Accountbeheer

• Gebruikers: Voeg gebruikers toe aan uw account en beheer gebruikersinstellingen.
• Bulktaakbewerkingen: Gebruikers exporteren, importeren of bijwerken en de status van Bulktaakbewerkingen weergeven.
• Profielen: Profielen maken en beheren op basis van licenties om aan gebruikers toe te wijzen.
• Accountinstellingen: Accountinstellingen configureren, zoals adres, tijdzone, domeinen en wachtwoordbeleid.
• Redencodes: Redencodes voor Beschikbaar, Afwezig, Bezet en Afmelden maken en wijzigen. Agents kunnen deze redenen selecteren om hun beschikbaarheid voor het afhandelen van interacties weer te geven in wachtrijen.
• Teamoverzichten voor beheerders: Teams maken en beheren in uw account.
• Noodlocaties: Locaties toevoegen en beheren in uw account.
• Infinity-elementen: De Agent Desktop-applicatie aanpassen.

Integraties

• Salesforce
• Zendesk
• Dialogflow
• 911 Inform
• Verint
• SAML
• Microsoft Dynamics
• Verificatieprofielen
• Unified Communication

CX-beheer

• Berichtsjablonen: Sablonen maken met voorgestelde of sneltekstreacties en interactieve reacties. Agents kunnen sjablonen gebruiken in hun chatgesprekken.
• E-mailsjablonen: Sjablonen maken met gestandaardiseerde reacties op veelgestelde vragen, veelvoorkomende problemen of standaard klantverzoeken. Agents kunnen de e-mailsjablonen gebruiken om snel te reageren.
• E-maildisclaimers: E-maildisclaimers maken die automatisch worden weergegeven in uitgaande e-mails.
• E-mailhandtekeningen: Verschillende e-mailhandtekeningen voor agents maken, configureren en beheren
• Webchat: Webchat-portals maken en beheren.
• Geüploade audio: Audiobestanden uploaden en updaten om te gebruiken voor mededelingen of wachtmuziek.
• CRM-configuratie: Integraties configureren met externe CRM-applicaties, zoals Salesforce en Microsoft Dynamics.
• Aangepaste connector: Integraties met aangepaste externe sms-connectors configureren.
• Mailbox: Integraties met externe e-mailproviders configureren.

Spraak

• Nummers: Telefoonnummers maken en beheren die aan uw account zijn gekoppeld en routering voor deze nummers toewijzen.
• Trunks: Meerdere BYOC-trunks (Bring Your Own Carrier) voor uw account configureren.
• Routering uitgaand: Extra controle over uitgaand spraakbellen configureren.
• Kiesplanprofielen: Uitgaande regels configureren en groeperen en deze toewijzen aan de gebruikers en profielen van het account.
• Synchronisatiebeheer: Hybride synchronisatie van gebruikersgegevens configureren met Avaya Aura® System Manager en Avaya Aura® Communication Manager.
• AI-mediagatewayprofielen: Mediastreamprofielen configureren voor gebruik in workflowmodules en wachtrijconfiguratie.
• SBC-configuratie: Session Border Controller (SBC) voor Infinity Hybrid configureren.

Connection design

• Workflows: Workflows voor uw account bouwen en beheren. Nadat een workflow is gemaakt en gepubliceerd, kunt u deze toewijzen aan een webchat of telefoonnummer. Als op deze webchat of dit telefoonnummer een inkomende interactie wordt ontvangen, wordt de toegewezen workflow getriggerd.
• Zie de handleiding Workflows configureren voor Avaya Infinity voor meer informatie over procedures voor workflowconfiguratie.

Wachtrijen

• Wachtrijen: Wachtrijen maken, aanpassen en beheren die aan uw account zijn gekoppeld.
• Tags: Tags maken en beheren.

AI-hub

• AI-agents: AI-agents maken en beheren met specifieke instructies en resourcetoewijzingen voor virtuele assistenten.
• LLM-configuraties: LLM's configureren om een beveiligde verbinding tot stand te brengen tussen Avaya Infinity™ en een LLM-provider.
• 3rd party MCP-configuraties: MCP-instellingen (Model Context Protocol ) configureren voor interactie tussen AI-agents en externe servereindpunten.

Outbound campagnes

Avaya Agent Desktop

• Agent Desktop openen: Klik om Agent Desktop op een afzonderlijk tabblad in uw browser te openen.
• Analyse: Klik om Agent Desktop Analyse op een afzonderlijk tabblad in uw browser te openen. Alleen gebruikers met supervisor- en Contact Center Manager-machtigingen hebben toegang tot Analyse.