Tekstsjablonen maken en configureren

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Before you begin
U moet ingelogd zijn bij Beheerdashboard.
  1. Klik op de pagina Beheerdashboard onder CX-beheer op Berichtsjablonen.
  2. Klik op de pagina Berichtsjablonen op Maken.
  3. Selecteer op de pagina Bericht maken de optie Tekstsjabloon in de lijst Sjabloontype.
  4. Voer in het veld Naam een passende naam in voor het sjabloon.
  5. Voer in het veld Beschrijving een korte uitleg over het sjabloon in.
  6. Selecteer in het veld Kanaaltypen de vereiste waarden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    De waarden zijn Tekst en Chat.
  7. Schakel de optie Publiceren in of uit.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Wanneer u deze optie inschakelt, is het sjabloon beschikbaar voor agents en supervisors en kunnen zij dit sjabloon in hun interacties gebruiken.
    Tekstsjabloon configureren
  8. Voer in het veld Antwoordtekst het bericht in dat in de klantinteractie moet worden weergegeven.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Het bericht mag niet meer dan 256.000 tekens bevatten.
    1. Klik op de vereiste variabelen om variabelen in te voeren in het veld Antwoordtekst.
  9. Klik op Opslaan.
  10. Klik in het gedeelte Wachtrijkoppeling op het pictogram Bewerken.
  11. Voer in het zoekveld de namen van de betreffende wachtrijen in.
    STEP RESULT:
    Het zoekresultaat wordt weergegeven in een tabel.
  12. Schakel de knop Toewijzen in voor de vereiste wachtrijen om het messaging-sjabloon aan de wachtrijen te koppelen.
  13. Schakel de knop Toewijzen aan alle wachtrijen in om het messaging-sjabloon te koppelen aan alle huidige en toekomstige wachtrijen.
  14. Klik op Opslaan.
Next Steps
Bekijk de trainingvideo: Create messaging templates.