AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Avaya Infinity™ beheren
Redencodes
Beheerders kunnen de optie Redenen onder Accountbeheer gebruiken om redencodes te configureren. Agents kunnen deze geconfigureerde redencodes selecteren in Agent Desktop. De redenen verschijnen ook in rapporten waarin de status van agents op bepaalde tijden wordt weergegeven.
Bekijk de trainingvideo: Creating reason codes.
Agents kunnen redencodes selecteren om de reden voor een statuswijziging vast te leggen. Agents gebruiken bijvoorbeeld een redencode die is geconfigureerd voor pauzetijd als ze een pauze nemen. U kunt de volgende redentypen maken:
|
Redentype
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Beschikbaar
|
De agent is beschikbaar om klantoproepen uit de wachtrij aan te nemen.
 |
|
Afwezig
|
De agent is afwezig en stelt deze redencode in. Daardoor is de agent niet beschikbaar om klantoproepen uit de wachtrij te ontvangen.
De code Afwezig bevat de Avaya CC Elite Aux Code die overeenkomt met dezelfde code in CC Elite. Deze code is uniek en heeft een waarde tussen 0 en 99.
|
|
Bezet
|
De agent is online, maar is bezig met iets anders. Daardoor is de agent niet beschikbaar om klantoproepen uit de wachtrij te ontvangen.
De code Bezet bevat de Avaya CC Elite Aux Code die overeenkomt met dezelfde code in CC Elite. Deze code is uniek en heeft een waarde tussen 0 en 99.
|
|
Afmelden
|
De agent is offline en niet beschikbaar om Interacties te ontvangen, inclusief doorverbindingen van andere gebruikers.
 |