Integraties

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Beheerders gebruiken het gedeelte Integraties om integraties met externe systemen te beheren. Dit omvat integraties met:
  • CRM-systemen zoals Salesforce, Zendesk en Microsoft Dynamics
  • Bots zoals Dialogflow
  • Nooddiensten zoals 911 Inform
  • Verint Workforce Management en Voice Recording
  • Verificatieprofielen
  • Unified Communication

Salesforce

De verbindingen tussen uw account en een Salesforce-intstantie beheren. Wanneer u uw account met Salesforce integreert, kunt u workflows gebruiken voor het updaten en uitwisselen van gegevens tussen uw account en Salesforce. Daarnaast hebben wachtrijgebruikers toegang tot klantgegevens terwijl zij klantinteracties afhandelen in een wachtrij.

Zendesk

De verbindingen tussen uw account en een Zendesk-intstantie beheren. Wanneer u uw account met Zendesk integreert, kunt u workflows gebruiken voor het updaten en uitwisselen van gegevens tussen uw account en Zendesk. Daarnaast hebben wachtrijgebruikers toegang tot klantgegevens terwijl zij klantinteracties afhandelen in een wachtrij.

Dialogflow

De workflowmodule Intelligente virtuele agent gebruiken om een externe virtuele agent, zoals een Google Dialogflow-agent, te integreren met uw workflow. Als uw organisatie een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent heeft, kunt u deze integreren met uw workflow. Wanneer de workflow wordt uitgevoerd, ontvangt de module Intelligente virtuele agent invoer van klanten, stuurt deze de invoer naar de Dialogflow-agent en ontvangt deze realtime door AI gegenereerde reacties.

911 Inform

Contactgegevens voor noodgevallen of voor 911 Inform configureren voor alle agents en supervisors die in de VS en Canada zijn gevestigd en spraakinteracties met klanten hebben.

Verint

Instellingen voor Workforce Management en Voice Recording configureren.

SAML

De instellingen van de SAML-integratie bekijken.

MS Dynamics

De verbindingen tussen uw account en een MS Dynamics-intstantie beheren. Wanneer u uw account met MS Dynamics integreert, kunt u workflows gebruiken voor het updaten en uitwisselen van gegevens tussen uw account en MS Dynamics. Daarnaast hebben wachtrijgebruikers toegang tot klantgegevens terwijl zij klantinteracties afhandelen in een wachtrij.

Verificatieprofielen

Gecentraliseerde verificatieprofielen maken en beheren voor het beheren van externe API-integraties. Bij het ontwerpen van workflows kunt u deze configuraties voor beveiligde verificatie hergebruiken in meerdere webhookmodules zonder referenties te hoeven dupliceren.

Unified Communication

Integraties met Unified Communications-functionaliteiten beheren, zoals Avaya Cloud Office, Microsoft Entra ID en Microsoft Teams.