Gebruik het gedeelte Agentassistentie om coachingtools voor uw wachtrij in te schakelen.
De functie Agentassistentie integreert AI-providers van derden, zoals Cresta en Observe.AI, om agents tijdens klantgesprekken realtime coaching, kennissuggesties en sentimentanalyse te bieden.
Wanneer een agent een oproep accepteert vanuit een wachtrij waarvoor Agentassistentie is ingeschakeld, vinden de volgende acties plaats:
-
Avaya Infinity™ maakt automatisch verbinding met de geselecteerde AI-provider.
-
Klant- en agentaudio wordt door Avaya Infinity™ naar de AI-provider gestreamd.
-
De AI-provider analyseert het gesprek en geeft realtime coaching weer in de partner-UI van de agent.
-
Specifieke gebeurtenissen activeren workflowprocessen als de wachtrij een aangepaste gebeurtenisworkflow bevat.
|
Naam
|
Beschrijving
|
|
Agentassistentie inschakelen
|
Schakel Agentassistentie voor deze wachtrij in of uit.
|
|
Provider voor agentassistentie
|
Selecteer een AI-provider uit de lijst.
|
|
Workflow voor gebeurtenisverwerking
|
Selecteer een workflow voor gebeurtenisverwerking uit de lijst.
|
