Beheerders kunnen instellen dat agents meerdere oproepen tegelijkertijd mogen afhandelen. Afhankelijk van uw vereisten, kunt u de configuratie uitvoeren in het gedeelte Wachtrij van Gebruikers of Profielen.
Before you begin
U moet ingelogd zijn bij Beheerdashboard.
Klik op de pagina Beheerdashboard onder Accountbeheer op Gebruikers of Profielen.
STEP RESULT:
Als u op Gebruikers hebt geklikt, wordt een lijst met bestaande gebruikers weergegeven.
Als u op Profielen hebt geklikt, wordt een lijst met bestaande profielen weergegeven.
Klik op de vereiste gebruiker of het vereiste profiel.
Ga als volgt te werk in het gedeelte Wachtrij:
ADDITIONAL INFORMATION:
Schakel Multi AID in.
Voer in het veld Multipliciteit voor het kanaal Telefoon het getal 2 of 3 in.
