Portal: Aanmelden bij het Beheerdashboard. Als deze optie wordt uitgeschakeld, hebben gebruikers geen toegang tot de beheerportal.

Account: Weergeven en wijzigen van de onderdelen in het gedeelte Accountbeheer, zoals Gebruikers, Profielen en Locaties.

Integraties: Integraties van derden configureren, zoals Salesforce en MS Dynamics.

CX: Weergeven en wijzigen van de onderdelen voor klantervaring (CX) in het gedeelte CX-beheer, zoals Sjablonen, Audio uploaden en Webchat.

Spraak: Weergeven en wijzigen van de onderdelen van het spraakkanaal, zoals telefoonnummers en trunks.

Workflows: Workflows weergeven, bouwen en wijzigen.

Wachtrijen: Wachtrijen en tags weergeven en wijzigen in het gedeelte Wachtrijen.

Campagnebeheer: Campagnes en campagnegroepen maken en beheren in Uitgaand.

AI-hub: AI-hubonderdelen maken en beheren, zoals AI-agents, LLM-configuraties en 3rd party MCP-configuraties.

Agent: Het gedeelte Wachtrij van de Agent Desktop openen, de optie CX Status wijzigen om u aan en af te melden bij de wachtrij, inkomende interacties afhandelen en uitgaande interacties starten.

Teamoverzicht: Het gedeelte Teamoverzicht openen. Zorg ervoor dat u een team heeft gemaakt en de gebruiker aan ten minste één team toevoegt voordat u deze machtiging inschakelt voor de gebruiker.

Analyse: Rapporten weergeven, wijzigen en beheren, en diagrammen in een rapport maken vanuit dit gedeelte.

Schakel deze optie alleen in voor gebruikers met referenties van het type Supervisor of Contactcentermanager.

Analyse-inzichten: Het tabblad Analyse AI-assistent openen. Gesprekken met de AI-assistent voeren om specifieke informatie over agents of wachtrijen te verkrijgen. Logboeken bekijken van eerdere gesprekken, inclusief prompts en samengevatte context, die zijn verzonden naar AI-assistent.

Schakel deze optie alleen in voor gebruikers met referenties van het type Supervisor of Contactcentermanager.

Startlijst: Gebruikers hebben toegang tot de Startlijst in het gedeelte Wachtrij. Zorg ervoor dat u de machtigingen Agent en Startlijst hebt ingeschakeld voor de gebruiker. Schakel deze machtiging in zodat gebruikers actieve, open en voltooide interacties in wachtrijen kunnen zien. Zie Startlijst.

Wachtrijen in- en uitschakelen: Aanmelden bij en afmelden van specifieke wachtrijen. Als deze machtiging wordt uitgeschakeld, moeten gebruikers zich bij het aanmelden bij CX aanmelden bij alle aan hen toegewezen wachtrijen (inclusief de wachtrijen waarvoor Automatisch aanmelden is ingeschakeld).

Web: Een browser gebruiken voor aanmelding bij Agent Desktop en het Beheerdashboard, afhankelijk van uw machtigingen. Als u deze optie uitschakelt, kunnen gebruikers zich niet aanmelden bij Avaya Infinity™ .

Campagnemonitor: Agent- en campagnedashboards van Uitgaand weergeven en beheren.

Realtime agentbanner: Live prestatiestatistieken rechtstreeks weergeven in Agent Desktop. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen agents de banner Mijn dagelijkse prestaties bekijken, die elke vijf seconden of direct na een agentactie wordt bijgewerkt. In de banner worden de volgende belangrijke statistieken weergegeven: gemiddelde interactieduur, gemiddelde wachttijd, gemiddelde wrap-uptijd, aangeboden, beantwoord, doorverbonden en tijd voor overig werk. Wanneer een agent bijvoorbeeld een interactie beantwoordt, wordt het aantal bij Beantwoord met één verhoogd.