Verint Workforce Management configureren

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Beheerders kunnen een Verint Workforce Management-instantie configureren om hun bedrijf te helpen de omnichannelvraag te voorspellen en de omnichannelplanning te maken. Beheer medewerkers op verschillende locaties, inclusief medewerkers met gespreide begin- en eindtijden in Avaya Infinity™ .
De Avaya Infinity™ Verint-integratie ondersteunt Verint Identity V2.0 Machine-to-Machine (M2M) verificatie. Deze verificatieservice, ook aangeduid als V2 – Okta (Identity V2.0 M2M), is beschikbaar voorafgaand aan de geplande buitengebruikstelling van de V1 - Microsoft Entra (Legacy) verificatieservice. De V2.0-verificatieservice gebruikt Okta als primaire identiteitsprovider en grand type OIDC client_credentials. Beheerders kunnen V1 - Microsoft Entra of V2 - Okta selecteren als actieve verificatieversie.
Note:
Momenteel zijn er drie Verint Workforce Management API's (Queue performance, Agent performance en Employee Time) die V1 gebruiken voor toegang. Zodra V1 buiten gebruik is gesteld, kunnen deze feeds niet meer worden geverifieerd en stopt de gegevensverzameling volledig. Om gegevensverlies te voorkomen, moeten beheerders van V1 naar V2 migreren.
Before you begin
U moet ingelogd zijn bij Beheerdashboard.
  1. Klik op de pagina Beheerdashboard onder Integraties op Verint.
  2. Selecteer een van de volgende mogelijkheden:
    • Klik op het pictogram Maken om een nieuwe integratie te maken.
    • Als u een bestaande integratie wilt bijwerken, klikt u op de te bewerken Verint-integratie en vervolgens op het pictogram Bewerken.
  3. Voer in het veld Naam van verbinding een geschikte naam in voor de Verint-verbinding.
  4. Selecteer in het veld Type de optie Verint Workforce Management.
  5. Selecteer in het gedeelte Actieve verificatieversie de verificatieversie V2 - Okta (Identity V2.0 M2M).
    ADDITIONAL INFORMATION: Het gedeelte Actieve verificatieversie
  6. Werk in het gedeelte Basisconfiguratie de volgende velden bij:
    ADDITIONAL INFORMATION: Het gedeelte Basisconfiguratie
    • Gegevensbron
    • URL voor agentprestaties
    • URL voor wachtrijprestaties
    • URL voor tijdregistratie van medewerkers
    Zie Regiospecifieke URL's voor basisconfiguratie voor Verint Workforce Management voor informatie over welke URL's u in de bovenstaande velden moet invoeren.
  7. Werk in het gedeelte Verificatie de volgende velden bij:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Client-ID
    • Clientgeheim
    • Identiteitsservice-URL
    • Doelgroep voor agentprestaties
    • Doelgroep voor wachtrijprestaties
    • Doelgroep voor tijdprestaties van medewerkers
    Het gedeelte Verificatie
  8. Klik op Opslaan.