-
Aangekondigde doorverbinding beantwoorden: Accepteert het doorverbindingsverzoek van een andere agent.
-
Aangekondigde doorverbinding annuleren: Annuleert een lopende aangekondigde doorverbinding voordat deze is voltooid.
-
Aangekondigde doorverbinding voltooien: Voltooit de aangekondigde doorverbinding en verbindt de klant met de nieuwe agent.
-
Warm aangekondigd doorverbinden: Start een warme doorverbinding met voorafgaand overleg tussen agents.
-
Aangekondigd doorverbinden: Start het proces om de interactie door te verbinden met coördinatie tussen agents.
-
Blind doorverbinden: Verbindt de interactie direct door zonder overleg met een agent.
-
Blind doorverbinden voltooid: Bevestigt de voltooiing van een blinde doorverbinding.
-
Oproep beëindigen: Beëindigt de huidige spraakinteractie.
-
Bellen: Start een spraakgesprek met de klant.
-
Terugbellen: Plant of start het terugbellen van de klant.
-
Kanaal opgehangen: Geeft aan dat de klant de verbinding met het interactiekanaal heeft verbroken.
-
Wissen: Reset of verwijdert interactiegegevens of -statussen.
-
Interactietab sluiten: Sluit het UI-tabblad dat aan de interactie is gekoppeld.
-
E-mail ontvangen: Legt een inkomende e-mail van de klant vast.
-
E-mail verzonden: Legt een uitgaande e-mail vast die naar de klant is verzonden.
-
Extern aangekondigd doorverbinden annuleren: Annuleert een aangekondigde doorverbinding naar een externe partij.
-
Extern aangekondigd doorverbinden voltooien: Voltooit een aangekondigde doorverbinding naar een externe bestemming.
-
Extern aangekondigd doorverbinden beantwoorden: Accepteert een aangekondigde doorverbinding van een externe bron.
-
Extern aangekondigd doorverbinden: Start een aangekondigde doorverbinding naar een externe partij.
-
Extern blind doorverbinden: Voert een blinde doorverbinding uit naar een externe bestemming.
-
Ophangen: Beëindigt de interactie vanaf de kant van de agent.
-
In wacht: Zet de klant tijdens de interactie in de wacht.
-
Deelnemen: Voegt een andere deelnemer toe aan de interactie.
-
Verlaten: Verwijdert een deelnemer uit de interactie.
-
Dempen: Schakelt de microfoon van de agent uit tijdens een spraakinteractie.
-
Interactietab openen: Opent het UI-tabblad voor het beheren van de interactie.
-
Kijker Toevoegen: Voegt een kijker toe om de interactie te observeren.
-
Kijker Verwijderen: Verwijdert een kijker uit de interactie.
-
Kijker Oproep: Start een oproep voor een kijker.
-
Kijker Oproep beëindigen: Beëindigt de oproepsessie van de kijker.
-
Kijker Dempen: Schakelt het geluid van de kijker uit.
-
Kijker Bijwerken: Werkt kijkergerelateerde interactiegegevens bij.
-
Weigeren: Weigert een inkomende interactie of doorverbinding.
-
Doorverbinden: Verplaatst de interactie naar een andere agent of wachtrij.
-
Workflow sluiten: Beëindigt de uitvoering van de huidige workflow.
-
Workflow ophangen: Beëindigt de interactie via workflowlogica.
-
Wrap-up verlengen met: Verlengt de wrap-uptijd voor taken na de interactie.
-
Communicatietype wijzigen: Wijzigt het communicatiekanaal (bijvoorbeeld van spraak naar chat).
-
Messaging klant beëindigen: Beëindigt de messagingsessie met de klant.
-
Interactie gebruiker beëindigen: Beëindigt de interactie vanaf de kant van de gebruiker.
-
Eigendom overnemen: Wijst de interactie toe aan de huidige agent.
-
Beantwoorden: Accepteert een inkomende interactie.
-
Workflow starten: Start een nieuwe workflowinstantie.
-
LinkedIds verwijderen: Koppelt gekoppelde interactie-ID's los.
-
Live transcriptie starten: Start realtime transcriptie van de interactie.
-
Live transcriptie stoppen: Beëindigt de live transcriptiesessie.
