Tabbladen, aangepaste tabbladen en zijpanelen

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt reguliere tabbladen, aangepaste tabbladen en zijpanelen voor uw wachtrij definiëren.
Bekijk de trainingvideo: Enabling tabs.

Tabbladen

Definieer in het gedeelte Tabbladen welke tabbladen beschikbaar zijn voor wachtrijgebruikers in de wachtrij. Tabbladen zijn pictogrammen die wachtrijgebruikers toegang bieden tot specifieke functies tijdens het afhandelen van een interactie in een wachtrij. Wachtrijgebruikers kunnen tijdens het afhandelen van een interactie schakelen tussen tabbladen om toegang te krijgen tot de informatie en functies die zij nodig hebben voor de interactie.
Veld
Beschrijving
Klantreis
Bekijk de interactiegeschiedenis van de klant op het tabblad Klantreis.
Tabblad Receptionist
Bekijk de lijst met ontvangers van een doorverbinding in dit gedeelte.
E-mail
Schakel deze optie in of uit om gebruikers van de wachtrij e-mails te laten verzenden en ontvangen.
Deze optie is niet beschikbaar voor hybride wachtrijen.
Standaardtabblad
Selecteer een van de toegevoegde tabbladen als het standaardtabblad.
Deze optie is niet beschikbaar voor hybride wachtrijen.

Aangepaste tabbladen

U kunt aangepaste tabbladen gebruiken om op iframe gebaseerde webapps voor agents in te sluiten in Agent Desktop. U kunt een pictogram en een label kiezen om in Agent Desktop weer te geven en u kunt de bijbehorende URL toevoegen.
Note:
De URL die u toevoegt, wordt weergegeven in een iFrame in Agent Desktop. Weergave in iFrames wordt op sommige websites niet ondersteund. Controleer daarom of de website het weergeven van URL's in een iFrame ondersteunt.
Aangepaste tabbladen zijn handig voor gebruikers die tijdens een interactie vaak informatie raadplegen waartoe zij met een URL toegang hebben. Met een aangepast tabblad kunt u deze informatie eenvoudig weergeven zonder de webinterface van de agent te verlaten.
Bijvoorbeeld: Gebruikers in de wachtrij Support helpen klanten bij het oplossen van technische problemen met hun producten. De organisatie heeft een breed assortiment producten met verschillende specificaties, dus moeten wachtrijgebruikers bij het oplossen van problemen regelmatig het spreadsheet met specificaties raadplegen op de website. Als u aangepaste tabbladen wilt toevoegen voor het gemak van wachtrijgebruikers, geeft u de volgende specificaties op in het gedeelte Aangepaste tabbladen.
Veld
Beschrijving
Pictogram
Zoek naar het pictogram spreadsheetbestand en selecteer het.
Label
Voer een relevant label in voor het spreadsheet met specificaties. Bijvoorbeeld: SpecSheet
URL
Voer de URL in waar het spreadsheet met specificaties wordt gehost.
Machtigingen toestaan
Voeg iFrame-machtigingen toe indien vereist voor de webpagina. Als u bijvoorbeeld machtigingen voor toegang tot de microfoon, camera, geolocatie en taaldetector vereist, voert u microphone; camera; geolocation; language-detector in dit veld in.
Sandboxmachtigingen
Voeg sandboxmachtigingen toe indien vereist voor de webpagina. Als u bijvoorbeeld machtigingen voor downloads, modals, pop-ups en toegang tot scripts vereist, voert u allow-downloads allow-modals allow-popups allow-scripts in dit veld in.
Infinity-element
Selecteer de toegevoegde elementen die u in het aangepaste tabblad wilt weergeven.

Zijpanelen

U kunt voor de agents zijpanelen configureren die vergelijkbaar zijn met aangepaste tabbladen in Agent Desktop. U kunt pictogrammen en labels kiezen om in Agent Desktop weer te geven en u kunt de bijbehorende URL toevoegen.
Zijpanelen staan in de lay-out naast de hoofdcontent. Het zijpaneel kan hulpcontent bevatten die nuttig is voor de hoofdcontent van de interactie.
Veld
Beschrijving
AI-assistentie
Schakel AI-assistentie voor de wachtrij in of uit.
Klantreis
Bekijk de interactiegeschiedenis van de klant op het tabblad Klantreis.
Standaardtabblad
Selecteer een van de toegevoegde tabbladen als het standaardtabblad.
Deze optie is niet beschikbaar voor hybride wachtrijen.
Infinity-element
Selecteer de toegevoegde elementen om weer te geven in het zijpaneel.
Aangepaste tabbladen
Voeg aangepaste tabbladen toe om weer te geven in het zijpaneel.
Pictogram
Zoek naar het gewenste pictogram en selecteer het.
Label
Voer een relevant label in voor het geselecteerde pictogram. Bijvoorbeeld: SpecSheet
URL
Voer de URL in waar het pictogramitem wordt gehost.
Machtigingen toestaan
Voeg iFrame-machtigingen toe indien vereist voor de webpagina. Als u bijvoorbeeld machtigingen voor toegang tot de microfoon, camera, geolocatie en taaldetector vereist, voert u microphone; camera; geolocation; language-detector in dit veld in.
Sandboxmachtigingen
Voeg sandboxmachtigingen toe indien vereist voor de webpagina. Als u bijvoorbeeld machtigingen voor downloads, modals, pop-ups en toegang tot scripts vereist, voert u allow-downloads allow-modals allow-popups allow-scripts in dit veld in.