracties maken vanuit de wachtrij.
Note:
De beschikbare opties voor Machtigingen Uitgaand zijn afhankelijk van het licentietype. Voor Hybrid Voice Agent en Essential Voice Agent is bijvoorbeeld alleen de optie Telefoon beschikbaar.
Machtigingen Inkomend
Configureer de instellingen die van toepassing zijn op de wachtrijmachtigingen voor inkomende interacties van de gebruiker.
Kan interactie weigeren: Wanneer u deze optie inschakelt, zien agents de optie om inkomende klantinteracties te weigeren. Wanneer u deze optie uitschakelt, zien agents alleen de optie om inkomende interacties te accepteren.